Đừng để Bots nói lên thương hiệu của bạn!

Thương hiệu Bot

Alexa, trợ lý cá nhân hỗ trợ giọng nói của Amazon, có thể thúc đẩy nhiều hơn Doanh thu $ 10 tỷ chỉ trong một vài năm. Vào đầu tháng XNUMX, Google cho biết họ đã bán được nhiều hơn 6 triệu Các thiết bị Google Home kể từ giữa tháng XNUMX. Các bot trợ lý như Alexa và Hey Google đang trở thành một tính năng thiết yếu của cuộc sống hiện đại và mang đến cơ hội tuyệt vời cho các thương hiệu kết nối với khách hàng trên một nền tảng mới.

Mong muốn nắm bắt cơ hội đó, các thương hiệu đang gấp rút đưa nội dung của họ lên các nền tảng định hướng tìm kiếm bằng giọng nói. Tốt cho họ - tham gia vào tầng trệt với nền tảng giọng nói có ý nghĩa rất nhiều, giống như việc tạo ra một trang web thương mại đã có ý nghĩa vào năm 1995. Nhưng trong lúc nóng vội, quá nhiều công ty đang rời bỏ tiếng nói của thương hiệu (và dữ liệu nền tảng giọng nói liên quan) trong tay của một bot bên thứ ba.

Đó có thể là một sai lầm thảm khốc. Hãy tưởng tượng một mạng internet mà tất cả các trang web đều có màu đen và trắng, được trình bày trong một cột duy nhất và tất cả các trang web đều sử dụng cùng một phông chữ. Không có gì nổi bật. Không có trang web nào phản ánh giao diện của các thương hiệu mà họ đại diện, vì vậy khách hàng sẽ có trải nghiệm không nhất quán khi tương tác với các thương hiệu trên các nền tảng khác. Nó sẽ là một thảm họa từ góc độ thương hiệu, phải không?

Điều tương tự xảy ra khi các công ty tập hợp một ứng dụng cho trợ lý cá nhân hỗ trợ giọng nói mà không tạo ra và bảo vệ tiếng nói thương hiệu độc đáo. May mắn thay, nó không phải như vậy. Thay vì cho phép bot trợ lý kiểm soát giọng nói thương hiệu của bạn, bạn có thể tạo chiến lược giao tiếp trên thương hiệu, hỗ trợ AI của riêng mình bằng một ứng dụng được thiết kế để giao tiếp bằng giọng nói trên nhiều nền tảng.

Bạn không cần phải xây dựng phần mềm thoại từ đầu để biến điều đó thành hiện thực - hiện có sẵn các giải pháp đối thoại theo hướng dữ liệu, hỗ trợ API cho phép bạn nói chuyện với khách hàng mọi lúc mọi nơi - trên điện thoại, trên mạng xã hội, trong cửa sổ trò chuyện hoặc trong nhà của họ thông qua bot trợ lý. Với cách tiếp cận phù hợp, bạn có thể đảm bảo những cuộc trò chuyện này luôn nhất quán và đúng thương hiệu.

Các nhà bán lẻ hàng đầu hiện đang sử dụng chiến lược này để xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng thông qua bot trợ lý, cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi của khách hàng về tính sẵn có hoặc giao hàng của sản phẩm. Các công ty bảo hiểm đang sử dụng giọng nói để trả lời các câu hỏi về quyền lợi thuê xe trong khi xe của khách hàng đang được sửa chữa. Các ngân hàng đang sử dụng nền tảng giọng nói để thiết lập và thay đổi cuộc hẹn với khách hàng.

Với giải pháp thoại phù hợp và thông tin cập nhật, bạn có thể đảm bảo dữ liệu khách hàng được áp dụng chính xác để tạo kết nối với khách hàng. Và khi bạn kiểm soát tiếng nói của thương hiệu trên nền tảng trợ lý AI, bạn cũng sẽ có thể tích hợp dữ liệu từ các giao dịch bằng giọng nói vào hệ thống CRM của công ty mình. Điều đó sẽ ngày càng trở nên quan trọng khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng thực hiện tìm kiếm qua giọng nói.

Nhà phân tích ngành độc lập Gartner dự đoán rằng 30% duyệt web sẽ được thực hiện mà không có màn hình vào năm 2020, vì tính năng duyệt trước bằng giọng nói thông qua các thiết bị như điện thoại và trợ lý AI sẽ thu được lợi nhuận từ các tìm kiếm dựa trên văn bản. Công ty của bạn có đủ khả năng để mất dấu vết của dữ liệu đó - hoặc cho phép nó được kiểm soát bởi một bot bên thứ ba không? Bằng cách chủ động nắm quyền kiểm soát tiếng nói của thương hiệu, bạn cũng có thể duy trì quyền kiểm soát dữ liệu của mình.

Khi trợ lý giọng nói xử lý nhiều giao dịch hơn giữa các thương hiệu và khách hàng, rủi ro đối với các công ty giao giọng nói thương hiệu của họ cho các bot của bên thứ ba trở nên rõ rệt hơn. Giá trị thương hiệu bị suy giảm khi tiếng nói không nhất quán giữa các kênh và lòng tin của khách hàng bị suy yếu. Việc mất dữ liệu có nghĩa là các thương hiệu không thể tạo hồ sơ khách hàng đầy đủ và chính xác.

Các nhà lãnh đạo công ty tập trung vào tương lai hiểu rõ các cổ phần, đó là lý do tại sao họ đang gấp rút tạo ra sự hiện diện của nền tảng giọng nói. Sự háo hức của họ để nắm lấy các nền tảng có ý nghĩa. Nhưng điều quan trọng là phải tạo ra một chiến lược bảo vệ tính toàn vẹn của thương hiệu. Nếu công ty của bạn có kế hoạch trò chuyện với khách hàng thông qua trợ lý giọng nói của họ, hãy đảm bảo rằng bạn không để bot nói chuyện thay bạn.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.