Trí tuệ nhân tạoNội dung tiếp thịNền tảng CRM và Dữ liệuThương mại điện tử và bán lẻĐồ họa thông tin tiếp thịHỗ trợ bán hàngTruyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Landbot: Hướng dẫn thiết kế hội thoại cho Chatbot của bạn

Chatbots tiếp tục ngày càng phức tạp và cung cấp trải nghiệm liền mạch hơn nhiều cho khách truy cập trang web so với một năm trước. Thiết kế hội thoại là trọng tâm của mọi triển khai chatbot thành công… và mọi thất bại.

Chatbots đang được triển khai để tự động hóa việc thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng, hỗ trợ khách hàng và các câu hỏi thường gặp (Câu Hỏi Thường Gặp), tự động hóa quá trình giới thiệu, đề xuất sản phẩm, quản lý và tuyển dụng nguồn nhân lực, khảo sát và câu hỏi, đặt chỗ và đặt chỗ.

Kỳ vọng của khách truy cập trang web đã tăng lên. Họ mong đợi tìm thấy những gì họ cần và nhanh chóng liên hệ với bạn hoặc doanh nghiệp của bạn nếu họ cần hỗ trợ thêm. Thách thức đối với nhiều doanh nghiệp là số lượng cuộc trò chuyện cần thiết để sàng lọc để tìm kiếm cơ hội thực sự thường rất nhỏ. Vì vậy, các công ty thường sử dụng biểu mẫu khách hàng tiềm năng để cố gắng chọn ra những cơ hội mà họ cho là tốt hơn và bỏ qua những cơ hội còn lại.

Tuy nhiên, các phương pháp gửi biểu mẫu có một sự thất bại lớn… thời gian đáp ứng. Nếu bạn không phản hồi kịp thời mọi yêu cầu hợp lệ, bạn sẽ mất việc kinh doanh. Thành thật mà nói, đó là một vấn đề với trang web của tôi. Với hàng nghìn khách truy cập mỗi tháng, tôi không thể không trả lời mọi câu hỏi – doanh thu của tôi không hỗ trợ được điều đó. Đồng thời, tôi biết mình đang bỏ lỡ những cơ hội có thể đến từ trang web.

Điểm mạnh và điểm yếu của Chatbot

Đó là lý do tại sao các công ty đang kết hợp chatbots. Tuy nhiên, Chatbots có những điểm mạnh và điểm yếu:

  • Xác thực: Nếu bạn giả vờ rằng chatbot của bạn là con người, khách truy cập của bạn có thể sẽ phát hiện ra điều đó và bạn sẽ mất niềm tin của họ. Nếu bạn định tranh thủ sự trợ giúp của bot, hãy cho khách truy cập biết họ là bot.
  • Phức tạp: Nhiều nền tảng chatbot rất khó sử dụng. Mặc dù trải nghiệm đối mặt với khách truy cập của họ có thể rất tuyệt vời nhưng khả năng xây dựng và triển khai bot hữu ích lại là một cơn ác mộng. Tôi biết… Tôi là dân kỹ thuật lập trình và không thể tìm ra một số hệ thống này.
  • Tối ưu hóa: Cây quyết định hội thoại phải được phân tích và tối ưu hóa cẩn thận để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi với bot của bạn. Việc đặt một vài câu hỏi về trình độ chuyên môn là chưa đủ – khi đó bạn cũng có thể sử dụng một biểu mẫu.
  • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Chatbots phải kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội (NLP) để hiểu đầy đủ mức độ khẩn cấp và cảm xúc của khách truy cập; nếu không, kết quả sẽ gây khó chịu và khiến du khách bỏ đi.
  • Bàn giao: Chatbots có những hạn chế và sẽ chuyển cuộc trò chuyện một cách liền mạch đến những người thực tế trong đội ngũ nhân viên của bạn khi cần thiết.
  • Hội nhập: Chatbot phải cung cấp cho nhóm bán hàng, tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng của bạn dữ liệu phong phú thông qua các thông báo và tích hợp để CRM hoặc hỗ trợ hệ thống bán vé.

Nói cách khác, chatbot phải dễ triển khai nội bộ và có trải nghiệm người dùng đặc biệt ở bên ngoài. Bất cứ điều gì ít hơn sẽ thiếu. Điều thú vị là… điều tạo nên hiệu quả của chatbot chính là những nguyên tắc tạo nên cuộc trò chuyện hiệu quả giữa hai hoặc nhiều người.

Nghệ thuật thiết kế và cải thiện khả năng tương tác của chatbot với khách truy cập được gọi là thiết kế trò chuyện.

Hướng dẫn thiết kế hội thoại

T đồ họa thông tin từ Landbot, một nền tảng chatbot tập trung vào thiết kế hội thoại, kết hợp việc lập kế hoạch, dự đoán và thực hiện chiến lược chatbot đàm thoại thành công.

Thiết kế hội thoại kết hợp copywriting, thiết kế giọng nói và âm thanh, trải nghiệm người dùng (UX), thiết kế chuyển động, thiết kế tương tác và thiết kế trực quan. Nó đi qua ba trụ cột của thiết kế đàm thoại:

  1. Nguyên tắc hợp tác - sự hợp tác cơ bản giữa chatbot và khách truy cập cho phép sử dụng các tuyên bố không rõ ràng và các phím tắt hội thoại để thúc đẩy cuộc trò chuyện.
  2. Lần lượt lấy – việc thay phiên nhau kịp thời giữa chatbot và khách truy cập là điều cần thiết để giải quyết sự mơ hồ và mang lại một cuộc trò chuyện hiệu quả.
  3. Bối cảnh – cuộc trò chuyện tôn trọng bối cảnh thể chất, tinh thần và tình huống của khách truy cập.

Để lập kế hoạch cho chatbot của mình, bạn phải:

  1. Xác định đối tượng của bạn
  2. Xác định vai trò và loại chatbot
  3. Tạo nhân vật chatbot của bạn
  4. Vạch ra vai trò trò chuyện của nó
  5. Viết kịch bản chatbot của bạn

Để thực hiện cuộc trò chuyện hiệu quả giữa bot và khách truy cập, cần có các yếu tố giao diện người dùng – bao gồm lời chào, câu hỏi, tuyên bố thông tin, gợi ý, xác nhận, lệnh, xác nhận, lời xin lỗi, đánh dấu diễn ngôn, lỗi, nút, âm thanh và các yếu tố hình ảnh.

Đây là đồ họa thông tin đầy đủ… Hướng dẫn cơ bản về thiết kế hội thoại:

hướng dẫn thiết kế đồ họa thông tin hội thoại

Landbot có một bài đăng cực kỳ chi tiết về cách bạn có thể lập kế hoạch và triển khai chatbot của mình trên trang web của họ.

Đọc toàn bộ bài viết của Landbot về thiết kế hội thoại

Tổng quan về video Landbot

đất đai trao quyền cho các doanh nghiệp thiết kế trải nghiệm trò chuyện với phần tử giao diện người dùng phong phútự động hóa quy trình làm việc nâng caovà tích hợp thời gian thực.

Chatbots trang web là Landbot's nhưng người dùng cũng có thể xây dựng các bot WhatsApp và Facebook Messenger.

Dùng thử Landbot ngay hôm nay

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.