DialogTech: Phân tích phân bổ cuộc gọi và chuyển đổi

viễn thông

Trước điện thoại thông minh và thiết bị di động, khi tiếp thị kỹ thuật số 100% là máy tính để bàn, thì phân bổ đơn giản hơn. Một người tiêu dùng đã nhấp vào quảng cáo hoặc email của công ty, truy cập vào trang đích và điền vào biểu mẫu để trở thành khách hàng tiềm năng hoặc hoàn tất việc mua hàng.

Các nhà tiếp thị có thể gắn khách hàng tiềm năng hoặc mua hàng đó với nguồn tiếp thị chính xác và đo lường chính xác lợi tức chi tiêu cho mọi chiến dịch và kênh. Họ chỉ cần xem xét tất cả các lần tiếp xúc để xác định giá trị của từng kênh và họ có thể tối ưu hóa tác động của chúng lên doanh thu bằng cách đầu tư vào những gì đang hoạt động và loại bỏ những gì không hiệu quả. CMO cũng có thể tự tin bảo vệ ngân sách của họ trước CEO bằng cách chứng minh tác động của nó đối với doanh thu.

Nhưng trong thế giới ưu tiên thiết bị di động ngày nay, nơi ngày càng có nhiều người tiêu dùng chuyển đổi bằng cách gọi điện, phân bổ là một thách thức nhiều hơn - không chỉ trong việc xác định nguồn của cuộc gọi mà còn cả kết quả thu được. Hàng tỷ cuộc gọi điện thoại hàng tháng này nằm ngoài tầm quan sát của hầu hết các công cụ tiếp thị, tạo ra một lỗ đen lớn trong các nhà tiếp thị dữ liệu phân bổ tiếp thị phụ thuộc vào để chứng minh ROI và cải thiện tạo doanh thu. Dữ liệu về chuyển đổi qua cuộc gọi này sẽ bị mất vĩnh viễn. Dữ liệu này có thể bao gồm:

  • Nguồn tiếp thị của cuộc gọi: Kênh di động, kỹ thuật số hoặc ngoại tuyến nào thúc đẩy cuộc gọi - bao gồm quảng cáo, chiến dịch và tìm kiếm từ khóa - và bất kỳ trang web và nội dung nào trên trang web của bạn mà người gọi đã xem trước và sau khi gọi.
  • Dữ liệu người gọi: Người gọi là ai, số điện thoại của họ, vị trí địa lý của họ, ngày và giờ của cuộc gọi, v.v.
  • Loại cuộc gọi: Mục đích của người gọi là gì - đó là cuộc gọi bán hàng hay kiểu khác (hỗ trợ, nhân sự, gạ gẫm, gọi nhầm, v.v.)?
  • Kết quả và giá trị cuộc gọi: Cuộc gọi được chuyển đến đâu, cuộc trò chuyện kéo dài bao lâu, nội dung cuộc gọi được nói đến và cuộc gọi có chuyển đổi thành cơ hội bán hàng hoặc thành doanh thu (và quy mô hoặc giá trị của cơ hội).

Phân bổ cho các cuộc gọi điện thoại là thách thức cấp bách nhất mà các nhà tiếp thị dựa trên dữ liệu phải đối mặt ngày nay. Nếu không có nó, các nhà tiếp thị không thể đo lường chính xác ROI tiếp thị và tối ưu hóa chi tiêu cho những gì thực sự thúc đẩy khách hàng tiềm năng và doanh thu. Ngoài ra, các nhà tiếp thị không thể tự tin bảo vệ ngân sách cho Giám đốc điều hành. Nói tóm lại, lỗ đen khiến các đội tiếp thị phải chịu áp lực gia tăng trong việc bảo vệ giá trị của họ và chi phí cho khách hàng của doanh nghiệp.

“Cuộc gọi đến là một trong những chỉ số mua hàng mạnh nhất trong bất kỳ hành trình nào của khách hàng. DialogTech cho phép các nhóm tiếp thị doanh nghiệp và đại lý tối ưu hóa các chiến dịch kỹ thuật số cho các cuộc gọi của khách hàng bằng cách sử dụng các giải pháp và quy trình martech mà họ đã sử dụng cho các lần nhấp. ” - Irv Shapiro, Giám đốc điều hành, DialogTech

DialogTech đóng vai trò là đối tác chiến lược của hơn 5,000 doanh nghiệp, cơ quan và các công ty đang phát triển nhanh trong nhiều ngành công nghiệp. Khách hàng hiện tại bao gồm Ben & Jerry's, HomeFinder.com, Comfort Keepers, Terminix, với ba trường hợp sử dụng hấp dẫn là Phương tiện F5, Khách sạnTrung tâm Nệm Tàu Ngủ.

Bằng cách sử dụng theo dõi cuộc gọi hiệu quả với phân bổ và theo dõi chuyển đổi, các nhà tiếp thị có thể tối ưu hóa các chiến dịch tìm kiếm của AdWords và Bing để không chỉ thúc đẩy nhiều cuộc gọi hơn mà còn nhiều khách hàng và doanh thu hơn:

  • Sử dụng Theo dõi cuộc gọi ở cấp độ từ khóa để chứng minh và cải thiện ROI: Hiểu chính xác cách các chiến dịch tìm kiếm có trả tiền của bạn thúc đẩy cuộc gọi, sau đó tối ưu hóa cho các từ khóa, quảng cáo, trang đích, vị trí và ngày / giờ thúc đẩy nhiều cuộc gọi của khách hàng nhất (và tốt nhất).
  • Định tuyến người gọi dựa trên dữ liệu theo dõi cuộc gọi: Sử dụng dữ liệu theo dõi cuộc gọi được thu thập tại thời điểm cuộc gọi để định tuyến tối ưu từng người gọi, đưa họ đến người tốt nhất để chuyển đổi họ thành bán hàng. Công nghệ định tuyến cuộc gọi có thể định tuyến người gọi trong thời gian thực dựa trên nhiều tùy chọn, bao gồm nguồn tiếp thị (từ khóa, quảng cáo và trang đích), thời gian và ngày, vị trí của người gọi, v.v.
  • Phân tích cuộc hội thoại để cải thiện PPC: Sử dụng cuộc trò chuyện phân tích công nghệ để xem liệu những người gọi tìm kiếm có trả tiền đã sử dụng đuôi dài của bạn hay các từ khóa khác, cách họ mô tả điểm đau của họ và các giải pháp họ quan tâm, v.v. Bạn có thể sử dụng kiến ​​thức đó để mở rộng hoặc tinh chỉnh việc nhắm mục tiêu theo từ khóa và làm cho thông điệp quảng cáo và trang đích hiệu quả hơn.

Tổng quan về DialogTech

Nền tảng của DialogTech giải quyết một trong những thách thức cấp bách nhất trong thế giới ưu tiên di động hiện nay bằng cách loại bỏ lỗ đen trong dữ liệu hiệu suất tiếp thị từ các cuộc gọi đến. Khi các nhà tiếp thị phải đối mặt với áp lực gia tăng không chỉ khách hàng tiềm năng mà còn cả doanh thu, nền tảng của DialogTech trao quyền cho các nhà tiếp thị dữ liệu phân bổ cuộc gọi cần thiết để tự tin đầu tư vào các chiến dịch thúc đẩy cuộc gọi, cũng như công nghệ chuyển đổi cần thiết để chuyển đổi người gọi thành khách hàng. Đó là công nghệ phân bổ và chuyển đổi cuộc gọi được xây dựng đặc biệt cho các nhà tiếp thị hoạt động cho các cuộc gọi đến bất kỳ vị trí nào và có thể được sử dụng với - hoặc hoàn toàn độc lập với - trung tâm cuộc gọi của một doanh nghiệp.

bảng điều khiển công nghệ

DialogTech cung cấp:

  • Dữ liệu phân bổ cuộc gọi từ đầu đến cuối: Nhiều hơn là theo dõi cuộc gọi. Giải pháp duy nhất cho các nhà tiếp thị biết chiến dịch của họ thúc đẩy cuộc gọi của khách hàng như thế nào, liệu cuộc gọi có chuyển đổi thành doanh số bán hàng hay không và tại sao - thu hẹp vòng lặp giữa đô la chi tiêu và đô la kiếm được.
  • Công nghệ chuyển đổi cuộc gọi theo thời gian thực: Giải pháp duy nhất để các nhà tiếp thị kiểm soát định tuyến và cá nhân hóa mọi trải nghiệm cuộc gọi trong thời gian thực, đảm bảo mỗi người gọi được kết nối ngay lập tức với người tốt nhất để chuyển đổi họ thành bán hàng.

DialogTech ra mắt gần đây nhất SourceTrak ™ 3.0 - giải pháp theo dõi cuộc gọi đầu tiên và duy nhất được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu về dữ liệu, khả năng chi trả, độ tin cậy và dễ thực hiện của các công ty trong danh sách Fortune 1000, các tổ chức đa địa điểm lớn và các cơ quan tiếp thị mà họ làm việc cùng.

Ngoài SourceTrak 3.0, DialogTech đã tung ra các giải pháp sau vào năm 2015, tiếp tục cung cấp năng lượng cho Voice360® nền tảng:

  • SpamSentry ™ Ngăn chặn cuộc gọi rác: Giải pháp duy nhất trong ngành theo dõi cuộc gọi sử dụng công nghệ máy học thích ứng để dừng các cuộc gọi gian lận và không mong muốn trước khi chúng đến được với nhóm bán hàng của công ty. SpamSentry cũng ngăn không cho dữ liệu cuộc gọi spam xuất hiện trong phân tích mà các nhà tiếp thị dựa vào để đo lường hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị trên thiết bị di động. Các tính năng chính bao gồm: Mạng nơ-ron nhân tạo, thích ứng với thư rác mới và công nghệ nhấn phím. Đọc thêm tại:
  • DialogTech cho Mobile Marketing: Giải pháp tiếp thị toàn diện đầu tiên và duy nhất để theo dõi, kiểm soát và tối ưu hóa các cuộc gọi của khách hàng từ quảng cáo trên điện thoại di động. Giải pháp này cũng cung cấp cho các nhà tiếp thị sự chính xác nhất dữ liệu phân bổ cuộc gọi cấp từ khóa cho tiện ích mở rộng cuộc gọi của Google. Cùng với phân bổ cuộc gọi, các khả năng bổ sung bao gồm: Định tuyến cuộc gọi theo ngữ cảnh, ghi âm cuộc gọi Conversation Insight và phân tíchvà tích hợp để bao gồm người gọi chiến dịch cụ thể phân tích dữ liệu với các ứng dụng martech và adtech để cải thiện hiệu suất chiến dịch.
  • LeadFlow ™ cho Pay-Per-Call: Giải pháp định tuyến, phân bổ và quản lý cuộc gọi tiên tiến nhất được xây dựng cho các chiến dịch trả tiền cho mỗi cuộc gọi. LeadFlow cung cấp cho các nhà tiếp thị liên kết và hiệu suất toàn quyền kiểm soát nơi các khách hàng tiềm năng qua điện thoại được gửi từ mọi kênh tiếp thị, những cuộc gọi nào được tính là khách hàng tiềm năng hợp lệ và hơn thế nữa.

thuộc tính công nghệ đối thoại

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.