Chuyển đổi kỹ thuật số và tầm quan trọng của việc tích hợp tầm nhìn chiến lược

Chuyển đổi kỹ thuật số và Tầm nhìn chiến lược

Một trong số ít những yếu tố cơ bản của cuộc khủng hoảng COVID-19 đối với các công ty là sự tăng tốc cần thiết của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, đã trải qua vào năm 2020 bởi 65% công ty theo Gartner. Nó đã được tiến triển nhanh chóng kể từ khi các doanh nghiệp trên toàn thế giới đã xoay quanh cách tiếp cận của họ.

Vì đại dịch khiến nhiều người tránh giao tiếp trực diện trong các cửa hàng và văn phòng, các tổ chức thuộc mọi loại hình đã và đang đáp ứng khách hàng bằng các dịch vụ kỹ thuật số tiện lợi hơn. Ví dụ: các nhà bán buôn và các công ty B2B chưa bao giờ có cách bán sản phẩm trực tiếp đã làm việc ngoài giờ để triển khai các khả năng thương mại điện tử mới, đồng thời hỗ trợ lực lượng lao động chủ yếu làm việc tại nhà. Do đó, các khoản đầu tư vào công nghệ mới đã tăng mạnh để theo kịp kỳ vọng của khách hàng.

Tuy nhiên, đổ xô đầu tư vào công nghệ đơn giản chỉ vì nó điều cần làm hiếm khi là một kế hoạch hành động tốt. Nhiều công ty mua công nghệ đắt tiền, cho rằng sau này nó có thể dễ dàng điều chỉnh để phù hợp với các mô hình kinh doanh, đối tượng mục tiêu và mục tiêu trải nghiệm khách hàng cụ thể, chỉ để rồi thất vọng.

Phải có một kế hoạch. Nhưng trong môi trường kinh doanh không chắc chắn này, cũng cần phải cấp bách. Làm thế nào một tổ chức có thể hoàn thành cả hai?

Một trong những cân nhắc quan trọng nhất, khi một doanh nghiệp chuyển sang kỹ thuật số hoàn toàn, là sự tích hợp của một tầm nhìn chiến lược vững chắc về CNTT và tiếp thị với tầm nhìn hướng tới sự trưởng thành kỹ thuật số tổng thể. Nếu không có nó, tổ chức có nguy cơ giảm kết quả, nhiều công nghệ hơn và bỏ lỡ các mục tiêu kinh doanh. Tuy nhiên, có một quan niệm sai lầm rằng trở thành chiến lược có nghĩa là làm chậm quá trình. Không phải vậy đâu. Ngay cả khi doanh nghiệp đang triển khai tốt, vẫn chưa quá muộn để thực hiện các điều chỉnh để đạt được các mục tiêu chính.

Tầm quan trọng của Kiểm tra và Học hỏi

Cách tốt nhất để tích hợp tầm nhìn chiến lược vào chuyển đổi kỹ thuật số là với tư duy thử nghiệm và học hỏi. Thông thường tầm nhìn bắt đầu từ lãnh đạo và tiếp tục nhiều giả thuyết có thể được xác thực thông qua kích hoạt. Bắt đầu với quy mô nhỏ, thử nghiệm với các tập hợp con, học hỏi từng bước, tạo động lực và cuối cùng đạt được các mục tiêu tài chính và kinh doanh lớn hơn của tổ chức. Có thể có những thất bại nhất thời trong suốt chặng đường - nhưng với cách tiếp cận thử nghiệm và học hỏi, những thất bại được nhận thức sẽ trở thành bài học và tổ chức sẽ luôn trải qua những bước chuyển mình.

Dưới đây là một số mẹo để đảm bảo chuyển đổi kỹ thuật số thành công, kịp thời với nền tảng chiến lược vững chắc:

  • Đặt kỳ vọng rõ ràng với lãnh đạo. Cũng như nhiều thứ khác, hỗ trợ từ cấp trên là rất quan trọng. Giúp các nhà quản trị cấp cao hiểu rằng tốc độ mà không có chiến lược sẽ phản tác dụng. Phương pháp tiếp cận thử nghiệm và học hỏi sẽ giúp tổ chức đạt được mục tiêu cuối cùng mong muốn trong thời gian ngắn nhất và tiếp tục củng cố tầm nhìn tổng thể của tổ chức.
  • Đầu tư vào các công nghệ hỗ trợ thích hợp. Một phần của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thành công là có các quy trình quản lý và thu thập dữ liệu tốt, các công cụ cho phép thử nghiệm và cá nhân hóa, cũng như phân tích và thông minh kinh doanh. Ngăn xếp martech nên được xem xét một cách tổng thể để đảm bảo rằng các hệ thống được kết nối với nhau và hoạt động cùng nhau một cách hiệu quả. Các vấn đề về vệ sinh dữ liệu và các quy trình thủ công rườm rà là những cạm bẫy phổ biến cản trở quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Các hệ thống cũng phải có khả năng mở rộng và linh hoạt để hoạt động với công nghệ mới được bổ sung khi hoạt động kinh doanh thay đổi. Để đạt được điều này, R2i hợp tác với Adobe vì các giải pháp của họ được thiết kế để bổ sung cho nhau và các công nghệ tốt nhất khác trong hệ sinh thái martech, kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn vào các nền tảng tập trung.  
  • Đừng lấn át quá trình. Tích hợp theo thời gian. Nhiều tổ chức lần đầu tiên áp dụng công nghệ kỹ thuật số của họ, có nghĩa là có rất nhiều thứ để học cùng một lúc. Thật khôn ngoan khi tấn công các khoản đầu tư theo từng phần nhỏ hơn, làm chủ hệ thống khi bạn thực hiện. Ngoài ra, nhiều tổ chức đang chịu áp lực tài chính nặng nề, có nghĩa là phải làm nhiều hơn với ít người hơn. Trong môi trường này, các khoản đầu tư ban đầu có thể sẽ tập trung vào tự động hóa để có sẵn nhân lực sẵn sàng tập trung vào các nhiệm vụ giá trị gia tăng. Bằng cách thiết lập một lộ trình công nghệ, doanh nghiệp sẽ hiệu quả nhất trong việc đạt được các mục tiêu rộng lớn hơn của mình.
  • Cam kết báo cáo định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý. Để quá trình hoạt động hiệu quả, cần phải có sự minh bạch về những gì đang được học và nó đang ảnh hưởng như thế nào đến kế hoạch tổng thể. Đặt mục tiêu gặp gỡ ban lãnh đạo công ty và các thành viên chủ chốt trong nhóm hàng tháng hoặc hàng quý, để cung cấp thông tin cập nhật, kiến ​​thức và đề xuất điều chỉnh kế hoạch. Để đảm bảo việc triển khai hiệu quả, việc giữ lại một đối tác kỹ thuật số có thể là điều khôn ngoan. Nếu COVID-19 đã chứng minh được bất cứ điều gì, thì đó là các chiến lược nặng nề không còn khả thi nữa vì khi các sự kiện bất ngờ xảy ra, các tổ chức cần có khả năng phán đoán nhanh điều gì phải tạm dừng và điều gì phải thay đổi. Các đối tác có chuyên môn về cả công nghệ và chiến lược có hiểu biết sâu sắc về cách cả hai kết nối. Chúng có thể giúp hình thành các kế hoạch đa năng sẽ vẫn hiệu quả và hữu ích trong ba tháng, sáu tháng, một năm, thậm chí ba năm kể từ bây giờ.

Trong năm qua, thế giới đã thay đổi - và không chỉ vì coronavirus. Kỳ vọng về trải nghiệm kỹ thuật số đã phát triển và khách hàng mong đợi mức độ thuận tiện và hỗ trợ như nhau, cho dù họ đang mua tất hay xe tải chở xi măng. Bất kể loại hình kinh doanh nào, các công ty cần nhiều hơn một trang web; họ cần biết cách thu thập dữ liệu thị trường, cách kết nối dữ liệu đó và cách sử dụng các kết nối đó để mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.

Trong quá trình theo đuổi này, tốc độ và chiến lược không phải là những mục tiêu loại trừ lẫn nhau. Các công ty làm đúng là những công ty không chỉ áp dụng tư duy thử nghiệm và học hỏi mà còn tin tưởng các đối tác kinh doanh bên trong và bên ngoài của họ. Các đội phải tôn trọng sự lãnh đạo của họ và các giám đốc điều hành cần cung cấp sự hỗ trợ thích hợp. Năm vừa qua có thể nói là ít thách thức nhất - nhưng nếu các tổ chức tập hợp lại với nhau, họ sẽ vươn lên từ hành trình chuyển đổi kỹ thuật số mạnh mẽ hơn, thông minh hơn và kết nối với khách hàng hơn bao giờ hết.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.