Tại sao bạn và khách hàng của bạn nên hành động như một cặp vợ chồng vào năm 2022

MarTech Khách hàng kết hôn với nhà cung cấp

Giữ chân khách hàng rất tốt cho việc kinh doanh. Nuôi dưỡng khách hàng là một quá trình dễ dàng hơn so với việc thu hút khách hàng mới và những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng mua hàng hơn. Duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức của bạn mà còn phủ nhận một số tác động từ các quy định mới về thu thập dữ liệu, chẳng hạn như Lệnh cấm sắp xảy ra của Google đối với cookie của bên thứ ba.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% tương quan với mức tăng lợi nhuận ít nhất 25%)

AnnexCloud, 21 Thống kê về tỷ lệ giữ chân khách hàng đáng ngạc nhiên cho năm 2021

Bằng cách giữ chân khách hàng, các thương hiệu có thể tiếp tục phát triển dữ liệu có giá trị của bên thứ nhất, (dựa trên cách người tiêu dùng tương tác và sử dụng sản phẩm của họ), sau đó có thể được sử dụng để cá nhân hóa các tương tác trong tương lai với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Những lý do này là lý do tại sao, vào năm 2022, các nhà tiếp thị phải tập trung nhiều hơn vào việc duy trì và nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng hiện tại, tương tự như cách bạn làm với vợ / chồng của mình.

Trong một mối quan hệ, bạn cần phải quan tâm và chú ý - bạn không được coi thường đối tác của mình ngay khi mối quan hệ bắt đầu. Mua cho vợ / chồng bạn những bông hoa hoặc sô-cô-la yêu thích của họ cũng giống như việc bạn gửi một email được cá nhân hóa đến khách hàng - điều đó cho thấy rằng bạn quan tâm đến họ và mối quan hệ được chia sẻ bởi hai bạn. Bạn càng sẵn sàng bỏ nhiều công sức và thời gian để xây dựng mối quan hệ, thì cả hai bên càng có được nhiều lợi ích từ nó.

Mẹo để giữ chân khách hàng của bạn

Tiếp tục tìm hiểu nhau. Các mối quan hệ được xây dựng trên nền tảng vững chắc, do đó, việc tạo dựng và giữ ấn tượng tốt có thể rất quan trọng.

  • Lên tàu - Tạo một chiến dịch nuôi dưỡng giới thiệu, nơi bạn mở các đường dây liên lạc trực tiếp, giúp thiết lập doanh nghiệp của bạn với tư cách là một đối tác, không chỉ là một nhà cung cấp cho khách hàng mới của bạn. Đường dây liên lạc trực tiếp này cũng cho phép bạn nhanh chóng và đáng tin cậy trong các câu trả lời của mình khi khách hàng đến gặp bạn với một câu hỏi hoặc vấn đề, điều bắt buộc để xây dựng lòng tin. Bạn cũng nên sử dụng nó để đăng ký và nhận bất kỳ phản hồi nào của họ để bạn có thể cải thiện trải nghiệm của họ tốt hơn. Suy cho cùng, giao tiếp là chìa khóa của các mối quan hệ.
  • Tiếp thị Tự động hóa - Tận dụng tự động hóa tiếp thị. Tự động hóa tiếp thị không chỉ đơn giản hóa quá trình nuôi dưỡng mà còn có thể giúp bạn thu thập và tận dụng dữ liệu có giá trị về khách hàng của mình. Các nhà tiếp thị có thể khai thác thông tin chi tiết bao gồm những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có thể quan tâm, cách họ đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc nếu họ đã duyệt qua trang web của bạn. Dữ liệu này cho phép các nhà tiếp thị xác định các sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng nên đang sử dụng, tạo cho họ cơ hội bán thêm hàng cho khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ. Giống như việc bạn chú ý đến đối tác của mình để dự đoán những gì họ có thể muốn hoặc cần, điều tương tự cũng nên được thực hiện đối với khách hàng của bạn, vì nó mở ra cánh cửa cho lợi nhuận bổ sung.
  • Tiếp thị qua SMS - Tiếp thị qua SMS trên điện thoại di động. Nó chỉ có ý nghĩa rằng tiếp thị qua SMS đang gia tăng với sự phổ biến của điện thoại thông minh ngày nay. Tiếp thị trên thiết bị di động mang lại cho công ty một đường dẫn trực tiếp đến tay khách hàng và đại diện cho một cách hiệu quả để truyền thông tin quan trọng và có liên quan. Tin nhắn SMS có thể chứa các giao dịch khuyến mại, ghi chú tri ân khách hàng, khảo sát, thông báo và hơn thế nữa, tất cả đều để giữ cho khách hàng gắn bó và hài lòng. Giống như bạn kiểm tra với vợ / chồng hoặc chia sẻ thông tin chi tiết trong ngày của bạn qua SMS, bạn cũng nên chia sẻ thông tin với khách hàng của mình thông qua một kênh hiệu quả và hiệu quả.

Các thương hiệu sử dụng công nghệ để tạo kết nối sâu sắc với khách hàng, cung cấp giá trị một cách nhất quán thông qua tin nhắn được cá nhân hóa và duy trì các đường dây liên lạc cởi mở sẽ xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng của họ. Mối quan hệ hợp tác giữa hai bên càng trở nên bền chặt, thì mỗi bên càng có thể thoát khỏi nó - giống như mối quan hệ với vợ / chồng của bạn.