7 cách để đảm bảo một trang web lấy khách hàng làm trung tâm

trang web lấy khách hàng làm trung tâm

Gần đây, tôi đang xem xét một số trang web CPG / FMCG của công ty và tôi đã nhận được một cú sốc! Đây là những tổ chức với tên thật của người tiêu dùng, vì vậy họ nên lấy người tiêu dùng làm trung tâm nhất, phải không? Vâng, tất nhiên là có!

Tuy nhiên, rất ít trong số họ xuất hiện theo quan điểm của người tiêu dùng khi tạo trang web của họ. Thậm chí còn ít hơn đủ để khiến tôi muốn quay lại trang web của họ, ít nhất là bất cứ lúc nào sớm!

Từ đánh giá của tôi về một số trang web, có vẻ như hầu hết các tổ chức xây dựng trang web của họ để chia sẻ tài liệu với khách hàng của họ. Tuy nhiên, đó là thông tin họ muốn chia sẻ chứ không phải những gì khách hàng của họ có thể muốn có.

Điều này khiến tôi nghĩ về những gì sẽ quan trọng, từ quan điểm của khách hàng, để đưa vào một trang web. Đây là danh sách bảy điều của tôi, nhưng tôi hoan nghênh những ý tưởng hoặc bổ sung của riêng bạn trong các bình luận bên dưới.

7 điều PHẢI có trên một trang web

  1. Một cấu trúc rõ ràng là trực quan. Bạn vẫn nên bao gồm sơ đồ trang web cho những người cần trợ giúp thêm hoặc những người kém logic hơn trong tìm kiếm của họ.
  2. Dễ dàng tìm thấy các liên kết liên hệ, hoặc chi tiết công ty đầy đủ trên trang chủ. Chúng phải bao gồm số điện thoại, email, địa chỉ bưu điện, đường phố và các biểu tượng mạng xã hội. Bạn nên nhớ rằng những ngày này, khách hàng thường vào trang web để tìm cách liên hệ với thương hiệu hoặc công ty. Do đó, hãy tạo điều kiện dễ dàng nhất có thể cho họ.
  3. Danh sách các thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn. Vì khách hàng nghĩ thương hiệu trước danh mục, hãy bao gồm hình ảnh của chúng cùng với các chi tiết liên quan như nội dung gói và thành phần. Thêm các đề xuất sử dụng, đặc biệt nếu có bất kỳ giới hạn nào và thông tin về nơi tìm nó, đặc biệt nếu việc phân phối bị hạn chế. Đây là những dữ kiện tối thiểu cần bao gồm, nhưng tất nhiên bạn có thể bao gồm các chi tiết khác mà bạn biết có thể quan tâm và quan trọng đối với khách hàng của bạn.
  4. Phần giới thiệu hiển thị thông tin chi tiết về công ty, bao gồm cả đội ngũ quản lý của nó - không phải (chỉ) những giám đốc không điều hành. Nếu bạn là một công ty toàn cầu, hãy thêm các khu vực địa lý mà bạn bao phủ và đưa ra lựa chọn ngôn ngữ trên trang chủ. Tuyên bố sứ mệnh của công ty, các giá trị, chiến lược và văn hóa của công ty cũng rất quan trọng để chia sẻ và giúp xây dựng hình ảnh tích cực với khách hàng. Mặc dù bạn phải có một phần truyền thông cho các nhà báo và nhà đầu tư, nhưng khách hàng cũng muốn biết điều gì đang xảy ra với các thương hiệu yêu thích của họ, vì vậy hãy thêm một phần tin tức với những câu chuyện mới nhất.
  5. Nội dung có giá trị từ quan điểm của khách hàng. Trang web phải được cập nhật thường xuyên và có khả năng tương thích trên nhiều trình duyệt với hình ảnh thân thiện với web. Vì ảnh và video là một trong những yếu tố phổ biến nhất của web, hãy bao gồm chúng hoặc mời khách hàng của bạn thêm ảnh và video của riêng họ.

Purina đã trở thành một trang web được yêu thích nhờ nội dung do người dùng tạo, trang này cũng bổ sung thêm TVC và quảng cáo trên báo in mới nhất. Mọi người thích xem, bình luận và chia sẻ tài liệu mới, vì vậy hãy giúp họ thực hiện dễ dàng và kêu gọi họ thường xuyên quay lại để cập nhật tin tức mới nhất.

  1. Phần Câu hỏi thường gặp với các câu hỏi thường gặp nhất. Khu vực này cũng cần được cập nhật thường xuyên với các câu hỏi đến từ đường dây chăm sóc và nhóm dịch vụ khách hàng.
  2. Các tiện ích như tìm kiếm, đăng ký và biểu mẫu đăng ký cũng như nguồn cấp dữ liệu RSS cho khách hàng của bạn rất đáng để bổ sung, để giúp họ tận dụng tối đa nội dung trang web của bạn. Ngoài ra, mã theo dõi và phân tích sẽ cho phép bạn theo dõi vị trí và nội dung mà khách hàng của bạn xem thường xuyên nhất. Điều này sẽ cung cấp nhiều thông tin hơn những gì có được bằng cách hỏi trực tiếp khách hàng của bạn, bộ phận nào cần sửa đổi hoặc thay thế.

Một ví dụ tốt cho cảm hứng

Một trong những trang web công ty tốt hơn mà tôi đã xem qua và cũng rất thú vị khi tương tác, là trang web Reckitt Benckiser. Nó thực sự quan tâm và gắn bó với tôi trong một thời gian dài và trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Ví dụ: thay vì danh sách thông thường các thương hiệu và biểu tượng của họ, nó hiển thị những gì nó gọi là Powerbrand hàng được trưng bày trên kệ bán lẻ hoặc trong các phòng của ngôi nhà ảo (tôi thừa nhận rằng hiệu ứng âm thanh đã làm tôi khó chịu phần nào, nhưng bạn có thể tắt chúng đi). Sau đó, bạn có thể nhấp vào hình ảnh của sản phẩm để biết thêm thông tin về nó, danh mục và quảng cáo mới nhất của nó.

Việc mời khán giả tham gia khuyến khích mọi người nhấp vào tất cả các thương hiệu để tìm hiểu thêm về họ. Và các cuộc trình diễn tương tác của thế giới doanh nghiệp Reckitt Benckiser, thông qua việc bổ sung các trò chơi và thử thách, sẽ tăng thêm sức hấp dẫn, không chỉ cho người tiêu dùng, mà còn cho các nhân viên trong quá khứ, hiện tại và tiềm năng.

Hãy xem trang web của họ được liên kết ở trên và so sánh nó với trang web của công ty bạn. Bạn muốn dành thời gian cho việc nào? Trang web của bạn là công ty hay tập trung vào khách hàng? Bạn có tất cả bảy điều được đề cập ở trên cho trang web của riêng bạn? Nếu không, đã đến lúc nghĩ đến khách hàng trước.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.