Bước vào Tối ưu hóa đa phương tiện

gai

Có khá nhiều phiên tại Hội nghị Webtrends Engage 2009 điều đó nói lên sức mạnh của tích hợp dữ liệu và tác động tích cực của nó đối với kết quả kinh doanh. Nhiều công ty bắt đầu với một thiết kế trung tâm dữ liệu khổng lồ và sau đó lùi lại - cố gắng làm cho mọi thứ phù hợp với mô hình dữ liệu của họ. Đó là một quy trình thiếu sót vì các quy trình liên tục thay đổi… bạn sẽ không bao giờ thực hiện thành công vì nó thay đổi ngay khi được xác định.

Craig Macdonald, phó chủ tịch cấp cao kiêm giám đốc tiếp thị của Covario, đã có một cái nhìn tổng quan tuyệt vời về cách bước vào Tối ưu hóa tiếp thị chéo. Bản trình bày và phiên họp được gọi là CMO mới: Tối ưu hóa tiếp thị chéo. Craig đã không đi vào chi tiết về từng kênh và các quy trình, vì vậy tôi sẽ cố gắng cung cấp thêm chi tiết với nhận thức của tôi về quy trình.

Quá trình chuyển từ nhỏ sang lớn thay vì ngược lại. Dữ liệu khách hàng bị phân mảnh trong các tổ chức trên các kênh, hệ thống, quy trình, v.v. Việc tích hợp dữ liệu khách hàng vào một trung tâm dữ liệu đòi hỏi việc triển khai cơ sở dữ liệu phải nhanh nhẹn… giống như xây dựng cột sống. Mỗi kênh là một đĩa. Các đĩa đệm được kết hợp thành một cột sống. Sau khi có xương sống, xương có thể được thêm vào, sau đó thịt với xương, da với thịt, vv. Tương tự tổng thể, tôi biết ... nhưng nó hoạt động.

gaiXác định quy trình trong mỗi kênh là bước đầu tiên. Một ví dụ về quy trình kênh là các bước mà khách hàng tiềm năng thực hiện trực tuyến từ việc tìm kiếm doanh nghiệp của bạn đến chuyển đổi, Kênh công cụ tìm kiếm. Có lẽ họ bắt đầu với một công cụ tìm kiếm, sau đó truy cập vào một trang, sau đó nhấp để thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, sau đó là tóm tắt đơn hàng, sau đó là trang chuyển đổi. Điều quan trọng là phải hiểu công cụ tìm kiếm họ được tìm thấy trong…

  • Họ đã tìm kiếm những từ khóa nào?
  • Trang đích dựa trên những từ khóa đó là gì?
  • Họ đã bấm gì để thêm hàng vào giỏ hàng?
  • Họ đã chuyển đổi hay từ bỏ?
  • Trình duyệt, Hệ điều hành, Địa chỉ IP, v.v.?

Tất cả các phần dữ liệu này đều rất quan trọng trong việc đánh giá kênh của bạn để bạn có thể tìm thấy các phần hiệu quả và không hiệu quả của mỗi đường dẫn. Mọi yếu tố hoặc phần dữ liệu meta mà bạn có thể nắm bắt về hành trình của khách hàng là điều cần thiết, vì vậy hãy nắm bắt mọi thứ, bất kể mức độ quan trọng như thế nào. Khi đã có dữ liệu, việc tối ưu hóa kênh khá đơn giản.

Sau khi từng quy trình cụ thể được xác định, nắm bắt và tối ưu hóa, bước tiếp theo là tập trung dữ liệu. Việc tập trung dữ liệu cho phép một công ty giờ đây có thể so sánh các kênh, mức độ hiệu quả của chúng và quan trọng nhất là cách một kênh đang tác động đến kênh kia. Bạn có đang cân bằng những nỗ lực của mình bằng cách chi tiền cho việc trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột vào những từ khóa mà bạn đã giành được một cách tự nhiên không? Thay vào đó, quy trình mua hàng (không tốn kém) của bạn có khiến mọi người (tốn kém) gọi đến công ty của bạn không?

Tối ưu hóa đa phương tiện là điều cần thiết nếu công ty của bạn muốn giảm chi phí và mang lại lợi nhuận cao. Đó là một nỗ lực phức tạp có thể mất nhiều năm (và thay đổi liên tục), nhưng một khi các mảnh đã sẵn sàng, bạn có thể tự tin đưa ra quyết định. Đây không chỉ là một chiến lược dành cho các tổ chức doanh nghiệp, những chiến lược này cũng rất cần thiết cho các doanh nghiệp nhỏ.

Craig lưu ý rằng các công ty đang cắt giảm hoàn toàn các nguồn lực cần thiết để tạo ra lợi ích đáng kể trong việc tối ưu hóa đa phương tiện. Ông tin rằng ~ 10% chi phí tiếp thị / CNTT của bạn nên được kết hợp với phân tích và tối ưu hóa. Đó là một liều thuốc khó nuốt nếu bạn không thể sao lưu khoản chi đó bằng lợi tức đầu tư. Tôi không nghi ngờ điều đó có thể xảy ra, tôi chỉ nghĩ đó là trường hợp của con gà hoặc quả trứng. Làm thế nào để bạn biện minh cho 10% nếu bạn chưa làm điều đó. Làm thế nào bạn có thể làm điều đó trừ khi bạn chi tiêu 10%?

Có lẽ bước vào đầu tư khi bạn bước vào quy trình là chìa khóa. Việc tối ưu hóa một kênh duy nhất có thể mang lại cho bạn lợi nhuận cần thiết để mở rộng đội ngũ nhân viên và nguồn lực của bạn.

2 Comments

  1. 1

    Yêu thích sự tương tự Doug, không thực sự thô thiển chút nào, một cách tuyệt vời để suy nghĩ về một cấu trúc hợp lý và linh hoạt. Tôi đồng ý rằng nó hoạt động tốt. Tôi tự hỏi có bao nhiêu nhà tiếp thị đang thực sự nghĩ về những vấn đề như thế này ngay bây giờ trong nền kinh tế hiện tại? Họ nên như vậy, nhưng vì nhiều lý do mà tôi đoán là họ không tập trung vào điều này như họ nên làm. Hãy thú vị để những độc giả khác biết được thái độ về việc tối ưu hóa đa phương tiện thực sự? Bài viết đẹp, thứ kích thích suy nghĩ.

    • 2

      Cảm ơn Chris! Đánh giá cao bạn đã ghé qua. Tôi cũng muốn nghe ý kiến ​​từ các nhà tiếp thị khác! Có một vài ví dụ tại hội nghị - thậm chí bao gồm cả các phương tiện truyền thông rộng rãi như truyền hình và báo chí. Phải mất khá nhiều công việc để nắm bắt những chuyển đổi đó… hoặc số 1-800 tùy chỉnh, mã giảm giá tùy chỉnh hoặc khảo sát khách hàng ít đáng tin cậy hơn.

      Bất cứ điều gì doanh nghiệp có thể làm để theo dõi khách hàng tiềm năng cũng là chìa khóa của chiến lược.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.