"Khách hàng là trên hết" Phải là câu thần chú

Khách hàng đầu tiên

Khai thác sức mạnh của nhiều công nghệ tiếp thị phức tạp có sẵn là một động thái tốt cho việc kinh doanh, nhưng chỉ khi bạn ghi nhớ khách hàng của mình. Tăng trưởng kinh doanh dựa vào công nghệ, đây là một thực tế không thể bàn cãi, nhưng quan trọng hơn bất kỳ công cụ hay phần mềm nào là những người bạn đang bán cho họ.

Làm quen với khách hàng của bạn khi họ không phải là người trực tiếp gặp phải vấn đề, nhưng khối lượng dữ liệu phong phú để xử lý có nghĩa là các nhà tiếp thị hiểu biết có thể có được một bức tranh rộng hơn bao giờ hết. Theo dõi các chỉ số phù hợp và thực hiện các phân tích trên mạng xã hội phù hợp giúp nhận ra khách hàng chân chính dễ dàng hơn trước đây và giúp nâng cao hiểu biết tổng thể về cơ sở khách hàng của bạn.

Kỳ vọng của Khách hàng và Dịch vụ đã Thay đổi như thế nào

Khách hàng ngày càng hiểu hơn về cách họ có thể tiếp cận thương hiệu, đặc biệt là với sự phát triển của truyền thông xã hội. Và, điều này có nghĩa là kỳ vọng của họ đã trở nên khắt khe hơn rất nhiều. Các thương hiệu không nên nhìn nhận nhu cầu này một cách tiêu cực vì đây là cơ hội tiếp theo để cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, đồng thời thể hiện chất lượng của công ty họ.

Dịch vụ khách hàng thời gian thực đã trở thành tiêu chuẩn, với một cuộc khảo sát đề xuất rằng 32% khách hàng mong đợi phản hồi từ một thương hiệu trong vòng 30 phút, với 10% khác mong đợi điều gì đó trở lại trong vòng 60 phút, cho dù trong “giờ hành chính”, vào ban đêm hoặc cuối tuần.

Hàng loạt các công cụ martech tinh vi có sẵn để thu thập và phân tích dữ liệu cũng đã giúp ích đáng kể, với phân tích trang web được tích hợp cùng với theo dõi tương tác xã hội, cơ sở dữ liệu CRM và thống kê liên quan đến lượt tải xuống hoặc số lượng đăng ký. Khối lượng tuyệt đối của các loại dữ liệu khác nhau cho phép xác định chính xác khách hàng mục tiêu và định hình chiến dịch của bạn cho phù hợp.

Đây là điều cần quản lý và cập nhật rất nhiều, và có thể hiểu được rằng một thương hiệu có thể gặp khó khăn trong việc duy trì mọi thứ. Đây là lý do tại sao đầu tư vào công nghệ phù hợp thực sự quan trọng và tại sao việc sử dụng các công cụ trí tuệ xã hội và phần mềm ngoài kia lại quan trọng. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý dữ liệu của bạn vì lợi ích của khách hàng, các yếu tố sau đây cần được xem xét cốt lõi.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Biết những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm là trọng tâm để tìm ra quyền và sai trong ngành của bạn. Bạn có thể hạ bệ các đối thủ cạnh tranh của mình bằng cách theo dõi sát sao những thành công và thất bại của họ và khai thác sự thích và không thích của các đối tượng khác nhau.

Theo dõi đối thủ cạnh tranh và đo điểm chuẩn cho phép bạn tìm thấy vị trí của mình trong ngành của mình và nỗ lực cải thiện vị trí đó khi cần thiết. Bạn có thể phân tích cùng một loại số liệu từ hoạt động xã hội của đối thủ cạnh tranh giống như cách bạn làm của chính mình, cân bằng các chỉ số phù phiếm với dữ liệu hữu hình hơn mà bạn có thể thu thập được.

Hồ sơ đối tượng mục tiêu

Với rất nhiều thông tin về khán giả của chúng tôi có sẵn, không có lý do gì để không cá nhân hóa nội dung và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Trong ví dụ này về nhãn hiệu quần áo và đồ gia dụng Tiếp theo, có thể xem cách hiểu được sở thích của khách hàng có thể giúp họ lập kế hoạch cho các chiến dịch trong tương lai.

Hồ sơ đối tượng mục tiêu

Dữ liệu này có vẻ khá ngẫu nhiên nhưng nó là bất cứ điều gì nhưng. Xem xét kỹ dữ liệu của Sotrender, nó cho Next chính xác nơi thực hiện các chiến dịch của họ trong tương lai và những chủ đề nào có thể thu hút đối tượng của họ một cách hiệu quả nhất. Có thông tin này là rất quan trọng để lập kế hoạch các chiến dịch trong tương lai và giúp đảm bảo rằng chúng được định vị tốt nhất cho mức độ tương tác cao hơn.

Phát triển sản phẩm

Khách hàng của bạn muốn gì? Bạn có thể biết những gì bạn muốn phát triển nhưng nó có phải là những gì mọi người muốn? Ngay cả những phản hồi không mong muốn thông qua phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể được sử dụng tích cực trong việc phát triển sản phẩm và bạn có thể chọn tiến thêm một bước nữa và lôi kéo khách hàng tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm của bạn.

Coca Cola đã làm điều này với Thương hiệu VitaminWater như họ đã làm việc với cơ sở người hâm mộ Facebook của họ để tìm người giúp phát triển một hương vị mới. Người chiến thắng đã được trao 5,000 đô la để làm việc với nhóm phát triển trong việc tạo ra hương vị mới và điều đó dẫn đến mức độ tương tác lớn với hơn 2 triệu người hâm mộ VitaminWater Facebook tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm.

Xác định và Nhắm mục tiêu Người ảnh hưởng

Trong mọi lĩnh vực hiện nay có những người có ảnh hưởng chính, những người được cộng đồng trực tuyến đánh giá cao và chú ý. Các thương hiệu sẵn sàng kết nối với những người có ảnh hưởng này, dành nhiều thời gian và thậm chí đầu tư tài chính để thuyết phục những người có ảnh hưởng quảng bá và ủng hộ sản phẩm của họ.

Với những người có ảnh hưởng vĩ mô và vi mô đang có nhu cầu cao, doanh nghiệp của bạn cần tìm những người có thể ủng hộ doanh nghiệp của bạn và phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu của bạn. Với câu thần chú 'khách hàng là trên hết', bạn nên tìm kiếm những người có ảnh hưởng có ý nghĩa đối với khán giả của bạn và có thể là một bổ sung có giá trị cho các nỗ lực tiếp thị của bạn, thay vì chỉ "bất kỳ ai" có tên tuổi và số lượng người theo dõi tốt. Xác định những người có ảnh hưởng phù hợp cho thương hiệu của bạn thực sự rất quan trọng để thành công trong nghệ thuật tinh tế tiếp thị ảnh hưởng.

Bạn muốn định vị thương hiệu của mình như một thương hiệu mà khách hàng tự hào khi ủng hộ, nhưng để đạt được sự ủng hộ, bạn phải hoàn toàn tập trung vào khách hàng. Bạn rất dễ bị cuốn vào công nghệ và quên đi khía cạnh con người trong các nỗ lực tiếp thị của mình. Công nghệ luôn sẵn sàng trợ giúp và hỗ trợ mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.