Hướng dẫn thiết kế hội thoại cho Chatbot của bạn - Từ Landbot

thiết kế trò chuyện chatbots
Thời gian đọc: 3 phút

Chatbots tiếp tục ngày càng trở nên phức tạp hơn và cung cấp trải nghiệm liền mạch hơn cho khách truy cập trang web so với cách đây một năm. Thiết kế hội thoại là trọng tâm của mọi triển khai chatbot thành công… và mọi thất bại.

Chatbots đang được triển khai để tự động hóa việc thu thập và chứng nhận khách hàng tiềm năng, hỗ trợ khách hàng và các câu hỏi thường gặp (FAQ), tự động hóa giới thiệu, đề xuất sản phẩm, quản lý và tuyển dụng nguồn nhân lực, khảo sát và câu đố, đặt phòng và đặt chỗ.

Kỳ vọng của khách truy cập trang web đã tăng lên khi họ mong đợi tìm thấy thứ họ cần và dễ dàng liên hệ với bạn hoặc doanh nghiệp của bạn nếu họ cần hỗ trợ thêm. Thách thức đối với nhiều doanh nghiệp là số lượng cuộc trò chuyện cần thiết để chọn lọc cơ hội thực sự thường rất ít - vì vậy các công ty thường sử dụng các biểu mẫu khách hàng tiềm năng để thử và chọn ra những cơ hội mà họ cho là tốt hơn và bỏ qua phần còn lại.

Tuy nhiên, các phương pháp gửi biểu mẫu có một sự thất bại lớn… thời gian đáp ứng. Nếu bạn không trả lời mọi yêu cầu hợp lệ một cách kịp thời, bạn đang thua lỗ. Thành thật mà nói, đó là một vấn đề với trang web của tôi. Với hàng nghìn khách truy cập mỗi tháng, tôi không thể hỗ trợ trả lời mọi câu hỏi - doanh thu của tôi không hỗ trợ điều đó. Tuy nhiên, đồng thời, tôi biết rằng tôi đang bỏ lỡ những cơ hội có thể đến với trang web.

Điểm mạnh và điểm yếu của Chatbot

Đó là lý do tại sao các công ty đang kết hợp chatbots. Tuy nhiên, Chatbots có những điểm mạnh và điểm yếu:

  • Nếu bạn giả mạo rằng chatbot của bạn là con người, khách truy cập của bạn có thể sẽ phát hiện ra và bạn sẽ mất lòng tin của họ. Nếu bạn định tranh thủ sự trợ giúp của bot, hãy cho khách truy cập biết họ là bot.
  • Nhiều nền tảng chatbot rất khó sử dụng. Mặc dù trải nghiệm đối mặt với khách truy cập của họ có thể đẹp, nhưng khả năng thực sự xây dựng và triển khai một bot hữu ích là một cơn ác mộng. Tôi biết… Tôi là một kỹ thuật viên lập trình và không thể tìm ra một số hệ thống này.
  • Cây quyết định hội thoại phải được phân tích cẩn thận và tối ưu hóa để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi với bot của bạn. Chỉ cần một vài câu hỏi về trình độ là không đủ - bạn cũng có thể chỉ sử dụng một biểu mẫu.
  • Chatbots cần phải kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) vượt trội để hiểu đầy đủ mức độ khẩn cấp và cảm xúc của khách truy cập, nếu không, kết quả sẽ gây khó chịu và khiến khách truy cập bỏ đi.
  • Chatbots có những hạn chế và nên chuyển cuộc trò chuyện một cách liền mạch cho những người thực tế trong nhân viên của bạn khi cần thiết.
  • Chatbots nên cung cấp cho các nhóm bán hàng, tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng của bạn dữ liệu phong phú thông qua các thông báo và tích hợp với CRM hoặc hỗ trợ hệ thống bán vé.

Nói cách khác, chatbots sẽ dễ dàng để bạn triển khai nội bộ và có trải nghiệm người dùng đặc biệt bên ngoài. Bất cứ điều gì ít hơn sẽ bị thiếu hụt. Điều thú vị là… những gì làm cho một chatbot hiệu quả chính là những nguyên tắc tương tự giúp một cuộc trò chuyện hiệu quả giữa hai hoặc nhiều người.

Nghệ thuật thiết kế và cải thiện sự tương tác của chatbot yoru với khách truy cập được gọi là thiết kế trò chuyện.

Hướng dẫn thiết kế hội thoại

T đồ họa thông tin từ Landbot, một nền tảng chatbot tập trung vào thiết kế trò chuyện, kết hợp lập kế hoạch, dự đoán và thực hiện một chiến lược chatbot trò chuyện tuyệt vời.

Thiết kế hội thoại kết hợp viết quảng cáo, thiết kế giọng nói và âm thanh, trải nghiệm người dùng (UX), thiết kế chuyển động, thiết kế tương tác và thiết kế hình ảnh. Nó đi qua ba trụ cột của thiết kế trò chuyện:

  1. Nguyên tắc hợp tác - sự hợp tác cơ bản giữa chatbot và khách truy cập cho phép sử dụng các tuyên bố không rõ ràng và các phím tắt hội thoại để thúc đẩy cuộc trò chuyện.
  2. Lần lượt lấy - chuyển hướng kịp thời giữa chatbot và khách truy cập là điều cần thiết để giải quyết sự mơ hồ và mang lại một cuộc trò chuyện hiệu quả.
  3. Bối cảnh - các cuộc trò chuyện tôn trọng bối cảnh thể chất, tinh thần và tình huống của khách tham gia.

Để lập kế hoạch cho chatbot của mình, bạn phải:

  1. Xác định đối tượng của bạn
  2. Xác định vai trò và loại chatbot
  3. Tạo nhân vật chatbot của bạn
  4. Vạch ra vai trò trò chuyện của nó
  5. Viết kịch bản chatbot của bạn

Để thực hiện một cuộc trò chuyện hiệu quả giữa bot và khách truy cập, có yếu tố giao diện người dùng cần thiết - bao gồm lời chào, câu hỏi, tuyên bố thông tin, đề xuất, xác nhận, lệnh, xác nhận, lời xin lỗi, dấu hiệu diễn ngôn, lỗi, nút, yếu tố âm thanh và hình ảnh.

Đây là đồ họa thông tin đầy đủ… Hướng dẫn cơ bản về thiết kế hội thoại:

hướng dẫn thiết kế đồ họa thông tin hội thoại

Landbot có một bài đăng cực kỳ chi tiết về cách bạn có thể lập kế hoạch và triển khai chatbot của mình trên trang web của họ.

Đọc toàn bộ bài viết của Landbot về thiết kế hội thoại

Tổng quan về video Landbot

Landbot trao quyền cho các doanh nghiệp thiết kế trải nghiệm trò chuyện với phần tử giao diện người dùng phong phútự động hóa quy trình làm việc nâng caovà tích hợp thời gian thực.

Chatbots trang web là Landbot's nhưng người dùng cũng có thể xây dựng các bot WhatsApp và Facebook Messenger.

Dùng thử Landbot ngay hôm nay

Tiết lộ: Tôi là một chi nhánh của Landbot.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.