Trang web của bạn có giống Amazon không?

amazon

Lần cuối cùng Amazon hỏi bạn là ai? Có lẽ là khi bạn lần đầu tiên đăng ký tài khoản Amazon của mình, phải không? Cách đây bao lâu vậy? Đó là những gì tôi đã hình dung!

Ngay sau khi bạn đăng nhập vào tài khoản Amazon của mình (hoặc chỉ cần truy cập trang web của họ nếu bạn đã đăng nhập), nó ngay lập tức chào đón bạn ở góc bên phải. Amazon không chỉ chào đón bạn mà còn ngay lập tức hiển thị cho bạn các mục liên quan: đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích, lịch sử duyệt web và thậm chí là danh sách mong muốn của bạn. Có một lý do tại sao Amazon là một cường quốc Thương mại điện tử. Nó nói chuyện với bạn như một con người, chứ KHÔNG phải như một trang web… và đó là thứ mà nhiều thương hiệu nên tích hợp vào trang web của riêng họ. 

Trong trường hợp bạn không để ý, nhiều trang web có bộ nhớ cực kỳ ngắn hạn. Bất kể bạn truy cập một trang web cụ thể bao nhiêu lần, bạn có thể thấy mình nhập đi nhập lại thông tin của mình. Ngay cả khi bạn đã tải xuống eGuide từ một tổ chức (sau khi điền thông tin của bạn) và bạn nhận được email mời bạn tải xuống eGuide tiếp theo, có thể bạn đang phải điền lại thông tin của mình. Nó chỉ là… khó xử. Nó tương đương với việc yêu cầu một người bạn giúp đỡ và sau đó nói với họ "bạn lại là ai?" Khách truy cập trang web rõ ràng không bị xúc phạm theo nghĩa đen - nhưng nhiều người chắc chắn bị kích động.

Giống như nhiều người khác, tôi thực sự giỏi trong việc nhớ khuôn mặt, nhưng lại kém nhớ tên - vì vậy tôi đã nỗ lực phối hợp để ghi nhớ chúng cho tương lai. Nếu tôi phát hiện ra rằng mình đã quên tên của họ, tôi sẽ ghi lại vào điện thoại của mình. Tôi cũng cố gắng hết sức để ghi lại thông tin bổ sung trong danh bạ của mình như món ăn yêu thích, ngày sinh nhật, tên của đứa trẻ, v.v. - bất cứ điều gì quan trọng đối với họ. Nó giúp tôi không phải hỏi họ nhiều lần (điều đó thật thô lỗ) và cuối cùng, mọi người đánh giá cao nỗ lực đó. Nếu điều gì đó có ý nghĩa với ai đó, tôi muốn ghi nhớ điều đó. Các trang web của bạn cũng nên làm như vậy.

Bây giờ, chúng ta hãy thành thật với chính mình - ngay cả khi bạn viết mọi thứ ra giấy, bạn sẽ không nhớ từng chi tiết quan trọng. Tuy nhiên, bạn có cơ hội lớn hơn nhiều để nhớ thêm chi tiết nếu bạn cố gắng. Các trang web cũng nên làm như vậy - đặc biệt nếu chúng muốn tương tác tốt hơn với người tiêu dùng, giành được sự tin tưởng của họ và có nhiều giao dịch hơn.

Mặc dù họ là ví dụ rõ ràng nhất, Amazon không phải là trang web duy nhất có tư duy tiến bộ. Có rất nhiều tổ chức đã hiểu được tầm quan trọng của nó đối với làm cho trải nghiệm trực tuyến của họ trở nên hấp dẫn và chu đáo hơn nhiều. Dưới đây là một số tôi có thể giải thích khá dễ dàng:

Yêu cầu độc đáo

Tại PERQ, chúng tôi đã bắt đầu sử dụng Yêu cầu độc đáo - một chương trình thu thập phản hồi có thể hành động thông qua Điểm Net Promoter qua email. Với mục đích của chúng tôi, chúng tôi muốn hiểu rõ hơn về những gì người tiêu dùng trung thực nghĩ về sản phẩm của chúng tôi. Một cuộc khảo sát đơn giản gồm 2 phần sẽ được gửi đến từng khách hàng của chúng tôi. Phần đầu tiên yêu cầu khách hàng đánh giá khả năng họ giới thiệu chúng tôi trên thang điểm từ 1-1. Phần thứ hai cho phép phản hồi mở - về cơ bản là hỏi tại sao khách hàng đó lại chọn xếp hạng đó, cách chúng tôi có thể làm tốt hơn hoặc họ sẽ giới thiệu ai. Họ nhấn gửi, và thế là xong! Không có khu vực để điền tên, địa chỉ email của họ hoặc bất cứ thứ gì tương tự. Tại sao? Bởi vì chúng tôi CHỈ gửi email cho họ và nên biết họ là ai!

Bạn có thực sự gặp một khách hàng trên 6 tháng, người bạn đã phát triển mối quan hệ tuyệt vời và hỏi họ là ai không? Không! Mặc dù đây không phải là những tương tác trực tiếp, nhưng việc yêu cầu họ cung cấp thông tin bạn đã có là không hợp lý. Là một người luôn nhận được những email như vậy, tôi có thể nói với bạn rằng khi tôi phải cung cấp thông tin của mình cho họ LẠI, cảm giác như tôi đang được bán cho… và nhớ bạn, tôi đã mua sản phẩm của bạn . Đừng hỏi tôi là ai khi bạn đã biết tôi.

Vì vậy, quay lại AskNicely - một khách hàng nhấp vào email, chọn một số từ 1-10 và sau đó cung cấp phản hồi bổ sung. Thông tin đó sau đó được gửi đến tổ chức thực hiện cuộc khảo sát đó, nơi họ có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng cá nhân đó trong tương lai. Điểm của họ ngay lập tức được thêm vào hồ sơ khách hàng của họ.

Dùng thử AskNicely miễn phí

Formstack

Nếu bạn là một nhà tiếp thị hoặc bạn sở hữu một doanh nghiệp Thương mại điện tử, rất có thể bạn biết aiFormstack Là. Nếu bạn không biết,Formstack là một nền tảng cho phép các doanh nghiệp thiết kế biểu mẫu trực tuyến của riêng mình và quản lý dữ liệu thu thập được. Đó là những điều khoản của giáo dân, ít nhất. Nền tảng này phức tạp hơn nhiều (giống như AskNicely), nhưng tôi sẽ xem xét một số tính năng khiến nó trở thành một công cụ tương tác tuyệt vời.

Tăng ca,Formstack đã nỗ lực tích hợp công nghệ cho phép các dạng tĩnh không đơn giản như vậy. Cùng với các khía cạnh tùy chỉnh trực quan của nền tảng, các doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh cách hiển thị biểu mẫu cho người dùng. Ví dụ: tùy thuộc vào cách người dùng điền vào biểu mẫu trước đó (hoặc phần trước của biểu mẫu),Formstack sẽ tận dụng "Định dạng có điều kiện" để hiển thị các câu hỏi mà người dùng đó trả lời hợp lý nhất. Trên thực tế, một số câu hỏi có thể được bỏ qua hoàn toàn. “Định dạng có điều kiện” được sử dụng để giúp hợp lý hóa quy trình điền biểu mẫu và tăng tỷ lệ hoàn thành. Khá tuyệt, phải không?

Bây giờ, theo như mức độ tương tác với khách hàng hiện tại,Formstack có tùy chọn triển khai “Trường biểu mẫu điền trước”. Như tôi đã đề cập trước đây, thật khó xử khi hỏi những người bạn có mối quan hệ họ là ai. Thật kỳ lạ. Và ngay cả khi bạn không nhất thiết nghĩ rằng nó "kỳ lạ", khách truy cập trang web không thích phải điền đi điền lại tất cả thông tin liên hệ của họ. Đối với những người đã tương tác với doanh nghiệp của bạn, bạn có thể làm cho nó để thông tin liên hệ của người tiêu dùng thực sự được sao chép từ dạng này sang dạng khác. Nó không hoàn toàn giống với việc không có biểu mẫu nào được hiển thị, nhưng chắc chắn là một khởi đầu tuyệt vời.

Một tùy chọn khác là gửi URL của biểu mẫu duy nhất thuộc tính biểu mẫu cho một người dùng hoặc khách hàng cụ thể. Những URL này thường được tìm thấy trong email "Cảm ơn" và chúng thường hướng đến các cuộc khảo sát Tiếp theo. Thay vì một khu vực để nhập tên, email hoặc số điện thoại, nó sẽ chuyển sang câu hỏi đầu tiên. Không có lời giới thiệu - chỉ là những tương tác có ý nghĩa.

Xbox

Trong khi cá nhân tôi không phải là một Xbox người dùng, tôi biết rất nhiều người. Một trong những thành viên trong nhóm của tôi, Felicia (Chuyên gia nội dung của PERQ), là người dùng khá thường xuyên. Bên cạnh sự lựa chọn phong phú trong các trò chơi, Felicia thích giao diện người dùng hiện tại của Xbox One - giao diện vừa hấp dẫn vừa được cá nhân hóa.

Khi sử dụng Xbox (hoặc thậm chí là PlayStation, đối với vấn đề đó), thông lệ là tạo hồ sơ người chơi - cả với mục đích phân biệt những người dùng khác nhau và để chơi trò chơi trực tuyến. Điều tiện lợi về các hồ sơ game thủ này là giao diện Xbox đối xử với bạn giống như một con người. Ngay sau khi bạn đăng nhập, bạn thực sự được chào đón bằng "Xin chào, Felicia!" hoặc "Xin chào, Muhammad!" trên màn hình (và nó sẽ cho bạn biết “Tạm biệt!” khi bạn rời đi). Nó đang nói chuyện với bạn như thể nó thực sự biết bạn - và thành thật mà nói, nó thực sự làm được.

Hồ sơ người dùng Xbox của bạn sở hữu một bảng điều khiển độc đáo với tất cả các ứng dụng của bạn, tất cả điểm số trò chơi của bạn và danh sách tất cả bạn bè hiện tại của bạn. Điều đặc biệt thú vị về nền tảng này là, cùng với việc hiển thị cho bạn mọi thứ khiến trải nghiệm độc đáo và thú vị, phần mềm cố gắng làm cho trải nghiệm TỐT HƠN NGAY LẬP TỨC.

Một điều mà Felicia cảm thấy thú vị là cô ấy nhận được các đề xuất về trò chơi và ứng dụng, KHÔNG phải dựa trên cách sử dụng của riêng cô ấy, mà dựa trên những gì bạn bè của cô ấy hiện đang sử dụng. Vì có ý thức cộng đồng xung quanh hầu hết các bảng điều khiển trò chơi điện tử và rất nhiều người dùng có cùng sở thích, nên việc phân nhánh và hiển thị cho người dùng một cái gì đó mới là rất hợp lý. Nếu Felicia thấy rằng một phần tốt trong số bạn bè của cô ấy đang chơi “Halo Wars 2”, chẳng hạn, cô ấy có thể muốn mua trò chơi để có thể chơi cùng họ. Sau đó, cô có thể nhấp vào hình ảnh của trò chơi và sử dụng thẻ được lưu trên hồ sơ của mình để mua trò chơi, tải xuống và bắt đầu chơi.

Chúng ta đã đi một chặng đường dài kể từ khi những ngày biểu mẫu lặp đi lặp lại lấp đầy, nhưng chúng ta vẫn còn một chặng đường dài phía trước. Vẫn còn rất nhiều doanh nghiệp có thói quen “lấy tiền mà chạy”. Họ đang nhận được thông tin, số liệu thống kê và hoạt động kinh doanh mà họ cần để duy trì bản thân - nhưng họ không tích cực cố gắng giữ chân những người tiêu dùng đó. Nếu tôi học được bất cứ điều gì trong vài năm qua khi làm việc tại PERQ, thì đó là người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi các doanh nghiệp phát triển mối quan hệ với họ. Người tiêu dùng muốn cảm thấy được chào đón - nhưng quan trọng hơn, họ muốn được hiểu. Chúng tôi càng hiểu người tiêu dùng của mình trong tương lai, họ càng có xu hướng tiếp tục kinh doanh với chúng tôi.

 

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.