Khiếu nại không dễ dàng

khiếu nại của khách hàng

Khi chúng tôi tư vấn chiến lược truyền thông xã hội cho khách hàng, bước đầu tiên của chúng tôi là đảm bảo họ có chiến lược dịch vụ khách hàng. Người tiêu dùng và doanh nghiệp không quan tâm ai chịu trách nhiệm về sự hiện diện trên Twitter, Facebook hoặc LinkedIn của bạn… nếu họ có khiếu nại, họ muốn nói ra và yêu cầu nó xử lý một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Thiếu một chiến lược để giải quyết những lời phàn nàn đó sẽ phá hủy bất kỳ chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội nào mà bạn có thể đã hy vọng.

Đồ họa thông tin của Zendesk, Khiếu nại không dễ dàng, minh họa cách khách hàng của bạn cảm thấy về khả năng đáp ứng của bạn (hoặc thiếu) đối với những phàn nàn của họ trên mạng xã hội. 86% những người phàn nàn về một thương hiệu qua mạng xã hội mà không nhận được phản hồi sẽ đánh giá cao điều đó và 50% số người cho biết họ sẽ không thể trở thành khách hàng nếu những câu hỏi và phàn nàn của họ bị bỏ qua trên mạng xã hội.

Khiếu nại về dịch vụ Zendesk Cusomter

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.