Thống kê CRM 2020: Việc sử dụng, lợi ích và thách thức của nền tảng quản lý quan hệ khách hàng

Thống kê CRM 2020

Đây là một bộ sưu tập khổng lồ các số liệu thống kê trong ngành CRM. Nếu bạn không quen thuộc với những lợi ích của CRM, tại sao các doanh nghiệp cần một CRM và khi nào bạn cần đầu tư với tư cách là một tổ chức… hãy nhớ xem bài viết khác của chúng tôi trình bày chi tiết những điều đó:

CRM là gì?

Thống kê ngành CRM

  • CRM là phần mềm tiếp thị phát triển nhanh nhất (nguồn)
  • Quy mô thị trường CRM hiện có giá trị 120 tỷ đô la (nguồn
  • Đến năm 2025, thị trường CRM đã tăng lên 82 tỷ đô la, tăng trưởng 12% mỗi năm (nguồn)
  • Hệ thống CRM đã vượt qua hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (DBMS) về doanh thu vào cuối năm 2017 (nguồn)
  • Các công cụ bán hàng phổ biến nhất cho doanh nghiệp bao gồm CRM, tìm kiếm tiềm năng xã hội, dịch vụ dữ liệu và danh sách, tương tác qua email, điện thoại và nhịp bán hàng (nguồn)
  • Tăng trưởng hàng năm của CRM dự kiến ​​sẽ là 25% trong số các nhà lãnh đạo tiếp thị (nguồn)
  • CRM là một trong ba công cụ và công nghệ hàng đầu để tạo ra các tương tác được cá nhân hóa với khách hàng nhằm thúc đẩy lòng trung thành và ROI tiếp thị tốt hơn (nguồn)
  • 54% các nhà tiếp thị B2B nói rằng họ cảm thấy “được trao quyền cộng tác” với các nhóm bán hàng của họ (nguồn)
  • 32% người dùng CRM thuộc về ngành dịch vụ, tiếp theo là CNTT ở mức 13% và các công ty sản xuất cũng ở mức 13% (nguồn)
  • Thị trường CRM di động toàn cầu sẽ tăng trưởng 11% lên 15 tỷ đô la trên toàn thế giới trong năm nay (nguồn)

Thống kê CRM chính

  • Việc sử dụng CRM tổng thể đã tăng từ 56% vào năm 2018 lên 74% vào năm 2019 (nguồn)
  • 91% các công ty có hơn 11 nhân viên sử dụng hệ thống CRM (nguồn)
  • ROI trung bình cho CRM là 8.71 đô la cho mỗi đô la chi tiêu (nguồn)
  • CRM có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 300% (nguồn)
  • 50% nhóm đã cải thiện năng suất của họ bằng cách sử dụng CRM di động (nguồn)
  • Ứng dụng CRM có thể tăng doanh thu lên đến 41% cho mỗi đại diện bán hàng (nguồn)
  • CRM được biết là cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, lên tới 27% (nguồn)
  • Chỉ cần tăng 5% nỗ lực duy trì khách hàng của bạn có thể làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95% (nguồn)
  • 73% khách hàng coi trải nghiệm khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ (nguồn)
  • 22% chủ doanh nghiệp tin rằng nắm bắt công nghệ mới là thách thức lớn nhất mà công ty họ phải đối mặt (Tech.co)

Thống kê sử dụng CRM

  • Việc sử dụng CRM tổng thể đã tăng từ 56% vào năm 2018 lên 74% vào năm 2019 (nguồn)
  • 46% nhóm bán hàng báo cáo việc sử dụng rộng rãi hệ thống CRM (nguồn)
  • 91% các công ty có hơn 11 nhân viên sử dụng hệ thống CRM (nguồn)
  • Khi cân nhắc sử dụng CRM nào, các doanh nghiệp cân nhắc 65% tính dễ sử dụng, 27% quản lý lịch trình và 18% khả năng chụp nhanh dữ liệu (nguồn)
  • 13% công ty nói rằng đầu tư vào CRM là một trong những ưu tiên bán hàng hàng đầu của họ (nguồn)
  • 81% người dùng hiện đang truy cập phần mềm CRM của họ từ nhiều thiết bị (nguồn)
  • Năm 2008, chỉ có 12% doanh nghiệp sử dụng CRM dựa trên đám mây - Con số này hiện đã tăng lên 87% (nguồn)
  • Quản lý liên hệ (94%), theo dõi tương tác (88%) và tạo lịch trình / nhắc nhở (85%) là các tính năng phần mềm CRM được yêu cầu hàng đầu (nguồn)

Số liệu thống kê về lợi ích CRM

  • ROI trung bình cho CRM là 8.71 đô la cho mỗi đô la chi tiêu (nguồn)
  • Phần mềm CRM có thể tăng doanh số bán hàng lên 29%, năng suất tăng 34% và độ chính xác của dự báo là 42% (nguồn)
  • Ứng dụng CRM có thể tăng doanh thu lên đến 41% cho mỗi đại diện bán hàng (nguồn)
  • CRM có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 300% (nguồn)
  • Các tổ chức bán hàng hiệu quả có khả năng trở thành người dùng nhất quán của CRM hoặc một hệ thống hồ sơ khác cao hơn 87%. (nguồn)
  • Cải thiện 87% doanh số bán hàng, tăng 74% sự hài lòng của khách hàng, cải thiện 73% hiệu quả kinh doanh (nguồn)
  • ROI của hệ thống phần mềm CRM, khi được triển khai đúng cách, có thể vượt quá 245% (nguồn)
  • 74% người dùng phần mềm CRM nói rằng hệ thống CRM của họ đã giúp họ cải thiện quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng (nguồn)
  • 50% chủ doanh nghiệp cho biết CRM tăng năng suất, 65% tăng hạn ngạch bán hàng, giảm 40% chi phí lao động, 74% tăng mối quan hệ với khách hàng (nguồn)
  • Các công ty có tỷ lệ chấp nhận CRM dưới 75% có hiệu suất của nhóm bán hàng kém hơn (nguồn)
  • 50% nhóm đã cải thiện năng suất của họ bằng cách sử dụng CRM di động (nguồn)
  • 84% khách hàng tin rằng trải nghiệm mà một công ty cung cấp cũng quan trọng như sản phẩm và dịch vụ của họ. (Nguồn)
  • 69% khách hàng mong đợi một trải nghiệm được kết nối khi họ tương tác với một công ty (nguồn)
  • 78% khách hàng hiện mong đợi sự tương tác nhất quán giữa các phòng ban (nguồn)

Thống kê Sở thích Khách hàng

  • 94% khách hàng đang tìm cách mua hàng từ cùng một nguồn (Tech.co)
  • Dịch vụ khách hàng sẵn sàng thay thế giá cả và sản phẩm như là yếu tố khác biệt số một giữa các thương hiệu (nguồn)
  •  49% người tiêu dùng Hoa Kỳ tin rằng các công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt (nguồn)
  • 73% cho rằng trải nghiệm của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ (nguồn)
  •  52% người tiêu dùng đồng ý rằng các công ty cần hành động theo phản hồi của khách hàng (nguồn)
  • 38% người tiêu dùng tin rằng các bài đánh giá là nguồn hữu ích nhất khi đưa ra quyết định mua hàng (Tech.co)
  • 40% khách hàng khẳng định họ không quan tâm liệu con người có giúp họ hay không (nguồn)
  • 68% khách hàng quyết định rời bỏ doanh nghiệp do nhận thấy sự thờ ơ đối với họ (nguồn)
  • 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa (nguồn)
  • 90% tin rằng cá nhân hóa làm cho một trang web về bản chất hấp dẫn hơn (nguồn)
  • Khách hàng đã chi tiêu nhiều hơn 19% tại một công ty khi họ cảm thấy mình thuộc về cộng đồng trực tuyến của công ty đó (nguồn)
  • 87% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng mua hàng hoàn toàn dựa trên quan điểm của công ty về các vấn đề xã hội (nguồn)
  • 76% cho biết họ sẽ từ chối hợp tác kinh doanh với một công ty nếu công ty đó có quan điểm và ủng hộ các vấn đề mâu thuẫn với niềm tin của họ (nguồn)

Thống kê thách thức CRM

  • 22% chuyên gia bán hàng vẫn không chắc chắn về CRM là gì (nguồn)
  • Nghiên cứu CRM cho thấy thách thức số một đối với việc áp dụng CRM là nhập dữ liệu thủ công (nguồn)
  • Các chuyên gia bán hàng dành XNUMX/XNUMX giờ hành chính của họ cho các công việc hành chính như quản lý phần mềm CRM (nguồn)
  • 43% người dùng CRM chỉ sử dụng ít hơn một nửa các tính năng của hệ thống CRM của họ (nguồn)
  • 32% đại diện bán hàng dành hơn một giờ mỗi ngày để nhập dữ liệu thủ công. Đó cũng là lý do chính dẫn đến việc thiếu áp dụng CRM (nguồn)
  • 13% các công ty nói rằng việc sử dụng công nghệ bán hàng trong các công việc hàng ngày khó khăn hơn so với 2-3 năm trước (nguồn)
  • Gần 10/XNUMX nhân viên bán hàng nói rằng khi họ tìm ra thứ phù hợp với mình, họ sẽ không thay đổi. (nguồn)
  • 22% chủ doanh nghiệp tin rằng nắm bắt công nghệ mới là thách thức lớn nhất mà công ty của họ phải đối mặt (Tech.co)
  • 23% chủ doanh nghiệp cho biết nhập dữ liệu thủ công, tiếp theo là 17% thiếu tích hợp dữ liệu và dữ liệu không hợp lệ / không chính xác 9% và khó theo dõi kênh bán hàng 9% (nguồn)
  •  40% doanh nghiệp vừa và nhỏ không có CRM nói rằng họ thiếu nguồn lực để triển khai một CRM và 38% cũng nói rằng họ thiếu các kỹ năng CNTT cần thiết (nguồn)
  • 23% doanh nghiệp khẳng định thủ tục giấy tờ và liên lạc là những công việc tốn thời gian nhất của họ (Tech.co)
  • 34% doanh nghiệp vừa và nhỏ không có CRM coi việc thay đổi là một trở ngại (nguồn)
  • Chỉ 47% doanh nghiệp có CRM được triển khai có tỷ lệ chấp nhận trên 90% trong doanh nghiệp (Nguồn)
  • 17% nhân viên bán hàng cho rằng thiếu tích hợp với các công cụ khác là thách thức lớn nhất khi sử dụng CRM hiện có của họ (nguồn)

Số liệu thống kê về tỷ lệ giữ chân khách hàng

  • CRM được biết là cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, lên tới 27% (nguồn)
  • Chỉ cần tăng 5% nỗ lực duy trì khách hàng của bạn có thể làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95% (nguồn)
  • Việc tiếp cận khách hàng mới tốn kém gấp XNUMX lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại của bạn (nguồn)
  • Khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới (nguồn)
  • Doanh nghiệp có 60% đến 70% cơ hội bán hàng cho khách hàng hiện tại (nguồn)
  • Khách hàng trung thành có khả năng mua lại cao gấp XNUMX lần và có khả năng dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ mới cao gấp XNUMX lần (nguồn)
  • Khách hàng trung thành có nhiều khả năng được giới thiệu hơn và những khách hàng mới đã được giới thiệu có giá trị hơn những khách hàng không (nguồn)
  • Khách hàng trung thành có khả năng tha thứ cho rủi ro cao gấp sáu lần (nguồn)
  • Các công ty Mỹ mất 136.8 tỷ đô la mỗi năm do chuyển đổi tiêu dùng có thể tránh được (nguồn)

Thống kê nền tảng CRM

Dưới đây là biểu đồ về thị phần của các nhà cung cấp CRM:

Thị phần nền tảng CRM

Thống kê CRM của Salesforce

  • Salesforce là nhà cung cấp CRM hàng đầu với 19.5% thị phần CRM (nguồn)
  • Lực lượng bán hàng lớn gấp đôi so với đối thủ gần nhất của nó, SAP (nguồn)
  • Lực lượng bán hàng có 150,000 khách hàng trả tiền (nguồn)
  • 83% trong số 500 công ty trong danh sách Fortune là khách hàng của Salesforce (nguồn)
  • Định giá hiện tại của Salesforce là khoảng 177.28 tỷ đô la (nguồn)
  • Tiết lộ: Douglas là đồng sáng lập của Highbridge, Một Đối tác Salesforce.

Số liệu thống kê về Hubspot CRM

  • Định giá hiện tại của Hubspot là khoảng 10.1 tỷ đô la (nguồn)
  • Hubspot có hơn 56,500 khách hàng trả tiền (nguồn)
  • Tổng doanh thu của Hubspot là 186.2 triệu đô la, tăng 29% so với Q4'18. (nguồn)
  • Hubspot có 3.4% thị phần CRM (nguồn)

Thứ hai.com Thống kê CRM

  • Monday.com được định giá 2.7 tỷ đô la (nguồn)
  • Monday.com có ​​hơn 80,000 khách hàng trả tiền (nguồn)
  • Tổng doanh thu cho Monday.com là khoảng $ 112.5 (nguồn)

Thống kê Zoho CRM

  • Zoho là một công ty tư nhân, vì vậy khó có thể nói trước được mức định giá, nhưng ước tính vào khoảng từ 5 tỷ đến 15 tỷ USD (nguồn)
  • Hơn 150,000 doanh nghiệp sử dụng Zoho CRM (nguồn)
  • Doanh thu hàng năm của Zoho đạt khoảng 500 triệu đô la (nguồn)

Số liệu thống kê về SugarCRM

  • Định giá hiện tại của SugarCRM là 350 triệu đô la (nguồn)
  • SugarCRM có hai triệu người dùng trên khắp thế giới (nguồn)

Thống kê Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics chiếm 2.7% thị phần CRM (nguồn)
  • Khoảng 40,000 doanh nghiệp trở lên sử dụng Microsoft Dynamics CRM (nguồn)

Số liệu thống kê Zendesk CRM

  • Zendesk hiện được định giá 2.1 tỷ đô la (nguồn)
  • Zendesk có hơn 40,000 khách hàng trả phí phục vụ 300 triệu người (nguồn)
  • Doanh thu hàng năm của Zendesk là khoảng 814.17 triệu đô la (nguồn)

Thống kê Freshdesk CRM

  • Freshworks, công ty mẹ của Freshdesk CRM, được định giá 3.5 tỷ đô la (nguồn)
  • Freshdesk có hơn 40,000 khách hàng trả tiền (nguồn)
  • Doanh thu hàng năm của Freshwork đạt khoảng 100 triệu đô la (nguồn)

Đồ họa thông tin thống kê CRM 2020

Đây là đồ họa thông tin đầy đủ từ Tech.co, 93 Thống kê CRM để giúp bạn hiểu phần mềm.

Thống kê CRM 2020

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.