Khi nào một công ty nên tham gia vào mạng xã hội?

kế hoạch truyền thông xã hội

Phần lớn cuộc trò chuyện của chúng tôi trong phiên BlogINDIANA viết blog doanh nghiệp là khi nào một công ty nên đi sâu vào truyền thông xã hội, làm thế nào họ nên đi sâu vào phương tiện truyền thông xã hội và cách họ nên quản lý danh tiếng trực tuyến của họ. Đối với bài viết hôm nay, tôi sẽ trả lời câu hỏi khi nào.

Nhiều người sẽ nói, hôm nay! Hiện nay! Hôm qua! Tôi không. Tôi khuyên rằng mạng xã hội và viết blog không phải là một chiến lược tiếp thị, chúng là một chiến lược của công ty. Nó không chỉ đơn giản là đưa bạn ra thị trường để nhảy trên bandwagon mới nhất và người tiêu dùng sẽ đổ xô đến bạn. Truyền thông xã hội cần thời gian, chiến lược và nguồn lực phù hợp (cả công cụ và con người).

lặn hồ bơi trống rỗng

ảnh từ AllPosters.

Social Media đòi hỏi mức độ minh bạch và xác thực mà nhiều công ty không thoải mái. Các công ty không chỉ trả lời cho khách hàng - họ trả lời cho cạnh tranh, ngành, cổ đông, nhân viên và khách hàng tiềm năng. Nói cách khác, mạng xã hội có thể và sẽ tác động đến mọi bộ phận trong công ty và nhân viên của bạn ở mọi cấp độ. Bạn phải chuẩn bị.

Nếu bạn nghĩ rằng bạn sẽ thành công khi xây dựng một blog WordPress thì bạn đã nhầm. Bạn có nguy cơ lao vào một sự hiện diện trực tuyến đáng xấu hổ mà bạn sẽ gặp khó khăn hơn khi tìm hiểu kỹ hơn là bạn chưa nhúng tay vào. Tham khảo ý kiến ​​của một chuyên gia truyền thông xã hội, người hiểu nhiều công cụ khác nhau trên thị trường và cách bạn có thể hưởng lợi từ mỗi công cụ hoặc kết hợp tất cả.

Bạn phải liên quan đến tất cả các nhà lãnh đạo trong công ty của bạn - những người riêng chiến lược của tập đoàn. Nếu bạn không có cả sự hiểu biết và khả năng mua hàng từ đầu chuỗi, thì sự liên kết giữa các kênh còn lại sẽ bị chững lại. Đặt Tiếp thị phụ trách chiến lược truyền thông xã hội của bạn đang giao chìa khóa phòng họp cho họ - họ có thể không nhận ra tác động đến doanh số bán hàng, hỗ trợ khách hàng, sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của cổ đông, v.v.

hiệp ước khách hàng của công ty Tôi sẽ nói lại lần nữa, rủi ro khi một doanh nghiệp bước vào lĩnh vực truyền thông xã hội và thất bại còn tệ hơn là không tham gia chút nào.

Điều này có nghĩa là một công ty không bao giờ nên đi sâu vào mạng xã hội?

Không… nhưng tôi tin rằng đây là lý do tại sao có một áp dụng chậm của các hiệp ước và hợp đồng trực tuyến như Hiệp ước khách hàng của công ty. Những người viết hiệp ước này có hiểu rằng một số công ty không đủ khả năng để ký một hiệp ước như thế này không?

Điều đó thật đáng kinh ngạc và nhắc nhở tôi rất nhiều về các chính trị gia đang trên đường đi ngay bây giờ - họ hứa hẹn mọi thứ dưới ánh mặt trời với ít nguồn lực để thực sự cung cấp. Thực tế là phần lớn các công ty có thể không đủ khả năng chi trả cho một hiệp định như thế này! Cá nhân tôi muốn công ty của mình ký hiệp ước - nhưng tôi biết các cổ đông và ban lãnh đạo sẽ phản đối điều đó.

Công ty của tôi thậm chí còn không đưa thông cáo báo chí vào các tính năng đột phá vì sợ đối thủ cạnh tranh giật lấy nó. Biên lợi nhuận của chúng tôi eo hẹp, khách hàng của chúng tôi rẻ và sự cạnh tranh rất khốc liệt. Sự chậm trễ trong việc tồn tại đục có thể cung cấp cho chúng tôi lợi thế cần thiết để giành lấy khách hàng lớn tiếp theo trước khi đối thủ cạnh tranh xảy ra. Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Tôi không hoàn toàn ủng hộ chiến lược này nhưng tôi tôn trọng kinh nghiệm của hội đồng quản trị điều hành công ty của chúng tôi. Rốt cuộc, đó là tiền của họ mà chúng ta đang đánh bạc.

Mặt khác, rủi ro khi không tham gia vào mạng xã hội là sự cạnh tranh của bạn hoặc qua một vài thao tác đơn giản trên khách hàng không hài lòng (hoặc tệ hơn… nhân viên) sẽ! Có những ví dụ tuyệt vời về các công ty ngăn chặn sự tấn công của những lời chỉ trích by cởi bỏ áo choàng bí mật của họ và nhảy ra khỏi cuộc chiến.

Cuối cùng, tôi tin rằng (tôi hy vọng) tất cả các công ty sẽ được đẩy vào việc tự điều chỉnh với các hợp đồng như Hiệp ước khách hàng của công ty. Tôi chỉ biết rằng đối với nhiều công ty, đó không phải là ngày hôm nay.

Tiếp tục đến Phần 2 của 3!

5 Comments

  1. 1

    100% đồng ý với buyin toàn công ty, đặc biệt là như vậy ở các cấp trên, và chi phí thất bại cũng vậy. Phải mất rất nhiều chi phí PR để hoàn tác một lần truy cập không thành công vào mạng xã hội và nếu các vấn đề gây ra vấn đề đó không được giải quyết, nó sẽ chỉ lặp lại dưới một hình thức khác. Mặt khác, việc mua vào như vậy, đối với một thứ có chi phí đầu vào thấp và khả năng hiển thị của công ty thấp có thể sẽ rất khó khăn. Nó sẽ không hiển thị trên radar, và mặc dù có thể xảy ra một bước đi trước, nhưng nó không phải là một sự thay đổi mô hình trái tim và tâm trí bằng bất kỳ cách nào. Ít nhất thì nó sẽ không xảy ra, cho đến khi một điều gì đó rất tốt, hoặc một điều gì đó tồi tệ xảy ra.

    Theo như thỏa thuận của công ty khách hàng ... các luật sư sẽ có một ngày thực địa về điều đó. Bạn có thể tưởng tượng đồng nghiệp điện thoại, một công ty bảo hiểm, một công ty công nghệ cao, hoặc thậm chí một nhà sản xuất cỡ trung đồng ý với những điều khoản đó, giả sử rằng họ hiểu sự phân nhánh của những điều đó, và không chỉ là một việc tốt để làm? Về mặt lý thuyết, nó có rất nhiều tiềm năng tốt… nhưng theo nghĩa đen, hãy nói về một điều tuyệt vời đối với luật sư nguyên đơn, đối với đối thủ cạnh tranh, cả về thông tin chiến lược, mà còn là tuyển dụng, và thậm chí là tuyển dụng nói chung.

    Thỏa thuận với công ty khách hàng không nhất thiết là một điều xấu, nhưng hậu quả không mong muốn là khá đáng kể, trừ khi nó chỉ là một loại dịch vụ môi.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.