Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững với nội dung chất lượng

quan hệ khách hàng

Một nghiên cứu gần đây cho thấy 66% hành vi mua sắm trực tuyến bao gồm một thành phần cảm xúc. Người tiêu dùng đang tìm kiếm các kết nối cảm xúc, lâu dài vượt ra ngoài các nút mua và quảng cáo được nhắm mục tiêu. Họ muốn cảm thấy vui vẻ, thoải mái hoặc phấn khích khi mua sắm trực tuyến với nhà bán lẻ. Các công ty phải phát triển để tạo ra những kết nối cảm xúc này với khách hàng và thiết lập lòng trung thành lâu dài có ảnh hưởng ngoài một lần mua hàng.

Các nút mua và quảng cáo được đề xuất trên nền tảng truyền thông xã hội nhắm mục tiêu người tiêu dùng dựa trên thông tin cá nhân, chẳng hạn như lịch sử mua hàng và duyệt web. Trong khi các công ty đẩy nội dung có liên quan đến người tiêu dùng theo những cách khác nhau, những phương pháp này thường làm giảm tương tác đối với một giao dịch (ví dụ: “ưu đãi tốt nhất tiếp theo” dựa trên những gì bạn vừa xem trực tuyến), không phải mối quan hệ. Các nhà tiếp thị cần các công cụ tốt hơn để tương tác bền vững. Kể chuyện thương hiệu và nội dung được cá nhân hóa có khả năng đạt được mối quan hệ lâu dài hơn bằng cách tạo ra trải nghiệm khác biệt.

Sự gia tăng của mua hàng trực tuyến và di động đã làm giảm cơ hội kết nối giữa con người với nhau. Các ưu đãi giao dịch trực tuyến thường hiển thị ở các vị trí lặp lại, vô tận trên các trang web yêu thích của người tiêu dùng khi họ bật cookie, càng làm tăng thêm yếu tố khó chịu tiềm ẩn. Và bất kỳ hoạt động cá nhân hóa nào diễn ra trực tuyến đều có xu hướng duy trì trong một kênh duy nhất (ví dụ: tiếp thị qua email) khi các công ty đấu tranh để đạt được thương mại "liền mạch" khi cùng một người tiêu dùng qua các kênh.

Để có hy vọng đạt được sự xuất sắc về đa kênh, chiến lược thương hiệu cần được thay đổi để cung cấp một cái nhìn duy nhất về nội dung và dịch vụ sản phẩm trên nhiều điểm tiếp xúc có thể kể một câu chuyện nhất quán mỗi khi người tiêu dùng tương tác với thương hiệu.

Chiến lược cá nhân hóa

Khi nói đến cá nhân hóa, suy nghĩ lại về nội dung tiếp thị của bạn trên tất cả các kênh là bước đầu tiên. Các nhà tiếp thị cần xác định các giá trị và mức độ ưu tiên của đối tượng mục tiêu và thay đổi nội dung và cốt truyện thương hiệu cho phù hợp. Những gì khách hàng của bạn đánh giá sẽ ảnh hưởng lớn đến nội dung bạn đang quảng cáo trên tất cả các kênh tiếp thị.

Ví dụ: nếu đối tượng mục tiêu của bạn coi trọng việc tạo xu hướng và thời trang, thì điều quan trọng là nội dung tiếp thị của bạn (từ mô tả sản phẩm đến hình ảnh thực tế) phải nhấn mạnh các thuộc tính hợp thời trang của sản phẩm. Điều này cũng có nghĩa là bạn tập trung vào một số kênh nhất định hơn những kênh khác. Ví dụ, nhóm này có thể coi trọng những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, vì vậy, việc tổng hợp nội dung trên mạng xã hội do người dùng tạo có thể giúp thương hiệu này thúc đẩy nhiều hơn mối liên hệ cảm xúc với người mua sắm.

Tương lai của kể chuyện thương hiệu nằm ở việc kết hợp nội dung với các kênh thương mại. Các công ty kể một câu chuyện dài hạn có thể làm được nhiều điều hơn là tạo cảm hứng mua hàng. Họ cũng có thể tác động đến ý kiến ​​của công chúng và phát triển các mối quan hệ bằng cách khơi dậy cảm xúc. Kể những câu chuyện phù hợp thông qua việc sử dụng chiến lược nội dung có thể đóng vai trò là sự kết nối rất cần thiết giữa thương hiệu và khách hàng.

Cách EnterWorks kích hoạt các chiến lược này

EnterWorks cho phép các nhà bán lẻ và thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng lợi nhuận bằng những trải nghiệm hấp dẫn, khác biệt thông qua một lần xem nội dung với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng và thị trường.

Nền tảng này hoạt động bằng cách tích hợp dữ liệu sản phẩm từ cả nguồn nội bộ và nguồn cung cấp (bảng tính, cổng thông tin nhà cung cấp, cơ sở dữ liệu back end, hình ảnh hoặc video) với một hệ thống tập trung giúp làm sạch và xác minh tất cả dữ liệu. Cơ sở dữ liệu tổng thể kết quả cho phép tạo nội dung hợp tác có thể được sử dụng trên tất cả các kênh tiếp thị kỹ thuật số và vật lý từ các trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động đến danh mục và thư in.

người quản lý dữ liệu

Cụ thể hơn, nền tảng quản lý dữ liệu của EnterWorks bao gồm:

  • Người quản lý dữ liệu: Hội tụ các miền sản phẩm, khách hàng, thương hiệu, vị trí và thiết bị để cho phép các chiến dịch của bạn phân phối nhắm mục tiêu theo nhiều khía cạnh.
  • Quản lý thông tin sản phẩm: Tạo và làm phong phú dữ liệu và nội dung sản phẩm theo địa điểm thực và điểm tiếp xúc kỹ thuật số để phân phối nội dung liền mạch.
  • Mô hình hóa dữ liệu động: Điều chỉnh hoặc mở rộng các mô hình dữ liệu và nội dung để phân biệt các sản phẩm cung cấp khi mô hình kinh doanh phát triển thành các phân khúc và thị trường mới

Quản lý dữ liệu và nội dung là điều tối quan trọng trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng. Nhưng để làm được điều đó một cách chính xác, các doanh nghiệp phải đầu tư vào một nền tảng tinh vi giúp điều chỉnh dữ liệu và nội dung trên nhiều nền tảng để thực sự ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu. Khi các thương hiệu có thể kể một câu chuyện nhất quán của công ty gợi lên cảm xúc phù hợp cho khách hàng, họ sẽ xây dựng các kết nối sâu sắc hơn và cuối cùng là thúc đẩy lòng trung thành lâu dài.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.