Làm thế nào để giành lại khách hàng

Chiến lược giành lại khách hàng

Một trong những điều quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp mới hoặc đã thành lập là đảm bảo họ có thu nhập ổn định. Bất kể bạn đang kinh doanh lĩnh vực gì, khách hàng quay lại là một cách tuyệt vời để thiết lập doanh thu ổn định. Tuy nhiên, một phần tự nhiên của điều này là khách hàng sẽ bị mất đi theo thời gian.

Để bù đắp khoản lỗ trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp có thể làm hai việc:

  1. Có được những khách hàng mới
  2. Triển khai các chiến lược để giành lại những cái cũ.

Mặc dù cả hai đều là một phần thiết yếu của một doanh nghiệp lành mạnh, nhưng thực tế vẫn là việc có được khách hàng mới có thể tốn gấp 5 lần hơn là tuyển dụng những người cũ. Với việc chiến thắng những khách hàng trước, bạn đã biết họ thích dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn, thói quen mua hàng của họ như thế nào và họ quan tâm đến dịch vụ nào nhất. Bạn có thể dễ dàng nhắm mục tiêu tiếp thị của mình hơn, do đó cắt giảm chi phí. 

Tuy nhiên, việc lấy lại khách hàng cũ nói thì dễ hơn làm. Và có một chiến lược giành lại lợi nhuận dành riêng cho mọi khách hàng. Bạn sẽ phải phân tích thông tin bạn có về chúng, thu thập các cuộc khảo sát về dịch vụ và lối thoát cũng như điều chỉnh chiến lược cho từng khách hàng. Hãy xem đồ họa thông tin dưới đây của Fundera để tìm hiểu các chiến lược hiệu quả nhất để giành lại khách hàng cũ.  

Chiến lược giành lại khách hàng Đồ họa thông tin từ Fundera

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.