Conversocial: Định tuyến Dịch vụ Khách hàng Truyền thông Xã hội của bạn

phản hồi ưu tiên lợi ích

Quá nhiều công ty khởi động các sáng kiến ​​xã hội ra khỏi bộ phận tiếp thị của họ mà không có bất kỳ kế hoạch nào cho các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Người tiêu dùng không quan tâm đến việc bạn đang tiếp thị trên mạng xã hội… họ chỉ muốn các vấn đề về dịch vụ khách hàng của họ được quan tâm. Điều trớ trêu là phản ứng dịch vụ khách hàng kém sẽ phá hủy hoàn toàn các nỗ lực tiếp thị trên mạng xã hội.

Conversocial là mục đích được xây dựng cho dịch vụ khách hàng xã hội, cung cấp quy trình làm việc liền mạch với các tính năng mạnh mẽ và tập trung.

Các tính năng của Conversocial

  • Ưu tiên thông minh - Công cụ ưu tiên hội thoại sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích các phản hồi lịch sử để đảm bảo bạn có thể giải quyết những gì quan trọng đối với khách hàng của mình trước tiên.
  • Các kênh dịch vụ khách hàng chủ động - tiếp cận với mọi vấn đề của khách hàng đang phát triển. Conversocial kết nối bạn với Firehose Twitter, cung cấp dữ liệu được nhắm mục tiêu được tích hợp đầy đủ vào một quy trình làm việc ưu tiên, liền mạch.
  • Luồng công việc hiệu quả - Conversocial cung cấp cấu trúc để quản lý phương tiện truyền thông xã hội, với Hộp thư ưu tiên cho các tin nhắn quan trọng. Xử lý tin nhắn nhanh chóng và dễ dàng có nghĩa là trong khi mọi tương tác đều được nhìn thấy, không có thời gian bị lãng phí.
  • Lịch sử trò chuyện - Giữ cho các cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ với lịch sử tương tác đầy đủ cho từng người hâm mộ và người theo dõi của bạn. Bất kể ai chọn vấn đề, bối cảnh đầy đủ đều ở ngay đó.
  • Định tuyến cộng tác - Quy trình làm việc cộng tác cho phép bạn chia sẻ thông tin nhanh chóng và tạo nhiệm vụ cho người khác. Giúp khách hàng của bạn liên hệ với đúng người và thông tin phù hợp.

Nhờ cao thấp vì đã đăng về Curalate trên bài đăng của họ, Các công cụ kỹ thuật số Back-End mà mọi nhà bán lẻ cần ngay bây giờ.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.