Tiếp thị qua email & Tự động hóaĐồ họa thông tin tiếp thị
Khách hàng của bạn có yêu bạn không?
Khách hàng của bạn có yêu bạn không? Dữ liệu khảo sát mới từ Phản hồi cho thấy cách thương hiệu có thể duy trì mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng và tránh những điều không cần thiết chia tay.
Nghiên cứu về phản hồi cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng sử dụng thương hiệu khi thông điệp của họ là một phần của trải nghiệm khách hàng được sắp xếp mở ra theo thời gian, trên các kênh và theo hành vi và sở thích của một cá nhân. Với các chiến lược và giải pháp phù hợp, mọi tương tác của khách hàng có thể là sự khởi đầu của một mối quan hệ tốt đẹp.
Những phát hiện chính của cuộc khảo sát bao gồm:
- 73% người tiêu dùng muốn có mối quan hệ lâu dài với các thương hiệu thưởng cho họ vì là khách hàng trung thành.
- Chỉ 32% nói rằng họ chỉ yêu thích các thương hiệu gửi ưu đãi / khuyến mãi mà họ quan tâm.
- 34% người trưởng thành ở Mỹ nói rằng họ có chia tay với một thương hiệu do kém, gây rối hoặc tiếp thị không liên quan tin nhắn đã gửi cho họ.
- 53% những người đã làm như vậy nói rằng họ đã chia tay với một thương hiệu vì thương hiệu đó liên tục gửi nội dung không liên quan trên nhiều kênh.
- 33% nói rằng sự chia tay là do các tin nhắn quá chung chung và dường như được gửi đến tất cả mọi người, không chỉ họ.
- 59% những người được khảo sát nói rằng họ đôi khi chọn một thương hiệu cạnh tranh hơn một thương hiệu khác đơn giản vì lời đề nghị hoặc tiếp thị nhận được từ họ.