Công nghệ học tập là quan trọng như một người quản lý CRM: Dưới đây là một số tài nguyên

Sách và Tài nguyên Công nghệ CRM Trực tuyến

Tại sao bạn nên học các kỹ năng công nghệ với tư cách là Người quản lý CRM? Trong quá khứ, để trở thành một người tốt người quản lý mối quan hệ khách hàng bạn cần tâm lý và một vài kỹ năng tiếp thị. 

Ngày nay, CRM là một trò chơi công nghệ nhiều hơn so với ban đầu. Trước đây, một người quản lý CRM tập trung hơn vào cách tạo một bản sao email, một người có đầu óc sáng tạo hơn. Ngày nay, một chuyên gia CRM giỏi là một kỹ sư hoặc chuyên gia dữ liệu có kiến ​​thức cơ bản về cách các mẫu thông báo có thể trông như thế nào.

Steffen Harting, CMO của Inkitt

Ngày nay, CRM là một trò chơi hoàn toàn khác. Để đạt được sự cá nhân hóa tiếp thị trên quy mô lớn, mỗi người quản lý CRM nên thành thạo ba lĩnh vực. Chúng bao gồm phân tích dữ liệu, tích hợp hệ thống và biết bộ công cụ công nghệ tiếp thị (và tổng quan về các công ty tham gia thị trường hiện tại trong lĩnh vực này).

Trách nhiệm của Người quản lý CRM

Việc này cần khá nhiều kiến ​​thức liên quan đến công nghệ. Bạn muốn đạt được mức độ cá nhân hóa tiếp thị chi tiết hơn, thì bạn càng cần phải hình thành nhiều thử nghiệm tiên tiến hơn.

Cá nhân hóa nâng cao luôn liên quan đến việc tập hợp khối lượng lớn dữ liệu từ các hệ thống phân tán. Đây là lý do tại sao một chuyên gia tự động hóa tiếp thị nên hiểu cách các hệ thống này nói chuyện với nhau và cách dữ liệu được lưu trữ và tóm tắt.

Trong năm năm qua, các Giám đốc CRM mà chúng tôi đã gặp sử dụng các giải pháp phần mềm khác nhau (Nền tảng tương tác với khách hàng, Nền tảng dữ liệu khách hàng, Hệ thống quản lý quảng cáo, v.v.) và làm việc với một hoặc nhiều nhóm nhà phát triển hàng ngày. 

Chúng tôi đã giúp các nhóm kỹ thuật số chôn vùi mối quan hệ giữa các nhà phát triển và nhà tiếp thị trong XNUMX năm nay và những gì chúng tôi nhận thấy sau khi giới thiệu hàng trăm khách hàng là các nhà tiếp thị thành công hoặc Quản lý CRM là những người hiểu công nghệ.

Tomasz Pindel, Giám đốc điều hành của Voucherify.io

Bạn càng biết nhiều về công nghệ, bạn càng có thể trở nên hiệu quả hơn trong công việc của mình. 

Công nghệ nằm ở trung tâm của CRM.

Anthony Lim, Giám đốc CRM tại Thời trang Pomelo

Nếu bạn hiểu phần mềm bạn đang sử dụng hoạt động như thế nào, các khả năng và hạn chế của nó, bạn có thể sử dụng nó một cách tối đa. Nếu bạn cũng biết một chút biệt ngữ của nhà phát triển, việc giải thích và thảo luận các yêu cầu của bạn với nhóm kỹ thuật sẽ dễ dàng hơn. Do đó, giao tiếp với nhóm phát triển trở nên trôi chảy hơn và công việc của họ hiệu quả hơn. Giao tiếp tốt hơn đồng nghĩa với việc phân phối mã cuối cùng nhanh hơn và ít lãng phí thời gian và tài nguyên hơn. 

Nếu bạn biết một chút SQL hoặc Python, bạn cũng có thể tiết kiệm thời gian và tự chạy các truy vấn dữ liệu cơ bản. Điều này có thể hữu ích, đặc biệt nếu bạn cần một cái gì đó đột xuất và các nhà phát triển của bạn đang ở giữa giai đoạn nước rút và bạn không muốn làm phiền họ. Tự mình làm những việc có thể tăng tốc quá trình phân tích dữ liệu cho bạn và cho phép các nhà phát triển của bạn tập trung vào các nhiệm vụ lớn mà họ phải giao. 

Biết công nghệ không còn là yếu tố khác biệt đối với các Nhà quản lý CRM; nó trở thành yêu cầu cơ bản.

Bạn nên học những kỹ năng công nghệ nào khi trở thành người quản lý CRM? 

Bạn nên biết một số khái niệm chính:

  • Lưu trữ dữ liệu - dữ liệu được lưu trữ như thế nào, bản ghi là gì, mô hình dữ liệu là gì và tại sao bạn cần một lược đồ? Khi nào cần di chuyển dữ liệu và chi phí của nó được ước tính như thế nào?
  • Tích hợp hệ thống - bạn nên biết cách di chuyển dữ liệu từ nơi lưu trữ dữ liệu này sang nơi lưu trữ dữ liệu khác để có thể lập kế hoạch và thực hiện các tác vụ đó với nhóm nhà phát triển của bạn.
  • phân tích - Kiến thức cơ bản về máy chủ và theo dõi khách hàng trên web. 
  • Nhắm mục tiêu lại - Nhắm mục tiêu lại quảng cáo và cách thức hoạt động. 

Tổng quan về Bộ công cụ MarTech:

Bạn nên thường xuyên kiểm tra lộ trình và lịch phát hành của các nhà cung cấp công nghệ tiếp thị. Bạn nên biết khả năng xảy ra là gì và liệu ngăn xếp hiện tại của bạn có phải là ngăn xếp phù hợp hay không. Khi công nghệ ngày càng phát triển, các tính năng (và giá cả) của các nhà cung cấp phần mềm khác nhau cũng vậy.

Những gì đủ tốt trong năm ngoái có thể không phù hợp nhất trong năm nay, bởi vì nhu cầu của bạn đã thay đổi hoặc vì có nhiều lựa chọn hơn hoặc giá tốt hơn cho cùng một bộ tính năng. Bạn nên cập nhật các công nghệ mới và các nhà cung cấp mới trên thị trường để tối ưu hóa ngăn xếp của mình. 

Ngay cả khi bạn đã tự xây dựng ngăn xếp của mình, bạn nên tìm cảm hứng cho các tính năng mới hoặc cân nhắc lại việc chuyển sang nhà cung cấp bên thứ ba nếu giá trên thị trường giảm và việc duy trì và nâng cấp giải pháp phần mềm của bạn không còn mang lại lợi nhuận. 

Kiến thức cơ bản về SQL và / hoặc Python:

Đây là những ngôn ngữ quan trọng nhất được sử dụng để phân tích dữ liệu có thể cho phép bạn tự chạy các truy vấn mà không cần yêu cầu nhà phát triển trợ giúp. Học những kiến ​​thức cơ bản cũng có thể giúp bạn giao tiếp với các nhà phát triển của mình. 

Bạn có thể học kỹ năng công nghệ ở đâu? 

  1. Đội của bạn - đây cuối cùng là nguồn thông tin tốt nhất tại công ty của bạn. Các nhà phát triển của bạn biết rất nhiều về bộ công cụ bạn có cũng như về một số lựa chọn thay thế. Mặc dù họ có thể không biết về các công nghệ mới nhất hiện có, nhưng họ chắc chắn biết tất cả các khái niệm cơ bản bạn cần biết để làm việc với chúng. Cởi mở và đặt câu hỏi sẽ giúp bạn tăng tốc, đặc biệt nếu bạn mới bắt đầu làm việc ở vị trí này (hoặc tại công ty này). 

Tải xuống Hướng dẫn

  1. Sách - nó có vẻ lỗi thời, nhưng có một vài cuốn sách hay để tìm hiểu những điều cơ bản về CRM và phần mềm CRM. Đây có thể là một lựa chọn miễn phí nếu bạn tìm thấy một thư viện (kiểm tra thư viện các trường đại học, đặc biệt là tại các trường Đại học Kinh doanh hoặc các khoa Marketing hoặc CNTT). Nếu không, nếu bạn có đăng ký Kindle (hiện có sẵn ở Hoa Kỳ), bạn có thể mượn một số sách về chủ đề CRM cũng như trong gói đăng ký của mình. 

  1. Blogs - có nhiều blog dành riêng cho công nghệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Đây là một số mục yêu thích của tôi:

  1. Tạp chí trực tuyến - tạp chí trực tuyến nằm ở đâu đó giữa blog và sách, cung cấp rất nhiều thông tin và bao gồm cả những nhà cung cấp công nghệ hàng đầu.
    • 200 OK là tạp chí do Voucherify.io tạo ra để giúp các Nhà quản lý CRM tìm hiểu các kỹ năng công nghệ cần thiết. Nó bao gồm các bài báo giải thích các công nghệ và khái niệm kỹ thuật mới, các trường hợp sử dụng với các công cụ ít hoặc không cần mã có thể dễ dàng sử dụng bởi những người không phải là nhà phát triển, các cuộc phỏng vấn với các chuyên gia trong ngành, những người chia sẻ mẹo và thủ thuật của họ về cách học các kỹ năng cần thiết cho vai trò.
    • CRM đích

  1. Các lớp học trực tuyến - điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn học những điều cơ bản về mã hóa, các lớp SQL hoặc Python nên là lựa chọn đầu tiên của bạn. Có rất nhiều tài nguyên miễn phí để khai thác.

  1. Trang web đánh giá phần mềm

  1. podcast - nếu bạn thích nghe thứ gì đó trên đường đi làm hoặc trong khi uống cà phê buổi sáng, podcast rất tuyệt! Bạn có thể học được điều gì đó và thúc đẩy sự nghiệp của mình tiến lên mà không cần thêm thời gian. 

  1. Đọc tài liệu - bạn có thể học được khá nhiều điều từ việc đọc tài liệu của các công cụ khác nhau mà bạn sử dụng hoặc có thể cân nhắc sử dụng. Sau một thời gian, bạn cũng sẽ học được rất nhiều từ vựng dành riêng cho nhà phát triển từ chúng.
    • Đường mòn - từ Salesforce là một nguồn tài nguyên trực tuyến miễn phí tuyệt vời.

Cho dù bạn thích bắt đầu học bằng nguồn nào, thì điều quan trọng nhất là bạn phải bắt đầu. Nói chuyện với đồng nghiệp của bạn, nói chuyện với các nhà phát triển của bạn, đừng sợ hãi về khía cạnh công nghệ của mọi thứ. 

Giới thiệu về Voucherify.io

Voucherify.io là phần mềm quản lý quảng cáo ưu tiên API tất cả trong một đòi hỏi nỗ lực tối thiểu của nhà phát triển để tích hợp, cung cấp nhiều tính năng và tích hợp độc đáo, đồng thời được thiết kế để trao quyền cho các nhóm tiếp thị nhanh chóng khởi chạy và quản lý hiệu quả phiếu thưởng và chương trình khuyến mãi thẻ quà tặng, quà tặng, giới thiệu và khách hàng thân thiết. 

Tiết lộ: Martech Zone có liên kết liên kết trong bài viết này.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.