Tại sao các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng lại bắt đầu xây dựng các cửa hàng gạch và vữa

Gạch và vữa bán lẻ

Cách tốt nhất để các thương hiệu đưa ra những ưu đãi hấp dẫn cho người tiêu dùng là cắt bỏ các khâu trung gian. Càng ít người mua thì chi phí mua cho người tiêu dùng càng ít. Không có giải pháp nào tốt hơn để làm điều này ngoài việc kết nối với người mua thông qua internet. Với 2.53 tỷ người dùng điện thoại thông minh và hàng triệu máy tính cá nhân và 12-24 triệu cửa hàng Thương mại điện tử, người mua sắm không còn phụ thuộc vào các cửa hàng bán lẻ thực tế để mua sắm. Trên thực tế, việc xử lý dữ liệu kỹ thuật số dựa trên các cơ sở như hành vi mua hàng, thông tin cá nhân, hoạt động truyền thông xã hội thuận tiện hơn so với các phương pháp nhắm mục tiêu lại khách hàng ngoại tuyến.

Đáng báo động là với một số ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử cụ thể, các cổng thông tin trực tuyến ngày nay đang tỏ ra rất quan tâm đến việc mở các hoạt động truyền thống của họ. Một cách khác được gọi là nhấp chuột vào bờ vực, hiện tượng này vẫn không thể hiểu được đối với nhiều người.

Xem xét dữ liệu, Hoa Kỳ đang trải qua một sự gia tốc lớn về tốc độ mà các thương hiệu và công ty đang đóng cửa các cửa hàng thực của họ và chuyển sang thương mại điện tử. Nhiều trung tâm mua sắm đang cảm thấy khó khăn trong việc tiếp tục vận hành các cửa hàng của họ. Theo trực giác, chỉ riêng ở Hoa Kỳ, hơn 8,600 cửa hàng đóng cửa hoạt động của họ trong năm 2017.

Nếu đúng như vậy, thì tại sao các thương hiệu trực tuyến lại quay trở lại gạch đá? Nếu hợp túi tiền phần mềm thị trường và các tập lệnh đã khiến việc mở cửa hàng trực tuyến với chi phí tương đối thấp hơn, vậy tại sao lại đầu tư vào một giải pháp thay thế đắt tiền hơn?

Một phần mở rộng, không phải một sự thay thế!

Để trả lời câu hỏi này, chúng ta phải hiểu rằng các doanh nghiệp đang sử dụng các cửa hàng truyền thống như một phần bổ sung cho các cửa hàng trực tuyến của họ, thay vì chỉ phụ thuộc vào các cửa hàng thực. Nghĩa là, chúng không phải là sự thay thế mà là sự cải tiến cho các điểm tiếp xúc Thương mại điện tử ngày nay. Các thương hiệu không di chuyển theo khối hình mà còn mở rộng sự hiện diện trực tuyến của họ sang các điểm tiếp xúc ngoại tuyến.

Hãy Boll & chi nhánh ví dụ. Ghé thăm cửa hàng của Boll & Branch, bạn sẽ thấy một phòng trưng bày được trang trí lộng lẫy với những người phục vụ dễ chịu và nhân viên dịch vụ khách hàng. Bạn có thể tìm thấy mọi sản phẩm từ thương hiệu dưới cửa hàng đó. Tuy nhiên, có một điểm khác biệt là các giao dịch mua của bạn được chuyển đến tận nhà qua đường bưu điện. Cửa hàng vẫn theo mô hình bán hàng thương mại điện tử, nhưng sử dụng các cơ sở truyền thống làm trung tâm trải nghiệm thay vì cửa hàng bán lẻ.

Cửa hàng bán lẻ Boll và chi nhánh

Câu hỏi vẫn như cũ

Tại sao lại là các cửa hàng truyền thống, khi khách hàng có thể mua trực tiếp thông qua các thiết bị hỗ trợ internet của họ? Quay trở lại gạch và vữa thể hiện một số thông minh ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử khi các cửa hàng vật lý đã đóng cửa chớp của họ? Nó không phản trực giác?

Câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi này nằm trong một câu hỏi khác:

Tại sao các cửa hàng Thương mại Điện tử lại đầu tư vào việc phát triển các ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động khi khách hàng vẫn có thể mua hàng từ trang web Thương mại Điện tử của họ?

Đó là tất cả về trải nghiệm khách hàng

Một trong những hạn chế lớn của mua sắm trực tuyến là người mua hàng không thể trải nghiệm các sản phẩm như họ đã làm trong các cửa hàng thực. Mặc dù nhiều người mua sắm sử dụng các cửa hàng Thương mại điện tử làm điểm đến mua sắm chính của họ, nhưng vẫn có một bộ phận thích các cửa hàng thực vì họ có thể thử sản phẩm trước khi mua.

Để khắc phục nhược điểm này, các gã khổng lồ Thương mại điện tử như đàn bà gan dạUber là một vài trong số những người đầu tiên mở các hoạt động truyền thống như một phần bổ sung cho các đối tác trực tuyến của họ. Amazon đã xúc tiến hoạt động truyền thống đầu tiên của mình vào năm 2014, cung cấp dịch vụ giao hàng trong một ngày cho khách hàng ở New York. Trong giai đoạn sau, nó bắt đầu có nhiều trung tâm ki-ốt tại các trung tâm thương mại, nơi họ bán các sản phẩm trong nhà và nhận hàng trả lại.

Ngay sau đó các doanh nghiệp khác đã áp dụng ý tưởng kinh doanh Thương mại điện tử này và mở các ki-ốt nhỏ tại các địa điểm khác nhau. Vì vậy, có một sự hiện diện vật lý sớm chứng tỏ là một thành công. Một trong những ví dụ điển hình nhất là các ki-ốt Uber tại các địa điểm phổ biến cho phép hành khách đặt taxi mà không cần ứng dụng di động.

Khái niệm cơ bản là cung cấp sự tương tác trực tiếp giữa con người và trải nghiệm khách hàng cho người mua sắm trực tuyến, ngoài ra -

  • Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp với thế giới thực
  • Nhận nhiều cơ hội kinh doanh hơn trong cả môi trường trực tuyến và ngoại tuyến
  • Nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi họ biết nơi để đến trong trường hợp có khiếu nại.
  • Cho phép khách hàng dùng thử ngay lập tức và xóa bỏ những nghi ngờ về sản phẩm.
  • Đảm bảo tính xác thực của hoạt động bằng cách cho họ biết “Có! chúng ta cũng tồn tại trong thế giới thực tế ”

Mục đích chính là đánh bại đối thủ bằng cách cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giữ cho họ sự thoải mái trong tâm trí. Điều này có thể không theo truyền thống và nảy ra những ý tưởng đổi mới là chìa khóa cuối cùng để giữ chân khách hàng và giành được chuyển đổi trong năm 2018. Xét đến sự cạnh tranh lớn trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, đó là một nhiệm vụ đáng kinh ngạc nếu bạn không có động lực để làm như vậy với kinh doanh thương mại điện tử.

Nhắm mục tiêu lại khách hàng tại các cửa hàng thực?

Một lĩnh vực quan trọng mà các cửa hàng thực tế không thể cạnh tranh với các đối thủ Thương mại điện tử là nhắm mục tiêu lại khách hàng. Ngoại trừ một số người hâm mộ thương hiệu khó tính, các cửa hàng thực hầu như không thể giữ chân được bất kỳ khách hàng nào. Vì không có cách nào để biết hành vi mua hàng và sở thích của khách hàng, các cửa hàng thực không thu thập được dữ liệu cần thiết để nhắm mục tiêu lại khách hàng. Hơn nữa, ngoài quảng cáo biểu ngữ, SMS và tiếp thị qua E-mail, không có phương tiện nào khác để giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Do đó, ngay cả những chiến dịch giảm giá lớn nhất cũng không thể tiếp cận được đối tượng được nhắm mục tiêu.

Mặt khác, với Internet và điện thoại thông minh trong tay, khách hàng trực tuyến trở thành mục tiêu dễ dàng cho việc nhắm mục tiêu lại Thương mại điện tử. Các điểm tiếp xúc Thương mại điện tử sở hữu vô số cách để thu thập dữ liệu khách hàng: Biểu mẫu đăng ký tài khoản, ứng dụng dành cho thiết bị di động, tiếp thị liên kết, cửa sổ bật lên thoát, biểu mẫu đăng ký còn hàng và nhiều cách khác. Với rất nhiều cách thu thập dữ liệu, Thương mại điện tử cũng sở hữu những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả: Tiếp thị qua email, Tiếp thị qua SMS, Tiếp thị đẩy, Nhắm mục tiêu lại quảng cáo và nhiều cách khác.

Với hoạt động kết hợp giữa các đối tác vật lý và trực tuyến, việc nhắm mục tiêu lại khách hàng đã trở nên hiệu quả hơn. Những gì từng là hạn chế của việc bán hàng trực tiếp một lần không còn phức tạp hơn đối với các hoạt động truyền thống. Các cửa hàng trực tuyến hiện có thể sử dụng các kênh tiếp thị tương tự của các điểm tiếp xúc trực tuyến của họ và vẫn thu hút khách đến cơ sở thực tế của họ. Sau đây là cách một số thương hiệu phổ biến làm điều này.

Các thương hiệu lớn sử dụng tiếp thị đa kênh theo cách riêng của họ

Everlane

Everlane tự thành lập doanh nghiệp chỉ trực tuyến vào năm 2010. Với phương pháp tiếp cận trực tiếp với khách hàng, Everlane được đánh giá là cung cấp quần áo chất lượng với giá cả phải chăng. Nó tiếp tục phát triển với triết lý minh bạch triệt để, nơi thương hiệu tiết lộ nhà máy, chi phí lao động và nhiều chi phí khác.

Chỉ trong năm 2016, thương hiệu này đã có được tổng doanh thu là $ 51 triệu. Sau khi tung ra một loạt cửa hàng pop-up vào cuối năm 2016, thương hiệu đã định cư một phòng trưng bày rộng 2,000 foot vuông ở quận SoHo của Manhattan. Đây là một động thái lớn khi xem xét tuyên bố của Giám đốc điều hành công ty Michael Preysman vài năm trước:

[Chúng tôi sẽ] đóng cửa công ty trước khi bắt đầu hoạt động bán lẻ thực tế.

Đây là những gì công ty nói về việc thâm nhập vào lĩnh vực bán lẻ ngoại tuyến-

Khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp tục nói rằng họ muốn chạm và cảm nhận các sản phẩm trước khi mua nó. Chúng tôi hiểu rằng chúng tôi cần phải có các cửa hàng thực nếu chúng tôi muốn phát triển trên quy mô quốc gia và toàn cầu.

Cửa hàng bán áo phông, áo len, denim và giày có thương hiệu nội địa. Họ đã tận dụng sự hiện diện thực tế để mang lại trải nghiệm hình ảnh tốt nhất cho khách hàng ghé thăm cửa hàng. Khu vực tiếp khách với bầu không khí trang trí và những bức ảnh thực tế về nhà máy denim của họ càng làm tăng thêm vẻ vinh quang khi nó quảng bá nhà máy của thương hiệu trở thành nhà máy denim sạch nhất thế giới.

Cửa hàng Everlane

Khi bạn khám phá thêm, bạn có thể tìm thấy bốn đơn vị hiển thị với khu vực thanh toán riêng biệt. Nhân viên của showroom không chỉ đơn thuần là bán quần áo mà còn giúp khách hàng xem sản phẩm một cách nhanh chóng. Họ cũng đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa sau khi phân tích hồ sơ của bạn được nhúng trong đối tác trực tuyến của họ.

Glossiers

Mặc dù là một người chơi trực tuyến, Glossier hiểu rằng các hoạt động thương hiệu ngoại tuyến đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút cơ sở khách hàng. Với các cửa hàng bán lẻ bật lên, thương hiệu đang tiếp tục điều hành các cửa hàng độc đáo của mình. Thương hiệu giải thích rằng cửa sổ bật lên của họ không phải về doanh thu mà là về việc xây dựng cộng đồng. Nó chỉ coi các cửa hàng của mình như các trung tâm trải nghiệm hơn là một điểm bán hàng.

Mới đây, thương hiệu làm đẹp đã hợp tác với một nhà hàng nổi tiếng địa phương Rhea's Café, tọa lạc tại San Francisco. Việc trang trí bên ngoài của nhà hàng để phù hợp với nhận diện của thương hiệu bằng màu hồng thiên niên kỷ đã hô to thông điệp. Ngay sau đó, nhà hàng đã được chuyển đổi thành một trung tâm trải nghiệm trang điểm, nơi các đầu bếp nấu thức ăn ngay sau gương và các chồng sản phẩm từ Glossiers.Cửa hàng GlossiersTheo một người thường xuyên ghé thăm cửa sổ bật lên, cô ấy sẽ tự mua các sản phẩm của Glossiers trực tuyến. Tuy nhiên, bên cạnh tất cả những điều bất lợi, cô ấy thích đến đây mỗi tuần một lần chỉ để cảm nhận năng lượng tích cực trong căn phòng. Hơn nữa, cảm giác tuyệt vời khi chạm và cảm nhận các sản phẩm trong khi bạn có thể uống một tách cà phê cùng một lúc.

bonobo

Khi nói đến trải nghiệm khách hàng, các thương hiệu may mặc là một trong những người chấp nhận lớn nhất của tiếp thị đa kênh. Bonobos - một nhà bán lẻ quần áo nam trong cùng một danh mục bắt đầu độc quyền với bán lẻ trực tuyến vào năm 2007. Nó đại diện cho một trong những ví dụ phù hợp nhất về việc các thương hiệu thành công tìm thấy sự tăng trưởng thông qua việc mở rộng hoạt động của mình đến các cơ sở gạch và vữa.

Ngày nay, Bonobos là một công ty trị giá 100 triệu đô la, với một đề xuất độc đáo mạnh mẽ, hỗ trợ khách hàng xuất sắc và sự thuận tiện mua sắm tốt nhất. Thương hiệu có thể tạo nên danh tiếng của mình bằng cách hội tụ những gì tốt nhất cho một khách hàng cụ thể. Trải nghiệm tại Bonobos Guideshops còn không chỉ đưa ra số đo vòng eo của bạn và nhân viên bán hàng hiển thị những chiếc quần tương ứng.

Cửa hàng Bonobos

Thay vì truy cập trang Bonobos, thương hiệu này khuyên bạn nên đặt lịch hẹn để có một chuyến thăm phù hợp đến một trong nhiều Hội hướng dẫn của họ. Hệ thống đặt trước phục vụ tốt nhất vì nó có thể đảm bảo một chuyến thăm thoải mái khi chỉ có một số người trong cửa hàng và người đại diện được phân bổ có thể cung cấp tất cả sự chú ý mà bạn cần để hoàn thiện chiếc quần vừa vặn nhất.

Đây là cách toàn bộ quá trình hoạt động, theo Bonobos:

Cửa hàng gạch và vữa Bonobos

Thu hẹp khoảng cách

Các trung tâm trải nghiệm thực tế mang đến cơ hội tốt nhất để thu hẹp khoảng cách giữa cửa hàng vật lý và cửa hàng Thương mại điện tử. Chiến lược Thương mại điện tử đa kênh này đang giúp các cửa hàng Thương mại điện tử mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất đồng thời nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng trong cả môi trường ngoại tuyến và trực tuyến. Giữ mục tiêu chính làm trọng tâm, các thương hiệu đang đáp ứng ngay cả những kỳ vọng phức tạp của khách hàng ở mọi khía cạnh và nắm bắt vô số kênh tiếp thị. Thực tế, truyền hình thực tế không phải là một kênh lỗi thời mà là một tài sản quý giá và phát triển nhanh chóng đối với những người chơi thương mại điện tử hiện có.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.