Công cụ tiếp thị tuyệt vời nhất từ ​​trước đến nay!

sb.jpgKhông, tôi sẽ không tiết lộ một công nghệ, trang web mới và tuyệt vời hoặc viên đạn bạc tiếp thị khác sẽ đưa công ty của bạn trở thành siêu sao.  

tôi đang nói về dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Có vẻ hiển nhiên khi nói điều đó. Mọi người đều biết rằng dịch vụ khách hàng tuyệt vời là một phương pháp đã được chứng minh để phát triển doanh nghiệp của bạn, nhưng từ những gì tôi đã thấy, nhiều công ty đã quên nó. Nếu họ chưa quên điều đó, thì ít nhất họ cũng đang bỏ lỡ cơ hội cho phép tiếng nói của những khách hàng hạnh phúc của chính họ để phát triển doanh nghiệp của họ.

Mọi người đều có câu chuyện kinh dị của riêng họ về dịch vụ khách hàng và mọi người đều có câu chuyện của riêng họ về dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Là nhà tiếp thị, chúng ta cần nhớ rằng những câu chuyện này đang được kể hàng ngày cho khách hàng và khách hàng tiềm năng. Và bây giờ - mạng xã hội đã khuếch đại những cuộc trò chuyện này!

Dịch vụ khách hàng có sức mạnh để cắt giảm cả hai cách. Câu chuyện tồi tệ đó có khả năng gửi những khách hàng tiềm năng mới và khách hàng hiện tại cho đối thủ của bạn. Câu chuyện tuyệt vời đó có thể mang lại khách hàng mới và tăng doanh thu. Nhiệm vụ của bạn là cải thiện dịch vụ khách hàng để ngăn chặn điều xấu và cung cấp một động lực để khuếch đại điều tốt!

Vậy làm thế nào để chúng ta đảm bảo rằng câu chuyện đang được kể? Gần đây, tôi đã thấy một số cách thực tế, rẻ tiền để đảm bảo rằng câu chuyện được kể. Một công ty mà tôi biết đang cho phép khách hàng viết và đăng những câu chuyện của họ trên blog của công ty và chia sẻ chúng với bất kỳ ai sẵn sàng đọc.  

Một số công ty đã bắt đầu mạng lưới khách hàng trên Nền tảng Ning. Họ đang sử dụng các mạng này làm cơ sở kiến ​​thức, diễn đàn, bàn trợ giúp và trang web chứng thực tất cả trong một. Đó là một cách tuyệt vời để tổng hợp trải nghiệm khách hàng và vẽ nên câu chuyện có thật về dịch vụ khách hàng tuyệt vời của công ty bạn.

Vì vậy, bạn đang làm gì để đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn nghe về dịch vụ khách hàng tuyệt vời của bạn?

8 Comments

  1. 1

    Cảm ơn bạn, cảm ơn bạn, cảm ơn bạn. Tôi tin rằng con voi trong phòng với bất kỳ cuộc thảo luận về công nghệ nào sẽ luôn không quên về những người mà bạn muốn sử dụng công nghệ của mình. Nếu bạn quên mất con người thì tất cả công nghệ tuyệt vời trên thế giới không thể làm cho ý tưởng của bạn trở nên có lợi hoặc có lợi.

  2. 3

    Điều này không thể nói là đủ. Tuy nhiên, các công ty * vẫn * dường như không hiểu được điều đó. Đây là điều mà chúng tôi đang bắt đầu nói nhiều hơn trên blog của mình và chúng tôi sẽ đi sâu hơn về cách chính xác các công ty có thể đi từ tiếp thị trên mạng xã hội sang dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội, nhưng tôi vẫn nghĩ rằng bước đầu tiên chỉ là nhắc nhở các công ty rằng dịch vụ khách hàng là công cụ tiếp thị tốt nhất hiện có.

  3. 4

    Tôi nhận thấy rằng các công ty thực sự quan tâm đến dịch vụ khách hàng đã bắt đầu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội khá hiệu quả. Từ việc được liệt kê trong các trang web đánh giá đến việc trả lời các câu hỏi mà khách hàng có thể có, và thậm chí công khai thừa nhận các khiếu nại về sản phẩm và giải pháp của họ. Phải thừa nhận rằng còn một chặng đường dài trước khi nó trở nên phổ biến.

  4. 5
  5. 7

    Dịch vụ khách hàng là một trong những thứ luôn được đánh giá cao và coi trọng hơn. Nhưng tôi vẫn muốn thấy chúng lộn ngược. Có một danh tiếng dịch vụ khách hàng tích cực mang lại cho các công ty sự thoải mái khi họ trượt. Nhưng họ đã kiếm được vĩ độ đó.

    Một số công ty dường như không quan tâm đến dịch vụ khách hàng vì họ không có quyền kiểm soát trực tiếp. Tuy nhiên, bạn đã đúng khi nói rằng nó là công cụ tiếp thị tuyệt vời nhất từ ​​trước đến nay, đặc biệt là khi bạn tham gia vào những lời truyền miệng đáng thèm muốn.

    Bài đăng tuyệt vời.

  6. 8

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.