Nối những chấm lại với nhau

kết nối các dấu chấm

Cho dù bạn đang bán sản phẩm, quảng bá trang web hay tiếp thị dịch vụ của mình ... tất cả chúng ta đều có ba dấu chấm trên sketchpad của mình ... thu nhận, thực hiện và duy trì.

Trong một thời gian dài, mỗi chấm này được xử lý độc lập. Chúng tôi thậm chí còn tổ chức các phòng ban của mình duy nhất cho từng dấu chấm:

  1. Phòng kinh doanh - để mua lại.
  2. Phòng Sản xuất và Vận hành - để thực hiện.
  3. Phòng Dịch vụ Khách hàng - để lưu giữ.

Nhân viên bị ngắt kết nối

Các chỉ số hiệu suất quan trọng, ngân sách, tiền thưởng và việc quản lý các dấu chấm này được giao cho các nhà lãnh đạo, những người đã dành cả cuộc đời trong hầm chứa của riêng họ. Tầm nhìn và kinh nghiệm của họ càng tập trung, chúng tôi càng đánh giá cao khả năng lãnh đạo của họ. Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn nói điều đó sau cuộc phỏng vấn ... 'wow, cô ấy đúng là những gì chúng ta nhu cầu. Anh ấy là một người hoàn hảo phù hợp với.

Bạn đã phát triển kỳ vọng về cách bạn muốn thu hút người khác hơn là suy nghĩ về cách bạn có thể mở rộng nguồn lực!

Các phòng ban bị ngắt kết nối

Tôi đã tận mắt chứng kiến ​​và bạn cũng vậy! Bán hàng làm việc chăm chỉ và thu hút một khách hàng lớn chỉ để mất uy tín trong quá trình thực hiện. Tại một công ty mà tôi đã làm việc, các nhóm bán hàng sẽ dành nhiều tháng và nhiều năm để xây dựng mối quan hệ với khách hàng - và sau đó chuyển chúng cho chúng tôi khi các giấy tờ đã được ký mà không cần một lời nào.

Dịch vụ khách hàng đi vào như một suy nghĩ muộn màng… khách hàng tức giận vì những kỳ vọng không bao giờ được đáp ứng. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng là MacGyver của công ty, tập hợp các ghim bim bim và kẹo cao su bong bóng để giữ cho khách hàng vui vẻ (hoặc ít nhất là giữ cho họ im lặng). Tại thời điểm này, tất cả là vấn đề giữ chân vì giữ họ để tìm những cái mới sẽ rẻ hơn!

Sản xuất không để ý đến tất cả… họ nghĩ rằng dịch vụ khách hàng là chỉ là một đám người than vãn và bộ phận bán hàng chỉ nên ở ngoài đó bán những gì chúng ta có thay vì những gì khách hàng cần. Rất nhanh sau đó, tất cả mọi người chỉ la hét và la mắng nhau bởi vì đó là cách duy nhất để kinh doanh.

Các kết nối cung cấp đường dẫn

Làm việc trên các kết nối là nơi bạn cần bắt đầu. Việc hỗ trợ từ Nhóm bán hàng đã nắm vững mối quan hệ để triển khai giải pháp phù hợp trong khung thời gian phù hợp có thể tạo ra tất cả sự khác biệt và thậm chí biến những người hùng thực sự của công ty bạn, Phòng dịch vụ khách hàng, không cần thiết.

Nếu công ty của bạn được định sẵn để duy trì trong hệ thống phân cấp phòng ban đã có từ khi Model-T ra thị trường, ít nhất hãy cung cấp các công cụ để chia sẻ, chia sẻ, giáo dục và làm việc theo chức năng chéo. Bạn đang thuê những nhà lãnh đạo biết cách vượt qua ranh giới? Họ có bất kỳ kinh nghiệm nào trong sân sau của nhau không? Thành công của khách hàng phụ thuộc vào nó - và doanh nghiệp của bạn cũng vậy.

Công ty nhỏ

Có phải ngẫu nhiên mà sự phát triển vượt bậc nhất của một công ty lại đến khi nó mới thành lập không? Không phải lúc nào sản phẩm hoặc dịch vụ cũng là sản phẩm hoặc dịch vụ - nhiều khi nhóm đã kết hợp tất cả lại với nhau. Ở nơi tôi làm việc, Giám đốc bán hàng thường giúp tôi xem xét và khắc phục các tình huống của khách hàng… và tôi gặp anh ấy hàng ngày để hiểu rõ những gì khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm.

Anh ấy dành phần lớn thời gian trong ngày với nhóm Quản lý tài khoản của chúng tôi - giúp họ hiểu những gì khách hàng cần mà anh ấy đã đưa vào hội đồng quản trị. Không phải tất cả mọi người đều đánh giá cao nó, nhưng tôi chắc chắn làm như vậy! Tối nay, Giám đốc điều hành của tôi đã điều khiển điện thoại hỗ trợ và bị mắc kẹt với một trong những cuộc gọi hỗ trợ điển hình hơn của chúng tôi. Kinh nghiệm đó là vô giá đối với tôi với tư cách là Giám đốc Công nghệ vì ông ấy đã tận mắt chứng kiến ​​tình huống này.

Tôi không chắc mình sẽ ở bên cạnh khi chúng ta ngừng tham gia vào công việc của nhau. Tôi thích làm việc cho một công ty nhỏ và thích thực tế là các nhóm của chúng tôi rất chặt chẽ. Chúng tôi không quan tâm đến lãnh thổ - chỉ đơn giản là thành công.

Ngay cả trên Web

Các chiến lược web của bạn không được khác biệt! Khi ai đó mới đến trang web của bạn, bạn chào họ như thế nào? Với một nụ cười và một hệ thống menu được đánh dấu rõ ràng? Hoặc với một trang đầy quảng cáo và không có điều hướng đáng chú ý để cung cấp cho họ một đường dẫn đến những gì họ cần? Có con đường nào để họ tìm thấy bạn không? Mỗi trang trong blog của bạn có phải là trang đích không? Bạn có nhận ra rằng phần lớn những người xảy ra trên trang web của bạn không đến đó qua trang chủ, phải không?

Bộ phận Sản xuất (viết nội dung) của bạn có tập trung vào việc ai sẽ đến và ai sẽ rời khỏi trang web của bạn không? Kết nối các điểm và bạn sẽ có được nhiều khách hàng hơn, khách hàng tốt hơn, khách hàng có kỳ vọng chính xác… và những khách hàng gắn bó!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.