5 thách thức dịch vụ khách hàng hàng đầu (và cách khắc phục)

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Vẫn còn nhiều công ty tin rằng dịch vụ khách hàng và tiếp thị là những chức năng riêng biệt trong tổ chức. Thật không may, hai bộ phận thường mâu thuẫn với nhau trong một tổ chức. Dịch vụ khách hàng bây giờ có một yếu tố công cộng có thể tác động - và thậm chí phá hủy - danh tiếng của một công ty, làm lệch tiến độ mà các nhà tiếp thị đang thực hiện.

Bất chấp sự chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời vẫn là điều bắt buộc đối với hoạt động kinh doanh trên các ngành khác nhau. Dưới đây là những thách thức chính về dịch vụ khách hàng ngày nay và cách bạn có thể giải quyết chúng để mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Các công ty như thung lũng nhỏ, một khách hàng, hãy làm điều đó rất tốt, cung cấp cho mọi nhân viên đào tạo về cách kết hợp phương tiện truyền thông xã hội vào các hoạt động của họ cũng như cung cấp các nguồn khách hàng trực tiếp mà họ có thể giới thiệu các yêu cầu công khai. Phương pháp này đảm bảo rằng khách hàng được xử lý một cách hiệu quả bất kể họ nói chuyện với ai và cuộc trò chuyện đang diễn ra ở đâu.

Sparkle Training đã phát triển đồ họa thông tin này, 5 thách thức dịch vụ khách hàng hàng đầu của năm 2010 và những việc cần làm đối với chúng.

  1. Cá nhân hóa hành trình của khách hàng - nhiều doanh nghiệp không thể cá nhân hóa các tương tác với khách hàng của họ, dẫn đến tỷ lệ bỏ cuộc cao, mức độ hài lòng của khách hàng thấp hơn và giảm lòng trung thành.
  2. Có cái nhìn toàn diện về khách hàng - nếu nhân viên của bạn có quyền truy cập ngay vào thông tin quan trọng về triển vọng và doanh số bán hàng, họ có cơ hội tốt hơn để chốt giao dịch hoặc ít nhất là hỗ trợ người đó và để lại ấn tượng đáng nhớ.
  3. Đảm bảo hiệu quả hoạt động - các phương pháp tiếp cận có hệ thống và hiệu quả cho mỗi tương tác với khách hàng là rất quan trọng. Điều này đòi hỏi từng hệ thống và quy trình phải được sắp xếp hợp lý và được điều phối trong thời gian thực.
  4. Tận dụng các điểm tiếp xúc khác nhau của khách hàng - khách hàng hiện có tùy chọn tương tác với thương hiệu thông qua các kênh khác nhau như email, tin nhắn, cuộc gọi, trò chuyện và mạng xã hội. Hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp cho họ.
  5. Thu hút một khách hàng thất vọng - Kỳ vọng của khách hàng cao hơn bao giờ hết và điều quan trọng là đại diện dịch vụ khách hàng của bạn có khả năng, tốc độ và quyền tự chủ để đảm bảo khách hàng thất vọng được biến thành khách hàng hài lòng.

Mặc dù năm thách thức này nghe có vẻ đơn giản, nhưng chúng có thể mất nhiều năm để tích hợp tiếp xúc với khách hàng trong thời gian thực thông qua hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của bạn và cung cấp cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn thông tin họ cần.

Những thách thức về dịch vụ khách hàng

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.