Công cụ Tìm kiếm và Tự phục vụ

tự phục vụ tìm kiếm

Một phương tiện để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và sự hài lòng tổng thể của khách hàng là sản xuất nội dung giúp khách hàng tự giúp mình. Không chỉ có những cải tiến đối với sự hài lòng của khách hàng, còn có một khoản tiết kiệm chi phí trực tiếp liên quan đến việc khách hàng không ràng buộc các tuyến dịch vụ khách hàng của bạn. Xuất bản cơ sở kiến ​​thức của bạn, các câu hỏi thường gặp, đoạn trích và ví dụ nơi công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy chúng, giúp điều này trở nên khả thi - không đặt chúng sau một lần đăng nhập vì sợ đối thủ cạnh tranh tìm thấy chúng.

Các nghiên cứu gần đây cho chúng tôi biết rằng ngày càng có nhiều khách hàng thích tự phục vụ hơn là liên hệ với đại lý hỗ trợ; và như đồ họa thông tin bên dưới minh họa, 91% nói rằng họ sẽ sử dụng cơ sở kiến ​​thức nếu nó đáp ứng được nhu cầu của họ. Đây là một tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp; tự phục vụ là cách nhanh nhất và tiết kiệm chi phí nhất để hỗ trợ khách hàng. Cải tiến Đồ họa thông tin của Zendesk trong Tìm kiếm thêm dịch vụ tự phục vụ thông minh

zd tìm kiếm khách hàng tự phục vụ inforgraphic

2 Comments

  1. 1

    Đây là công cụ thú vị! Một số phản ứng nhanh từ một chàng trai làm công việc quản lý tri thức và tự phục vụ bản thân để kiếm sống:

    1. Hơi mỉa mai khi Oracle được trích dẫn trong phần về SEO và chia sẻ nội dung của bạn thông qua các công cụ tìm kiếm web, vì chúng là một ví dụ đáng chú ý về một công ty B2B KHÔNG chia sẻ nội dung cơ sở kiến ​​thức thông qua Google và cộng sự. Để tốt hơn hoặc tệ hơn, họ khóa nội dung KB của họ sau đăng nhập của họ

    2. Dữ liệu của tôi rất, rất khác - thấp hơn nhiều - so với con số "40% sẽ gọi đến trung tâm liên lạc sau khi tự phục vụ." Nếu bạn nghĩ về trải nghiệm B2C của chính mình trên Amazon, Microsoft, v.v., bạn có thể thấy rằng đây là đơn đặt hàng có mức độ quá cao. Nhưng ngay cả trong môi trường B2B, khối lượng trên trang web gấp 10 lần - 30 lần khối lượng trong trung tâm hỗ trợ hoặc hơn.

    3. Tôi nghĩ Gartner đã sai về các tác nhân ảo. (Xác suất 70%) 🙂

  2. 2

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.