Tương lai của thương mại và bán lẻ
Bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng - cả trực tuyến và ngoại tuyến. Theo truyền thống, các cơ sở bán lẻ luôn có tỷ suất lợi nhuận thấp và khối lượng lớn để tạo ra kết quả kinh doanh mà họ cần để tồn tại. Hiện nay, chúng ta đang thấy doanh thu nhanh chóng trong lĩnh vực bán lẻ khi công nghệ đang tăng tốc phát triển và tăng hiệu quả. Các cơ sở bán lẻ không tận dụng được lợi thế đang chết… nhưng các nhà bán lẻ tận dụng công nghệ đang làm chủ thị trường.
Sự thay đổi về nhân khẩu học, cuộc cách mạng công nghệ và nhu cầu của người tiêu dùng đối với dịch vụ được cá nhân hóa hơn đang thay đổi lộ trình cho hành trình quyết định của khách hàng.
McKinsey về Tiếp thị đưa ra những gì họ tin là mới Bốn chữ P của Marketing:
- Tràn lan - mọi người mua sắm mọi lúc mọi nơi - cho dù đó là trên giường với máy tính bảng hay khi họ đang ở giữa phòng trưng bày của bạn.
- Có sự tham gia - mọi người sẽ tạo và chia sẻ xếp hạng và đánh giá trực tuyến về các công ty, sản phẩm và dịch vụ.
- Cá nhân - Tiếp thị truyền thống theo lô và truyền thống không còn hoạt động nữa. Kết nối cảm xúc thông qua những câu chuyện tương tự đang thúc đẩy chuyển đổi.
- Đơn thuốc - các ứng dụng di động, nghiên cứu trực tuyến và các công cụ xã hội đang giúp người tiêu dùng kiểm soát việc mua sắm của họ thông qua quy trình của riêng họ.