Dữ liệu hành vi kỹ thuật số: Bí quyết tốt nhất để tạo ra hợp âm phù hợp với Gen Z

Thế hệ Z

Các chiến lược tiếp thị thành công nhất được thúc đẩy bởi sự hiểu biết sâu sắc về những người mà chúng được thiết kế để tiếp cận. Và, coi tuổi tác là một trong những yếu tố dự báo phổ biến nhất về sự khác biệt trong thái độ và hành vi, nhìn qua lăng kính thế hệ từ lâu đã là một cách hữu ích để các nhà tiếp thị thiết lập sự đồng cảm với khán giả của họ.

Ngày nay, các nhà hoạch định công ty hướng về tương lai đang tập trung vào Thế hệ Z, sinh sau năm 1996 và đúng như vậy. Thế hệ này sẽ định hình tương lai và người ta ước tính rằng họ đã có nhiều 143 tỷ USD trong khả năng chi tiêu. Tuy nhiên, số lượng nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp chưa từng có được thực hiện trên nhóm thuần tập này dường như không đủ xa. 

Mặc dù được biết đến rộng rãi rằng Gen Z đại diện cho những người bản địa kỹ thuật số thực sự đầu tiên, nhưng các cách tiếp cận thông thường được thực hiện để khám phá nhu cầu và nguyện vọng của họ không cho chúng ta biết các hoạt động kỹ thuật số thực sự của họ. Việc xác định chính xác các chiến lược tiếp thị trong tương lai để tạo được tiếng vang sẽ phụ thuộc rất nhiều vào sự hiểu biết tổng thể về những cá nhân này, điều này đưa ra một điều cấp thiết: Các thương hiệu nên mở rộng mục tiêu xây dựng sự đồng cảm để tính đến các khía cạnh kỹ thuật số thực chất của danh tính thế hệ này. 

Gen Z theo mệnh giá

Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi biết Gen Z. Rằng họ là thế hệ đa dạng nhất. Rằng họ kiên cường, hy vọng, tham vọng và có định hướng sự nghiệp. Rằng họ muốn hòa bình và sự chấp nhận cho tất cả mọi người, và làm cho thế giới tốt đẹp hơn. Rằng họ có tinh thần kinh doanh và không thích bị gò bó. Và tất nhiên, họ thực tế được sinh ra với một chiếc điện thoại thông minh trên tay. Danh sách tiếp tục được tiếp tục, bao gồm cả dấu ấn không thể chối cãi mà sự già đi trong cuộc khủng hoảng COVID-19 sẽ để lại cho thế hệ này. 

Tuy nhiên, mức độ hiểu biết hiện có của chúng tôi chỉ làm trầy xước bề mặt vì hai lý do chính:

  • Về lịch sử, những hiểu biết sâu sắc về các thế hệ - và một số phân khúc người tiêu dùng khác - phần lớn được thu thập thông qua các xu hướng dự kiến ​​và các câu trả lời khảo sát. Mặc dù những hành vi và tình cảm đã nêu là những yếu tố đầu vào quan trọng, nhưng con người thường phải vật lộn để nhớ lại những hoạt động trong quá khứ của họ và không phải lúc nào cũng có thể diễn đạt chính xác cảm xúc của họ. 
  • Sự thật của vấn đề là Gen Z thậm chí còn chưa biết họ là ai. Danh tính của họ là một mục tiêu di động khi họ đang ở giữa giai đoạn hình thành nhất của cuộc đời. Đặc điểm của họ về bản thân sẽ thay đổi theo thời gian — nhiều hơn đáng kể so với các thế hệ lâu đời hơn. 

Nếu chúng ta nhìn vào Millennial và chúng ta đã sai như thế nào trước đây, những sai sót trong cách tiếp cận kế thừa để học hỏi về các thế hệ là rõ ràng. Hãy nhớ rằng, ban đầu họ bị cho là có đạo đức làm việc không tốt và thiếu lòng trung thành, điều mà giờ đây chúng ta biết là không đúng. 

Đào sâu hơn với dữ liệu hành vi kỹ thuật số

Kích thước Gen Z tồn tại ở giao điểm của kỹ thuật số và hành vi. Và nhờ vào tiến bộ công nghệ, lần đầu tiên kể từ khi các thế hệ đã được nghiên cứu, các nhà tiếp thị có quyền truy cập vào dữ liệu hành vi phong phú, cung cấp một cửa sổ vào các hoạt động trực tuyến thực tế của Thế hệ Z một cách chi tiết. Ngày nay, hàng nghìn hành vi kỹ thuật số 24/7 của mọi người được theo dõi một cách thụ động nhưng được phép.

Dữ liệu hành vi kỹ thuật số, khi được tích hợp với dữ liệu ngoại tuyến và dữ liệu đã nêu, sẽ tạo ra một bức tranh kênh chéo, đầy đủ về những cá nhân này bao gồm những gì và tại sao. Và khi bạn có được cái nhìn tổng thể này, bạn sẽ có được sự thông minh thực sự có thể hành động để từ đó định hình các chiến lược tiếp thị. 

Dưới đây là một số cách dữ liệu hành vi kỹ thuật số có thể giúp nâng cao hiểu biết và độ chính xác của các dự đoán liên quan đến Thế hệ Z — hoặc bất kỳ phân khúc người tiêu dùng nào — bất kể bạn bắt đầu từ cơ sở kiến ​​thức nào. 

  • Kiểm tra thực tế: Có được thông tin chi tiết về khán giả mà bạn không biết gì về họ và kiểm tra kỹ xem có nên khám phá thêm về họ hay không. Ví dụ: bạn có thể điều tra danh mục và thương hiệu tương tác. Và bạn có thể tìm hiểu cách khách hàng không sử dụng kỹ thuật số đang hành xử.
  • Một chiều hướng mới: Thêm các lớp vào đối tượng mà bạn đã biết điều gì đó nhưng chưa đủ. Nếu bạn đã thiết lập được các phân đoạn và nhân vật chính, việc biết họ làm gì trực tuyến có thể tiết lộ các lĩnh vực cơ hội không được nghi ngờ. 
  • Chỉnh lưu: Khám phá sự khác biệt so với các phản hồi đã nêu — rất quan trọng trong trường hợp các cá nhân không nhớ lại chính xác các hoạt động trong quá khứ của họ.

Biết một cách chắc chắn cách người tiêu dùng tương tác trong bối cảnh kỹ thuật số rộng lớn có tác dụng mạnh mẽ, đặc biệt là đối với tiếp thị kỹ thuật số. Việc tiếp xúc với các trang web phổ biến đã truy cập, hành vi tìm kiếm, quyền sở hữu ứng dụng, lịch sử mua hàng, v.v. có thể cho biết một người là ai, họ quan tâm đến điều gì, họ đang gặp khó khăn gì và các sự kiện lớn trong cuộc đời. Được trang bị ý thức mạnh mẽ hơn về Thế hệ Z này trong tất cả các sắc thái của họ, các nhà tiếp thị có thể đặt quảng cáo, nhắm mục tiêu mua phương tiện truyền thông, tinh chỉnh thông điệp và điều chỉnh nội dung — trong số những thứ khác — với sự tự tin tối đa. 

Con đường phía trước

Để biết dữ liệu này tồn tại và không phải là đòn bẩy, đó là cố tình chọn không hiểu người tiêu dùng. Điều đó nói rằng, không phải tất cả các nguồn dữ liệu hành vi kỹ thuật số đều được tạo ra như nhau. Tốt nhất là:

  • Opt-in, nghĩa là một nhóm người tham gia cố ý đồng ý quan sát hành vi của họ và có sự trao đổi giá trị hợp lý giữa nhà nghiên cứu và người tiêu dùng.
  • theo chiều dọc, trong đó các hoạt động được giám sát suốt ngày đêm và theo thời gian, điều này có thể làm sáng tỏ sự trung thành hoặc thiếu chúng cùng với các xu hướng khác.
  • Mạnh, tạo thành một bảng hành vi đủ quy mô để cung cấp một mẫu đại diện về các hoạt động kỹ thuật số của người tiêu dùng và dữ liệu phong phú để thương hiệu của bạn kích hoạt.
  • Thiết bị bất khả tri, cung cấp khả năng quan sát các hành vi trên máy tính để bàn và thiết bị di động.
  • Chống cookie, nghĩa là không phụ thuộc vào cookie, sẽ trở thành yêu cầu trong tương lai gần.

Khi Gen Z tiếp tục phát triển, tương tác của họ với lĩnh vực kỹ thuật số sẽ đóng một phần quan trọng trong việc giáo dục các nhà tiếp thị về cách phát triển với họ, giành được sự tin tưởng của họ và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Các thương hiệu tốt nhất sẽ nắm lấy khía cạnh dữ liệu mới này như một khía cạnh mới của lợi thế cạnh tranh, không chỉ trong các chiến lược sắc nét đối mặt với Thế hệ Z mà còn với bất kỳ đối tượng mục tiêu nào.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.