Công cụ Tìm kiếm và Tự phục vụ
Một phương tiện để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và sự hài lòng tổng thể của khách hàng là sản xuất nội dung giúp khách hàng tự giúp mình. Không chỉ có những cải tiến đối với sự hài lòng của khách hàng, còn có một khoản tiết kiệm chi phí trực tiếp liên quan đến việc khách hàng không ràng buộc các tuyến dịch vụ khách hàng của bạn. Xuất bản cơ sở kiến thức của bạn, các câu hỏi thường gặp, đoạn trích và ví dụ nơi công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy chúng, giúp điều này trở nên khả thi - không đặt chúng sau một lần đăng nhập vì sợ đối thủ cạnh tranh tìm thấy chúng.
Các nghiên cứu gần đây cho chúng tôi biết rằng ngày càng có nhiều khách hàng thích tự phục vụ hơn là liên hệ với đại lý hỗ trợ; và như đồ họa thông tin bên dưới minh họa, 91% nói rằng họ sẽ sử dụng cơ sở kiến thức nếu nó đáp ứng được nhu cầu của họ. Đây là một tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp; tự phục vụ là cách nhanh nhất và tiết kiệm chi phí nhất để hỗ trợ khách hàng. Cải tiến Đồ họa thông tin của Zendesk trong
Tìm kiếm thêm dịch vụ tự phục vụ thông minh