Phân tích & Thử nghiệmCông nghệ quảng cáoNội dung tiếp thịNền tảng CRM và Dữ liệuThương mại điện tử và bán lẻTiếp thị qua email & Tự động hóa tiếp thị qua emailĐồ họa thông tin tiếp thịTiếp thị trên điện thoại di động và máy tính bảngQuan hệ công chúngĐào tạo Bán hàng và Tiếp thịHỗ trợ bán hàngTìm kiếm tiếp thịTiếp thị xã hội (Social Marketing)

Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) phổ biến nhất trong Tiếp thị Kỹ thuật số là gì?

Khi các thủy thủ đi khắp thế giới từ nhiều thế kỷ trước, họ thường rút kính lục phân ra để xác định vị trí, hướng và tốc độ của con tàu đối với mặt trời, các vì sao hoặc mặt trăng. Họ thường xuyên thực hiện các phép đo này để đảm bảo rằng con tàu của họ luôn hướng đến đích.

Là nhà tiếp thị, chúng tôi sử dụng Các chỉ số hoạt động chính (KPI) theo cùng một cách. Khách hàng hoặc công ty của chúng ta có các mục tiêu liên quan đến việc thu hút, giá trị khách hàng và duy trì… và chúng ta cần liên tục theo dõi tiến trình tiếp thị và bán hàng của mình để đạt được các mục tiêu đó.

KPI tiếp thị:

Bằng cách sử dụng các báo cáo bán hàng, CRM, phân tích và ngân sách tiếp thị của mình, bạn sẽ có thể đo lường các KPI này trên cơ sở chiến dịch, hàng tháng, cung cấp cả xu hướng hàng tháng, hàng tháng và hàng năm :

  • Doanh thu bán hàng trong nước – Tổng doanh số bán hàng hàng năm có thể theo dõi được nhờ các nỗ lực tiếp thị thúc đẩy khách hàng tiềm năng đến các kênh kỹ thuật số của bạn.
  • Chi phí mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) – Tổng số tiền chi cho việc tạo khách hàng tiềm năng chia cho số lượng khách hàng tiềm năng mà chi tiêu đã giúp tạo ra.
  • Giá mỗi chuyển đổi (CPA) – Tổng số tiền chi cho việc tạo khách hàng tiềm năng chia cho số lượng khách hàng mới có được.
  • Tỷ lệ lưu lượng truy cập trên khách hàng tiềm năng – Tổng lưu lượng truy cập trang web so với số lượng khách hàng tiềm năng được tạo từ lưu lượng truy cập đó, được tìm thấy trong phân tích.
  • Số liệu kênh – khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL), khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL), tổng cơ hội và giao dịch đã đóng.
  • Chia sẻ thị trường – Doanh thu ước tính của bạn so với đối thủ cạnh tranh và/hoặc ngành của bạn.

KPI tìm kiếm không phải trả tiền

Kết quả tìm kiếm không phải trả tiền tiếp tục thúc đẩy các khách hàng tiềm năng rất mạnh do ý định của người dùng tìm kiếm trong việc nghiên cứu giải pháp. Google Search Console và một nền tảng giám sát xếp hạng bên ngoài như Semrush có thể cung cấp cho bạn các KPI này để thu được lưu lượng tìm kiếm không phải trả tiền.

  • Ấn tượng tìm kiếm – số lần một trong các trang của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.
  • Số lần nhấp của Công cụ Tìm kiếm – số lần người dùng công cụ tìm kiếm nhấp vào một trong các trang của bạn trong SERPs.
  • Tỷ lệ nhấp qua (CTR) – tổng số lần hiển thị chia cho tổng số lần nhấp.
  • Vị trí trung bình – xếp hạng trung bình của các trang của bạn trong SERPs.
  • Xu hướng – mặc dù sự tăng trưởng của bạn là rất quan trọng, nhưng nếu bạn không so sánh nó với các xu hướng tìm kiếm thực tế, thì bạn sẽ không có bức tranh chính xác về việc liệu bạn có đang hoạt động tốt hay không dựa trên khối lượng người dùng công cụ tìm kiếm đang tìm kiếm thương hiệu của bạn, Sản phẩm hoặc dịch vụ.

Hãy nhớ rằng tìm kiếm không phải trả tiền cũng có thể cung cấp khả năng hiển thị tìm kiếm địa phương với gói bản đồ cũng như thông tin và trang doanh nghiệp Google của bạn. Các công ty thương mại điện tử có thể bao gồm dữ liệu Google Mua sắm. Và các công ty quản lý kênh YouTube có thể bao gồm các tìm kiếm trên YouTube.

KPI quảng cáo

Quảng cáo kỹ thuật số có nhiều loại số liệu có thể được theo dõi để đánh giá hiệu suất của các chiến dịch. Các KPI quan trọng nhất liên quan đến quảng cáo kỹ thuật số có thể khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu của chiến dịch, nhưng một số chỉ số thường được theo dõi bao gồm:

  • Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột (CPC) – Chi phí của quảng cáo chia cho số lần nhấp mà quảng cáo nhận được. Đó là thước đo hiệu quả chi phí của chiến dịch quảng cáo.
  • Tỷ lệ Chuyển đổi – Số lượng chuyển đổi (ví dụ: mua hàng, đăng ký) chia cho số lần nhấp vào quảng cáo. Đó là thước đo mức độ hiệu quả của quảng cáo thúc đẩy các hành động mong muốn.
  • Lợi tức trên Chi tiêu Quảng cáo (ROAS) – Doanh thu do chiến dịch quảng cáo tạo ra chia cho chi phí của chiến dịch. Đó là thước đo hiệu suất tài chính của chiến dịch quảng cáo.
  • Ấn tượng – Số lần quảng cáo được hiển thị cho người dùng. Đó là thước đo phạm vi tiếp cận của chiến dịch quảng cáo.
  • Tỷ lệ thư bị trả lại – Tỷ lệ người dùng rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang. Đó là thước đo mức độ thu hút người dùng của trang web.
  • Thời gian trên trang web – Lượng thời gian trung bình mà người dùng dành cho một trang web. Đó là thước đo mức độ thu hút người dùng của trang web.
  • Tỷ lệ tương tác – Số lượt thích, chia sẻ, bình luận, v.v. chia cho số lần hiển thị. Đó là thước đo mức độ cộng hưởng của quảng cáo với đối tượng mục tiêu trên các nền tảng truyền thông xã hội.
  • Nhận thức về thương hiệu – Các công ty có thể theo dõi nhận thức về thương hiệu bằng cách đo lường số người đã nhìn thấy hoặc nghe nói về thương hiệu của họ.
  • Tỷ lệ xem qua (VTR) – Tỷ lệ phần trăm số người đã xem quảng cáo và sau đó truy cập vào trang web của nhà quảng cáo. Điều này đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trong việc hướng người dùng đến trang web.

Điều quan trọng cần lưu ý là các KPI cụ thể được theo dõi sẽ phụ thuộc vào mục đích và mục tiêu của chiến dịch quảng cáo và ngành mà công ty hoạt động.

KPI nhận thức về thương hiệu

Các KPI này có thể được thu thập từ các công cụ theo dõi thương hiệu và lắng nghe mạng xã hội để giúp bạn hiểu mức độ dễ nhận biết thương hiệu của mình.

  • Thuê bao – bạn đã chọn tham gia vào các hoạt động truyền thông tiếp thị của mình có bao nhiêu người đăng ký qua điện thoại di động và email?
  • Phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội – bạn có bao nhiêu người dùng theo dõi bạn, xem các cập nhật trên mạng xã hội của bạn và nhấp qua chúng?
  • Nhãn hiệu – đề cập đến thương hiệu của bạn trên các trang web hoặc blog của bên thứ ba, chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội hoặc danh bạ doanh nghiệp.
  • Đề cập truyền thông – tham chiếu đến thương hiệu của bạn trong các câu chuyện tin tức, tạp chí ngành hoặc trong các trang web đánh giá.

KPI tiếp thị nội dung

Các KPI này, có sẵn từ Google Analytics, giúp bạn tìm hiểu cách mọi người tìm thấy nội dung của bạn, số lượng người tương tác với nội dung đó và nội dung nào đang thúc đẩy khách hàng tiềm năng và khách hàng chất lượng nhất.

  • Người dùng – số lượng thực tế của những người truy cập trang web của bạn.
  • Sessions – mỗi phiên bắt đầu khi người dùng vào trang web của bạn và kết thúc khi họ rời đi.
  • Nguồn lưu lượng – cách người dùng đang tìm và truy cập trang web của bạn.
  • Tương tác giao thông – lượt xem trang, tỷ lệ thoát, thời gian trên trang web, số phiên trên mỗi người dùng.
  • Lưu lượng truy cập giới thiệu – các phiên đi qua các miền web khác. Lưu lượng truy cập giới thiệu từ các liên kết ngược cũng là một yếu tố tuyệt vời trong xếp hạng tìm kiếm không phải trả tiền.
  • Chuyển đổi nhỏ – hoàn thành mục tiêu trên trang web của bạn mà bạn có thể theo dõi thông qua Google Analytics.
  • Chuyển đổi vĩ mô – cũng được thiết lập và theo dõi trong phân tích, những chuyển đổi này có mục đích thương mại, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng yêu cầu thông tin về giá.

KPI về sự hài lòng của khách hàng

Được thu thập thông qua CRM và các cuộc khảo sát của bạn, dữ liệu này cung cấp cho các tổ chức biết họ đang phục vụ và giữ chân khách hàng tốt như thế nào.

  • Điểm Net Promoter (NPS) – khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác như thế nào.
  • Duy trì khách hàng – sự kết hợp giữa tỷ lệ rời bỏ và gia hạn cho thấy tỷ lệ tiêu hao khách hàng của bạn.

Infographic này, Bảng cheat KPI dành cho nhà tiếp thị trong nước, nêu chi tiết các KPI phổ biến nhất mà các nhà tiếp thị kỹ thuật số nên theo dõi với mỗi sáng kiến ​​tiếp thị.

kpi tiếp thị kỹ thuật số

Douglas Karr

Douglas Karr là người sáng lập của Martech Zone và một chuyên gia được công nhận về chuyển đổi kỹ thuật số. Douglas đã giúp bắt đầu một số công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ đô la trong các vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục tung ra các nền tảng và dịch vụ của riêng mình. Anh ấy là đồng sáng lập của Highbridge, một công ty tư vấn chuyển đổi kỹ thuật số. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách về lãnh đạo doanh nghiệp.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.

Bài viết liên quan