4 chiến lược để chuyển đổi khách truy cập mới thành khách quay lại

Thu hút và giữ chân

Chúng tôi có một vấn đề lớn trong ngành công nghiệp nội dung. Thực tế, mọi tài nguyên tôi đọc về tiếp thị nội dung đều liên quan đến có được khách truy cập mới, tiếp cận mới đối tượng mục tiêu và đầu tư vào mới nổi các kênh truyền thông. Đó là tất cả các chiến lược mua lại.

Việc giành được khách hàng là phương tiện chậm nhất, khó khăn nhất và tốn kém nhất để tăng doanh thu bất kể ngành hoặc loại sản phẩm nào. Tại sao thực tế này lại bị mất trên các chiến lược tiếp thị nội dung?

  • Việc bán hàng cho khách hàng hiện tại dễ dàng hơn khoảng 50% so với các khách hàng tiềm năng mới theo Số liệu tiếp thị
  • Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 75% theo Bain and Company.
  • 80% doanh thu trong tương lai của công ty bạn sẽ chỉ đến từ 20% khách hàng hiện tại của bạn theo Gartner.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang dành thời gian và năng lượng cho các chiến lược giữ chân khách hàng và bạn nhận ra rằng các chiến lược tiếp thị nội dung thúc đẩy khách hàng mới, thì có phải - trong hành trình của khách hàng - việc giúp khách truy cập mới của bạn chuyển đổi thành khách truy cập trở lại vừa tiết kiệm chi phí hay không? và về cơ bản sẽ tăng doanh thu? Đó chỉ là lẽ thường.

Martech Zone tiếp tục tăng trưởng hai con số hàng năm mà không cần chi tiền để mua du khách mới. Tất nhiên, chúng tôi cho rằng phần lớn sự tăng trưởng này là do sự cải thiện không ngừng của cả trải nghiệm người dùng và chất lượng nội dung - nhưng một số chiến lược mà chúng tôi đang triển khai là cơ bản hơn và dễ thực hiện hơn:

  1. Email Ðang theo dõi - Quảng cáo bản tin của bạn cho những khách truy cập lần đầu tiên với cửa sổ bật lên hoặc ý định thoát công cụ. Truyền đạt những lợi ích của bản tin của bạn và sau đó cung cấp một số hình thức khuyến khích cho khách truy cập có thể thu hút được kha khá email… có thể trở thành khách hàng lâu dài ..
  2. Thông báo trình duyệt - Phần lớn các trình duyệt hiện đã tích hợp thông báo trên màn hình vào hệ điều hành của cả Mac hoặc PC. Chúng tôi đã triển khai Giải pháp thông báo đẩy của OneSignal. Khi bạn đến trang web của chúng tôi qua điện thoại di động hoặc máy tính để bàn, bạn sẽ được hỏi có muốn cho phép thông báo trên màn hình hay không. Nếu bạn cho phép chúng, mỗi khi chúng tôi xuất bản, bạn sẽ được gửi một thông báo. Chúng tôi đang thêm hàng chục người đăng ký hàng ngày với hàng trăm người quay lại mỗi tuần.
  3. Đăng ký nguồn cấp dữ liệu - cải thiện và tích hợp Dịch vụ đăng ký nguồn cấp dữ liệu tiếp tục trả hết. Quá nhiều người tin rằng nguồn cấp dữ liệu đã chết - nhưng chúng tôi vẫn tiếp tục thấy hàng chục người đăng ký nguồn cấp dữ liệu mới mỗi tuần và hàng nghìn độc giả quay lại trang web của chúng tôi.
  4. Theo dõi xã hội - Trong khi mức độ phổ biến của nguồn cấp dữ liệu đã suy yếu, thì mạng xã hội lại đi lên. Đằng sau lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm, lưu lượng truy cập mạng xã hội là đối tác giới thiệu hàng đầu của chúng tôi đến trang web của chúng tôi. Mặc dù không thể phân biệt lưu lượng truy cập đó là theo dõi của người khác hay của chính chúng tôi, nhưng chúng tôi biết rằng khi chúng tôi phát triển theo dõi, lưu lượng truy cập giới thiệu sẽ cải thiện một cách tương đối.

Tỷ lệ giữ chân người đọc không chỉ khiến mọi người quay trở lại. Những độc giả tiếp tục quay lại, đọc nội dung của bạn và gắn bó với thương hiệu của bạn theo thời gian sẽ nhận ra bạn về thẩm quyền mà bạn có và tăng sự tin tưởng của họ đối với bạn. Niềm tin là cơ sở dẫn dắt khách truy cập trở thành khách hàng.

Trong báo cáo Hành vi của Google Analytics, bạn có thể xem Báo cáo mới so với quay lại. Khi bạn xem báo cáo, hãy đảm bảo sửa đổi phạm vi ngày và kiểm tra nút so sánh để xem liệu trang web của bạn có giữ chân người đọc hay mất nhiều hơn trong số họ. Tất nhiên, hãy nhớ rằng khối lượng thực tế không được giải thích rõ ràng vì Google Analytics phụ thuộc vào các cookie dành riêng cho thiết bị. Khi khách truy cập của bạn xóa cookie hoặc truy cập từ các thiết bị khác nhau, chúng không được tính đầy đủ và chính xác.

Ket qua cua chung toi

Trong hai năm qua, chúng tôi đã tập trung phần lớn vốn đầu tư vào các chiến lược giữ chân người dùng. Nó đã hoạt động? Chắc chắn rồi! Lượt truy cập trở lại tăng 85.3% on Martech Zone. Hãy nhớ rằng đây không phải là duy nhất du khách - đây là những chuyến thăm. Chúng tôi đã tăng gấp đôi số lượng khách truy cập quay lại trong vòng 1 tuần kể từ lần đầu tiên truy cập trang web. Vì vậy - số lượng khách truy cập trở lại đã tăng lên, số lần truy cập trên mỗi khách quay lại và thời gian giữa các lần truy cập đã giảm xuống. Điều đó thật đáng kể… và doanh thu thậm chí còn hoạt động tốt hơn.

Một khách truy cập trở lại có nhiều khả năng giới thiệu bạn đến một công ty mà bạn có thể hỗ trợ hoặc thuê chính bạn. Nếu bạn không chú ý đến số lượng khách truy cập trở lại trang web của mình, bạn đang lãng phí rất nhiều ngân sách, năng lượng và thời gian.

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Bài báo tuyệt vời. Tôi nghĩ rằng đôi khi mọi người quên việc truy cập một trang web, thật tốt khi có một số loại hệ thống thông báo như Bản tin hoặc thông báo trình duyệt. Trên thực tế, một bản tin email cũ tốt đang hoạt động rất tốt đối với chúng tôi (PressPad).

    Tăng tỷ lệ giữ chân người dùng thực sự là một trong những mục tiêu chính của chúng tôi khi chúng tôi ra mắt PressPad News, sản phẩm dành cho các blogger. Chúng tôi tạo ứng dụng di động cho họ, thông báo cho người dùng về mọi bài đăng mới được xuất bản, cập nhật cho họ và đảm bảo họ sẽ giữ liên lạc. Bạn nghĩ gì về một giải pháp như vậy?

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.