Chuyển đổi kỹ thuật số là một vấn đề lãnh đạo, không phải là một vấn đề công nghệ

chuyển đổi kỹ thuật số

Trong hơn một thập kỷ qua, trọng tâm tư vấn của tôi trong ngành của chúng tôi là giúp các doanh nghiệp phát triển và chuyển đổi công ty của họ một cách kỹ thuật số. Mặc dù điều này thường được coi là một số loại thúc đẩy từ trên xuống từ các nhà đầu tư, hội đồng quản trị hoặc Giám đốc điều hành, bạn có thể ngạc nhiên khi thấy rằng ban lãnh đạo công ty thiếu kinh nghiệm và kỹ năng để thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số. Tôi thường được ban lãnh đạo thuê để hỗ trợ một công ty chuyển đổi kỹ thuật số - và điều đó chỉ xảy ra khi bắt đầu với các cơ hội bán hàng và tiếp thị vì đó là nơi có thể nhanh chóng nhận ra những kết quả đáng kinh ngạc.

Khi sự sụt giảm của các kênh truyền thống tiếp tục và rất nhiều chiến lược truyền thông kỹ thuật số giá cả phải chăng đã tăng lên, các công ty thường phải vật lộn để thực hiện sự thay đổi. Các tư duy kế thừa và hệ thống kế thừa chiếm ưu thế, thiếu phân tích và định hướng. Bằng cách sử dụng một quy trình linh hoạt, tôi có thể giới thiệu cho các nhà lãnh đạo về kỹ thuật số của họ tiếp thị trưởng thành trong ngành của họ, trong số các đối thủ cạnh tranh và đối với khách hàng của họ. Bằng chứng đó cung cấp sự rõ ràng rằng chúng tôi cần phải chuyển đổi doanh nghiệp. Khi chúng tôi đã mua vào, chúng tôi bắt đầu hành trình chuyển đổi hoạt động kinh doanh của họ.

Tôi thường xuyên ngạc nhiên rằng các nhân viên sẵn sàng học hỏi và tính phí… nhưng thường thì ban lãnh đạo và ban lãnh đạo vẫn tiếp tục phá vỡ. Ngay cả khi họ nhận ra rằng giải pháp thay thế cho chuyển đổi kỹ thuật số và sự nhanh nhẹn là tuyệt chủng, họ đẩy lùi vì sợ thay đổi.

Giao tiếp từ trên xuống kém và thiếu khả năng lãnh đạo chuyển đổi là những vấn đề nghiêm trọng kìm hãm tiến trình chuyển đổi.

Theo nghiên cứu mới nhất từ ​​Nintex, chuyển đổi kỹ thuật số không phải là vấn đề công nghệ nhiều mà là vấn đề tài năng. Đó là lý do tại sao những nhà tư vấn như tôi đang có nhu cầu cao ngay bây giờ. Trong khi các công ty có tài năng nội bộ đáng kinh ngạc, tài năng đó không thường xuyên được tiếp xúc với các phương pháp, nền tảng, phương tiện truyền thông và phương pháp luận mới. Các quy trình tĩnh thường ổn định với các lớp quản lý đảm bảo tính ổn định của nó… điều này rất có thể đang cản trở những gì thực sự cần thiết.

  • Chỉ có 47% nhân viên kinh doanh thậm chí còn nhận thức được chuyển đổi kỹ thuật số là gì - hãy để một mình xem liệu công ty của họ
    có kế hoạch giải quyết / đạt được chuyển đổi kỹ thuật số.
  • 67% người quản lý biết chuyển đổi kỹ thuật số là gì so với chỉ 27% người không quản lý.
  • Mặc dù 89% người ra quyết định nói rằng họ có một đầu mối chuyển đổi được chỉ định, không có một người nào nổi lên như một nhà lãnh đạo rõ ràng trong các công ty.
  • Ngoại lệ đáng kể cho khoảng cách nhận thức là dòng công nhân kinh doanh CNTT, 89% trong số họ biết chuyển đổi kỹ thuật số là gì.

Trong các cuộc thảo luận của chúng tôi với các nhà lãnh đạo CNTT về Podcast của Dell Luminaries, chúng tôi thấy sự khác biệt mà khả năng lãnh đạo mạnh mẽ đang tạo ra cho các tổ chức. Các tổ chức này không bao giờ ổn định. Văn hóa hoạt động của các tổ chức này - nhiều trong số đó là các công ty quốc tế với hàng chục nghìn nhân viên - cho rằng sự thay đổi liên tục là chuẩn mực.

Nghiên cứu của Nintex đã hỗ trợ điều này. Nghiên cứu cho thấy cụ thể đối với tổ chức bán hàng:

  • 60% chuyên gia bán hàng không biết chuyển đổi kỹ thuật số là gì
  • 40% chuyên gia bán hàng tin rằng hơn XNUMX/XNUMX công việc của họ có thể được tự động hóa
  • 74% tin rằng một số khía cạnh trong công việc của họ có thể được tự động hóa.

Các tổ chức mà họ làm việc thiếu sự lãnh đạo về cách tạo hiệu ứng chuyển đổi bằng cách triển khai trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để thu hẹp khoảng cách. Đáng buồn thay, nghiên cứu cũng tiết lộ rằng 17% chuyên gia bán hàng thậm chí không tham gia vào các cuộc thảo luận về chuyển đổi kỹ thuật số với 12% tham gia hạn chế.

Chuyển đổi kỹ thuật số không còn rủi ro nữa

Việc chuyển đổi kỹ thuật số ngày nay thậm chí không còn rủi ro so với một thập kỷ trước. Với việc hành vi kỹ thuật số của người tiêu dùng trở nên dễ dự đoán hơn và số lượng nền tảng giá cả phải chăng ngày càng mở rộng, các công ty không cần phải đầu tư số vốn khổng lồ mà họ từng phải thực hiện chỉ trong vài năm.

Trường hợp điển hình là một công ty mà tôi đang hỗ trợ về biển báo kỹ thuật số. Một nhà cung cấp đã đưa ra một báo giá khổng lồ mà có thể mất hàng tháng để thu hồi, nếu họ thậm chí có thể. Nó yêu cầu một hệ thống độc quyền do nhà cung cấp sở hữu và duy trì, yêu cầu cả đăng ký nền tảng của họ và mua phần cứng độc quyền của họ. Công ty đã liên hệ với tôi và yêu cầu tôi hỗ trợ vì vậy tôi đã liên hệ với mạng của tôi.

Được một đối tác giới thiệu, tôi đã tìm thấy một giải pháp sử dụng AppleTV và HDTV ngoài giá bán và sau đó chạy một ứng dụng có giá chỉ 14 đô la / tháng cho mỗi màn hình - Kitcast. Bằng cách không phải đầu tư vốn quá lớn và sử dụng các giải pháp có sẵn, công ty sẽ thu lại chi phí gần như ngay khi hệ thống hoạt động. Và đó là bao gồm phí tư vấn của tôi!

Khi xem xét trường hợp của Vụ phá sản gần đây của Sears, Tôi nghĩ đây hoàn toàn là những gì đã xảy ra. Mọi người trong nội bộ đều hiểu rằng công ty cần phải thay đổi, nhưng họ thiếu sự lãnh đạo để biến nó thành hiện thực. Sự ổn định và hiện trạng đã được thiết lập trong nhiều thập kỷ và ban lãnh đạo cấp trung lo ngại sự thay đổi. Sự sợ hãi và không thể thích nghi đó đã dẫn đến cái chết không thể tránh khỏi của họ.

Chuyển đổi kỹ thuật số không được nhân viên lo sợ

Lý do khiến các nhân viên kinh doanh không nhận được bản ghi nhớ về những nỗ lực chuyển đổi - và kết quả là có những nỗi sợ hãi công việc vô căn cứ - là có không có lãnh đạo rõ ràng đằng sau những nỗ lực chuyển đổi. Nintex nhận thấy sự thiếu đồng thuận về việc ai sẽ dẫn đầu các nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số trong tổ chức.

Do thiếu nhận thức của họ, các nhân viên kinh doanh có nhiều khả năng coi những nỗ lực chuyển đổi và tự động hóa của công ty họ là nguy hiểm công việc của họ, mặc dù đây không phải là trường hợp. Gần một phần ba số nhân viên lo lắng việc sử dụng các khả năng thông minh sẽ gây nguy hiểm cho công việc của họ. Tuy nhiên, phần lớn công việc sẽ không biến mất do tự động hóa quy trình thông minh.

Trong bộ phận tiếp thị và bán hàng mà tôi làm việc, các công ty đã cắt giảm nguồn lực của họ ở mức tối thiểu. Bằng cách đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số, không có nguy cơ bị đào thải, có cơ hội sử dụng tài năng của bạn hiệu quả hơn. Giải phóng sức sáng tạo và sự khéo léo của đội ngũ bán hàng và tiếp thị của bạn cuối cùng là lợi ích hàng đầu của chuyển đổi kỹ thuật số!

Tải xuống Trạng thái của Nghiên cứu Tự động hóa Quy trình Thông minh

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.