Nội dung tiếp thịĐồ họa thông tin tiếp thịTìm kiếm tiếp thị

Công cụ Tìm kiếm và Tự phục vụ

Một phương tiện để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và sự hài lòng tổng thể của khách hàng là sản xuất nội dung giúp khách hàng tự giúp mình. Không chỉ có những cải tiến đối với sự hài lòng của khách hàng, còn có một khoản tiết kiệm chi phí trực tiếp liên quan đến việc khách hàng không ràng buộc các tuyến dịch vụ khách hàng của bạn. Xuất bản cơ sở kiến ​​thức của bạn, các câu hỏi thường gặp, đoạn trích và ví dụ nơi công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy chúng, giúp điều này trở nên khả thi - không đặt chúng sau một lần đăng nhập vì sợ đối thủ cạnh tranh tìm thấy chúng.

Các nghiên cứu gần đây cho chúng tôi biết rằng ngày càng có nhiều khách hàng thích tự phục vụ hơn là liên hệ với đại lý hỗ trợ; và như đồ họa thông tin bên dưới minh họa, 91% nói rằng họ sẽ sử dụng cơ sở kiến ​​thức nếu nó đáp ứng được nhu cầu của họ. Đây là một tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp; tự phục vụ là cách nhanh nhất và tiết kiệm chi phí nhất để hỗ trợ khách hàng. Cải tiến Đồ họa thông tin của Zendesk trong

Tìm kiếm thêm dịch vụ tự phục vụ thông minh

zd tìm kiếm khách hàng tự phục vụ inforgraphic

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.