Thích ứng và phản hồi các động lực thúc đẩy kết quả tiếp thị nội dung

Đáp ứng dịch vụ

Việc các nhà tiếp thị phản hồi và thích ứng với phản hồi liên tục của người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả như thế nào đã trở thành một yếu tố quyết định mới về hiệu suất của thương hiệu. Theo 90% trong số 150 nhà tiếp thị thương hiệu được khảo sát, khả năng đáp ứng — hoặc khả năng tìm nguồn, hiểu và sau đó phản ứng nhanh với phản hồi, sở thích và nhu cầu — là rất quan trọng, nếu không muốn nói là rất quan trọng, đối với việc cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt.

Chỉ 16% các nhà tiếp thị cảm thấy tổ chức của họ cực kỳ đáp ứng người tiêu dùng, không thực hiện các thay đổi đối với sản phẩm, bao bì, dịch vụ và trải nghiệm dựa trên yêu cầu và phản hồi của người tiêu dùng theo thời gian thực.

Tải xuống: Yêu cầu về khả năng đáp ứng

Báo cáo nêu chi tiết cách các nhà tiếp thị nhanh nhạy hành động dựa trên phản hồi của người tiêu dùng để thúc đẩy tăng trưởng. Đó là kết quả của một nghiên cứu toàn diện do Hội đồng CMO phối hợp với Nền tảng nhận dạng sản phẩm của Danaher Corporation công ty, những người sáng tạo trong chuỗi cung ứng tiếp thị và đóng gói sản phẩm.

Nghiên cứu đã điều tra xem các tổ chức đang gặp khó khăn như thế nào khi phản hồi với khách hàng và tận dụng dữ liệu và trí tuệ của khách hàng để mang lại trải nghiệm phù hợp vào đúng thời điểm và thông qua kênh khách hàng lựa chọn, cho dù đó là điểm tiếp xúc vật lý hay kỹ thuật số.

Các vấn đề hàng đầu Trì hoãn khả năng phản hồi tiếp thị

  • Thiếu ngân sách để tiếp tục cập nhật thường xuyên hơn cho các điểm tiếp xúc vật lý
  • Không có dữ liệu hoặc thông minh để thực hiện các thay đổi dựa trên phản ứng và hành vi của khách hàng
  • Các nhóm chức năng tách tiếp thị từ các quyết định về sản phẩm và bao bì
  • Nhà cung cấp không thể để làm việc nhanh chóng hoặc đáp ứng các mốc thời gian khẩn cấp

Để khắc phục những thách thức này, các nhà tiếp thị cảm thấy cần phải có sự thay đổi văn hóa, bao gồm các quy trình và công cụ mới để thực hiện các thay đổi nhanh hơn, vì 60% số người được hỏi tin rằng sẽ cần phải tập trung vào khách hàng hơn sản phẩm để đạt được bất kỳ tiến bộ đáng kể nào. .

Khách hàng hoàn toàn mong đợi các thương hiệu tương tác với tốc độ ánh sáng — xét cho cùng, chính những trải nghiệm đặc biệt của khách hàng từ các thương hiệu như Amazon và Starbucks đã chứng minh rằng khả năng tương tác đa kênh theo thời gian thực (hoặc gần thời gian thực) là có thể bằng cách nhấn nút hoặc nhấp vào ứng dụng. Đây là mức độ tương tác với tốc độ của kỹ thuật số và khách hàng mong đợi một mức độ phản hồi tương tự trên tất cả các trải nghiệm, bất kể kênh là vật lý hay kỹ thuật số. Liz Miller, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách tiếp thị của Hội đồng CMO

Trung bình, các nhà tiếp thị cảm thấy họ có thể phản hồi hoặc phản ứng với phản hồi, yêu cầu, đề xuất hoặc khiếu nại của người tiêu dùng cụ thể đối với các chiến dịch tiếp thị trong vòng chưa đầy hai tuần.

tốc độ phản hồi

Các nhóm tiếp thị Agile đang tìm cách giải quyết khoảng cách thực thi và tương tác này vì 53% người được hỏi thừa nhận rằng mục tiêu của họ là cung cấp các bản cập nhật và thực hiện các thay đổi đối với các điểm tiếp xúc vật lý trong vòng chưa đầy 14 ngày, với 20% nhà tiếp thị hy vọng khoảng cách đó thu hẹp xuống chỉ còn 24 giờ để cung cấp thông tin cập nhật về trải nghiệm thực tế.

Theo các chuyên gia tại Danaher Corporation - có danh mục đầu tư bao gồm các thương hiệu như Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite và AVT - nếu khả năng đáp ứng trên phương tiện truyền thông vật lý được biến thành lợi thế cạnh tranh thực sự, thì phải đặt ra các câu hỏi chính và phải thực hiện các bước .

Khuyến nghị để cải thiện khả năng phản hồi:

  1. Corral tất cả những người làm nội dung: Các đội này hiện đang sử dụng các hệ thống riêng biệt? Chúng ta có thể tận dụng một cái để loại bỏ chi phí của những cái khác không?
  2. Kết nối các công nghệ để minh bạch trong thời gian thực: Chúng ta sử dụng bao nhiêu công nghệ để đưa tất cả thông tin liên lạc tiêu dùng vật lý và kỹ thuật số của mình ra thị trường? Đâu là những sự tiếp tay kém hiệu quả?
  3. Thay vì tập trung vào một lô công việc, hãy nghĩ về cách chúng ta có thể đơn giản hóa toàn bộ chuỗi giá trị: Tác động sẽ ra sao đối với hoạt động kinh doanh của chúng tôi nếu thời gian chúng tôi tiếp thị truyền thông vật lý và kỹ thuật số chỉ bằng một nửa so với ngày nay?

Thật không may, với những tiến bộ lớn gần đây trong phân phối phương tiện kỹ thuật số, khả năng thực hiện thay đổi đối với phương tiện vật lý đã bị tụt hậu. Nhiều người chỉ đơn giản là không biết điều gì có thể xảy ra cho đến khi họ quyết định nó sẽ như vậy. Những tiến bộ trong công nghệ ngày nay cho phép các nhà lãnh đạo doanh nghiệp yêu cầu tốc độ cao hơn, chất lượng cao hơn và tính minh bạch hơn từ các đối tác và nhà cung cấp của họ hơn bao giờ hết. Điều mạnh mẽ hơn nữa đối với các thương hiệu toàn cầu là công nghệ như vậy đã có sẵn trên toàn thế giới. Joakim Weidemanis, Giám đốc điều hành Tập đoàn và Phó Chủ tịch, Nhận dạng Sản phẩm tại Danaher Corporation

Điểm tiếp xúc nội dung nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng?

Nội dung yêu cầu

Nghiên cứu được thực hiện vào mùa xuân năm 2017 và bao gồm đầu vào từ hơn 153 giám đốc điều hành tiếp thị cấp cao. Năm mươi bốn (54) phần trăm người được hỏi có chức danh CMO, Trưởng phòng Tiếp thị hoặc Phó Chủ tịch Cấp cao về Tiếp thị, và 33 phần trăm đại diện cho các thương hiệu có doanh thu trên 1 tỷ đô la Mỹ (USD).

Tải xuống: Yêu cầu về khả năng đáp ứng

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.