Khách hàng của bạn thực sự nghĩ gì về quyền riêng tư

Ký gửi 20159965 s

Các phương tiện truyền thông thích đưa tin về cách các công ty đang sử dụng và lạm dụng dữ liệu lớn. Người tiêu dùng có thực sự quan tâm? Là một nhà tiếp thị, kỳ vọng duy nhất của tôi là dữ liệu được sử dụng để cải thiện trải nghiệm mà tôi nhận được từ thương hiệu. Đôi khi điều đó hơi lạc quan một chút, nhưng khi tôi trả lời rất nhiều câu hỏi và sau đó trải nghiệm không được cá nhân hóa, tôi thường tiếp tục. Còn khách hàng của bạn thì sao? Họ có quan tâm đến cách bạn đang sử dụng dữ liệu thu được tại mỗi điểm tương tác và chuyển đổi trong quá trình thực hiện không?

Infographic này từ SDL chia sẻ cách các nhà tiếp thị không truyền đạt hiệu quả lợi ích của việc chia sẻ một số dữ liệu, đồng thời không nhất thiết phải sử dụng dữ liệu họ có - và có một số điều cơ bản mà người tiêu dùng không sẵn sàng chia sẻ với các thương hiệu mà họ không có. không tin tưởng. Dưới đây là một số phát hiện chính:

  • Khách hàng thực sự nghĩ gì về các chương trình khách hàng thân thiết? Họ đánh bại các sản phẩm miễn phí. 49% người được hỏi cho biết họ sẽ từ bỏ thông tin cá nhân cho chương trình khách hàng thân thiết, nhưng chỉ 41% sẽ làm như vậy đối với các sản phẩm và dịch vụ miễn phí.
  • Khách hàng thực sự nghĩ gì về theo dõi tại cửa hàng? Họ từ chối nó. 76% người được hỏi sử dụng điện thoại thông minh không cảm thấy thoải mái khi các nhà bán lẻ theo dõi chuyển động trong cửa hàng của họ.
  • Khách hàng thực sự nghĩ gì về các tính năng bảo mật trên thiết bị di động? Họ không sử dụng chúng. 72 phần trăm người trả lời trên toàn cầu hiếm khi hoặc không bao giờ sử dụng các tính năng "Không theo dõi" hoặc "Ẩn danh" cho phép họ từ chối theo dõi trang web.

Tải xuống báo cáo chính thức đầy đủ, Dữ liệu tiếp thị và quyền riêng tư của người tiêu dùng: Khách hàng của bạn thực sự nghĩ gì.

In

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.