Nội dung tiếp thị

Có thể từ chối một bình luận tiêu cực

Tiêu cựcKhi tôi nói, như tôi đã làm ngày hôm nay, với một khán giả là những doanh nhân tò mò về việc viết blog, đây là một câu nói thường làm bật bóng đèn trong đầu họ.

Đúng. Bạn có thể kiểm duyệt bình luận. Đúng. Bạn có thể từ chối nhận xét tiêu cực. Tôi đề nghị tất cả các doanh nghiệp kiểm duyệt bình luận. Tuy nhiên, tôi cũng khuyến khích những doanh nghiệp đó phân tích cơ hội và rủi ro liên quan đến một nhận xét tiêu cực. Nếu đó là một lời chỉ trích mang tính xây dựng có thể hành động hoặc đã được giải quyết bởi công ty của bạn, nó sẽ mở ra một cơ hội tuyệt vời để bạn thể hiện sự minh bạch và chứng minh rằng bạn không chỉ lắng nghe mà còn hành động theo những lời chỉ trích của khách truy cập.

Thật trớ trêu khi tất cả chúng ta ngồi xung quanh nói với mọi người rằng chúng ta mong muốn các doanh nghiệp và người sử dụng lao động của mình cởi mở và minh bạch như thế nào… nhưng khi chúng ta ở vị trí cần minh bạch, chúng ta thường suy nghĩ lại. Tôi tin rằng có một quy mô đối với nhận xét và nội dung do người dùng tạo cần được theo dõi và phân tích chặt chẽ:

  1. Nhận xét trung bình

    Một số khách truy cập sẽ hết sức ác ý, mỉa mai, hoài nghi và / hoặc hạ thấp. Tôi khuyến khích doanh nghiệp của bạn trả lời trực tiếp những người này để xoa dịu tình hình và cho họ biết rằng bạn chỉ đơn giản là sẽ không cho phép nội dung như vậy trên trang web của bạn. Tôi không nghĩ rằng có ai đó sẽ đổ lỗi cho một doanh nghiệp vì đã từ chối một bình luận có khả năng gây hại cho doanh nghiệp của họ. Tại thời điểm đó, vấn đề không phải là về tính minh bạch, mà là về bảo vệ doanh nghiệp của bạn để nhân viên của bạn có thể tiếp tục công việc mưu sinh của họ.

    Điều đó nói rằng, đừng bao giờ từ chối nhận xét và tiếp tục như không có gì xảy ra. Nếu một người có đủ can đảm để xúc phạm bạn trên trang web của riêng bạn, họ cũng sẽ có đủ can đảm để xúc phạm bạn trên trang web của họ. Cơ hội cho một doanh nghiệp là nói chuyện với người đó 'đi tắt đón đầu'. Ngay cả khi bạn không thể khắc phục tình hình, cố gắng hết sức để xoa dịu nó là vì lợi ích tốt nhất của bạn.

  2. Nhận xét phê bình

    Một số khách sẽ chỉ trích ý kiến, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là vùng màu xám nơi bạn có thể chọn từ chối nhận xét và cho họ biết, hoặc tốt hơn - bạn có thể đối phó với những lời chỉ trích một cách công khai và trông như một anh hùng. Bạn cũng có thể cho phép bình luận ở chế độ ngồi… nhiều lần mọi người cảm thấy vui vì họ đã trút giận và tiếp tục. Lần khác, bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng độc giả sẽ bảo vệ bạn!

    Nếu đó là lời chỉ trích có giá trị, có lẽ bạn có thể trò chuyện với người như thế này…

    Doug, tôi đã nhận được bình luận của bạn trong hàng đợi kiểm duyệt của tôi và đó thực sự là phản hồi tuyệt vời. Tôi không muốn chia sẻ điều này trên trang web - tôi hy vọng bạn hiểu - nhưng ý kiến ​​của bạn có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi và chúng tôi muốn đưa bạn vào ban cố vấn khách hàng của chúng tôi. Đây có phải là điều bạn quan tâm?

    Có phần thưởng và hậu quả cho việc che giấu tiêu cực. Mặc dù bạn nghĩ rằng bạn đang cách ly blog của mình khỏi sự tiêu cực, nhưng bạn có nguy cơ mất uy tín đối với độc giả của mình - đặc biệt nếu họ phát hiện ra bạn luôn tránh những điều tiêu cực. Tôi nghĩ đó là một sự cân bằng cẩn thận nhưng bạn sẽ luôn đứng đầu khi bạn có thể giải quyết vấn đề hoặc giải thích một cách trung thực theo cách của bạn.

  3. Nhận xét tích cực

    Nhận xét tích cực sẽ luôn là phần lớn nhận xét của bạn…. tin tôi đi! Thật ngạc nhiên khi mọi người thấy dễ chịu trên web. Trong 'những ngày trẻ' của web, thuật ngữ được sử dụng để viết một email khủng khiếp cho người khác được gọi là 'rực lửa'. Tôi đã không nghe nhiều về việc mọi người bị 'bùng cháy' nhưng tôi chắc rằng điều đó vẫn xảy ra.

    Vấn đề với 'bốc hỏa' là sự bộc phát tức giận và tiêu cực của bạn có một vị trí thường trực trên mạng. Internet dường như không bao giờ quên… ai đó, ở đâu đó sẽ có thể tìm ra những bình luận bậy bạ của bạn. Tôi chắc chắn rằng tôi đã để lại những chia sẻ của mình về những bình luận tiêu cực ngoài kia, nhưng ngày nay tôi thích hợp hơn với việc duy trì danh tiếng lành mạnh trên mạng. Tôi tin rằng hầu hết mọi người (lành mạnh) ngày nay đều nhận thức được danh tiếng trực tuyến của họ và sẽ cố gắng hết sức để bảo vệ danh tiếng đó.

    Trường hợp cụ thể là John Chow's tiết lộ của một kẻ điên cuồng, mặc dù nông cạn, âm mưu của một blogger sử dụng các bình luận để thúc đẩy việc kinh doanh theo hướng của anh ta một cách không trung thực. John đã làm rất tốt khi điều tra và chứng minh sự không trung thực của blogger được đề cập. John đặt tên cho bài đăng của anh ấy là hoàn hảo… blogger này đã phá hủy danh tiếng của chính mình. John vừa báo cáo nó!

Cá nhân tôi đã gặp những người viết blog đã tán tỉnh tôi trên một số bài đăng của tôi. Phản ứng thật đáng kinh ngạc, hầu hết mọi người đều không chú ý đến những lời chỉ trích của tôi về họ… họ phản ứng với thái độ ghê tởm đối với sự tiêu cực của 'flamer'. Ở khía cạnh khác, tôi có một blogger (khá nổi tiếng) đã bỏ qua khoản nợ của anh ấy với tôi để mua một sản phẩm mà tôi đã phát triển cho anh ấy. Anh ấy cũng tránh cơ quan thu phí mà tôi đặt cho anh ấy.

Tôi sẽ không 'loại' anh ấy trên blog của mình mặc dù nó rất hấp dẫn. Tôi chỉ đơn giản tin rằng mọi người sau đó sẽ nhìn tôi như một kẻ bắt nạt. Tôi tin rằng một ngày nào đó anh ấy sẽ nhận được những gì sắp đến với mình. Thế giới blog có xu hướng là một mạng lưới bạn bè và đồng nghiệp chặt chẽ, những người luôn cổ vũ lẫn nhau. Những 'kẻ thù ghét' dường như đang ở rìa, và những 'người truyền lửa' ở phía sau.

Đừng nghĩ nhiều đến những tiêu cực trên web… những rủi ro liên quan đến tính minh bạch của bạn vượt xa những lợi ích của mạng lưới và xây dựng thẩm quyền và danh tiếng. Và đừng bao giờ quên rằng bạn có thể từ chối một nhận xét tiêu cực.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.