Chuyển đổi kỹ thuật số: Khi CMO và CIO hợp tác, mọi người đều thắng

Nhóm CMO và CMO chuyển đổi kỹ thuật số

Chuyển đổi kỹ thuật số tăng tốc vào năm 2020 vì nó phải làm như vậy. Đại dịch đã làm cho các giao thức tạo khoảng cách xã hội trở nên cần thiết và điều chỉnh lại hoạt động nghiên cứu và mua sản phẩm trực tuyến cho các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng.

Các công ty chưa có sự hiện diện kỹ thuật số mạnh mẽ buộc phải phát triển một cách nhanh chóng và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp chuyển sang tận dụng luồng dữ liệu tương tác kỹ thuật số được tạo ra. Điều này đúng trong không gian B2B và B2C:

Đại dịch có thể có lộ trình chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng lên đến sáu năm.

Báo cáo tương tác kỹ thuật số Twilio COVID-19

Nhiều bộ phận tiếp thị đã giảm ngân sách, nhưng chi tiêu cho các sản phẩm martech vẫn mạnh:

Gần 70% dự định tăng chi tiêu cho martech trong 12 tháng tới. 

Khảo sát Chi tiêu CMO của Gartner 2020

Nếu chúng ta ở trong thời đại kỹ thuật số trước COVID-19, thì bây giờ chúng ta đang ở trong thời đại siêu kỹ thuật số. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là CMO và CIO phải hợp tác chặt chẽ với nhau để tiến tới năm 2021. CMO và CIO sẽ cần hợp tác để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, thúc đẩy đổi mới công nghệ thông qua tích hợp và nâng cao hiệu quả. 

Làm việc theo nhóm để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Các CIO và CMO không phải lúc nào cũng hợp tác trong việc triển khai - CNTT ẩn là một vấn đề thực sự. Nhưng cả hai lãnh đạo bộ phận đều tập trung vào khách hàng. CIO tạo ra cơ sở hạ tầng mà tiếp thị và các ngành kinh doanh khác sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả. Các CMO sử dụng cơ sở hạ tầng để tạo hồ sơ khách hàng và thực hiện các chiến dịch tiếp thị.  

Nếu các CMO làm việc với CIO để đưa ra quyết định về việc triển khai martech và mua giải pháp đám mây, thì họ có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua việc tích hợp dữ liệu và ứng dụng được cải thiện, đó là lợi ích tốt nhất của mọi người. Khi ngày càng có nhiều người tham gia vào các công ty thông qua các kênh kỹ thuật số, nhu cầu của doanh nghiệp trong việc cung cấp trải nghiệm phù hợp, được cá nhân hóa trở nên quan trọng hơn bao giờ hết và hợp tác CMO-CIO là chìa khóa. 

Ngoài ra còn có một thành phần tiền tệ trong trường hợp hợp tác CMO-CIO lớn hơn.

44% công ty tin rằng làm việc nhóm tốt hơn giữa CMO và CIO có thể thúc đẩy lợi nhuận.

Khảo sát Infosys

Các nhà lãnh đạo của bộ phận tiếp thị và CNTT là những người đi đầu trong cuộc cách mạng siêu kỹ thuật số, do đó, thành công trong thế giới hậu đại dịch phụ thuộc một phần vào khả năng làm việc cùng nhau của họ.

Tích hợp cho Đổi mới MarTech 

Nhiều CMO đang muốn mua martech để hỗ trợ mở rộng phạm vi tiếp cận kỹ thuật số quyết định không tham khảo ý kiến ​​CIO của họ trước khi mua công nghệ. Có thể là do họ lo lắng về sự chậm trễ khi họ cần một giải pháp điểm được triển khai nhanh chóng để hoàn thành sáng kiến. Hoặc có thể họ không nghĩ việc phối hợp là quan trọng và không muốn có ý kiến ​​thứ hai về những lựa chọn mà họ đã đưa ra. 

Nhưng nhìn đầu vào của CIO như người ngoài can thiệp là một sai lầm. Sự thật là, CIO là những chuyên gia tích hợp dữ liệu, kiến ​​thức chuyên môn mà các CMO cần khi triển khai các giải pháp mới. Các CMO có thể bắt đầu xây dựng mối quan hệ tích cực, hiệu quả với CIO bằng cách liên hệ trước khi hoàn tất giao dịch mua martech, coi việc tham vấn như một quan hệ đối tác.

Hội nhập đang thúc đẩy giai đoạn tiếp theo của đổi mới công nghệ, vì vậy đây là thời điểm thích hợp để tăng cường mối quan hệ CMO-CIO. Các chức năng tích hợp cơ bản mà nhiều giải pháp martech bao gồm thường không có khả năng xử lý cấu hình nâng cao hơn, vì vậy các CMO sẽ cần kiến ​​thức chuyên môn về tích hợp mà họ có thể không có trong nhà và các CIO có thể trợ giúp.

Điểm minh chứng: Cách tích hợp dữ liệu bên trong CRM thúc đẩy hiệu quả ngay bây giờ

Hầu hết các nhà tiếp thị B2B đã có bằng chứng về tầm quan trọng của tích hợp dữ liệu và khả năng của nó để cải thiện hiệu quả và thúc đẩy sự đổi mới. Các nhà tiếp thị B2B đã thêm CRM của công ty họ vào ngăn xếp giải pháp tiếp thị có thể tạo báo cáo bằng cách sử dụng dữ liệu đáng tin cậy với tất cả mọi người, từ đồng nghiệp bán hàng đến hội đồng quản trị và giám đốc điều hành. 

Các nhà tiếp thị sử dụng số liệu kênh, theo dõi và giám sát khách hàng tiềm năng bên trong CRM, có thể cải thiện hiệu quả bằng cách xác định và khắc phục các vấn đề trong quy trình. Các nhà tiếp thị có công cụ để phân bổ chính xác doanh thu cho các chiến dịch sử dụng dữ liệu CRM có thể đầu tư hiệu quả hơn bằng cách phân bổ ngân sách một cách nhất quán cho các chiến dịch tạo ra lợi nhuận tốt nhất.

Với sự hỗ trợ tích hợp từ CNTT, các CMO có thể giám sát các dự án để tạo ra các hoạt động hiệu quả hơn nữa, bao gồm tự động hóa và các đổi mới tiếp thị dựa trên công nghệ khác. Bằng cách hợp tác chặt chẽ với CIO, các CMO có thể nhận được sự hỗ trợ và chuyên môn mà họ cần để tối đa hóa khả năng tự động hóa. 

CMO có thể thực hiện bước đầu tiên

Nếu bạn đã sẵn sàng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với CIO của công ty mình, bạn có thể thực hiện bước đầu tiên bằng cách tạo ra cảm giác đồng cảm và tin tưởng, giống như khi bạn bắt đầu bất kỳ mối quan hệ kinh doanh nào khác. Mời CIO uống một tách cà phê và trò chuyện thân mật. Có nhiều điều để thảo luận vì các giải pháp martech đang phát triển và ngày càng trở nên tinh vi. 

Bạn có thể nói về các cách làm việc cùng nhau để cải thiện trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy sự đổi mới và nâng cao hiệu quả. Bạn có thể khám phá các kênh hợp tác mới, tất cả đều dựa trên việc làm việc cùng nhau vì lợi ích của công ty và khách hàng. Khi CMO và CIO hợp tác, mọi người đều chiến thắng. 

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.