Danh sách kiểm tra các tính năng thương mại điện tử: Điều tối cần thiết cho cửa hàng trực tuyến của bạn

Danh sách kiểm tra các tính năng thương mại điện tử

Một trong những bài đăng phổ biến nhất mà chúng tôi đã chia sẻ trong năm nay là bài viết toàn diện của chúng tôi danh sách kiểm tra các tính năng của trang web. Đồ họa thông tin này là một sự theo dõi tuyệt vời của một công ty lớn khác sản xuất đồ họa thông tin đáng kinh ngạc, MDG Advertising.

Những yếu tố nào của website thương mại điện tử là quan trọng nhất đối với người tiêu dùng? Thương hiệu nên tập trung thời gian, năng lượng và ngân sách vào việc cải thiện điều gì? Để tìm hiểu, chúng tôi đã xem xét một loạt các cuộc khảo sát, báo cáo nghiên cứu và bài báo học thuật gần đây. Từ phân tích đó, chúng tôi nhận thấy rằng mọi người trên tất cả các khu vực và ngành dọc luôn đánh giá cao cùng một số tính năng cốt lõi của trang web khi mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng muốn gì từ các trang web thương mại điện tử

Kết quả nghiên cứu và khảo sát các chuyên gia của họ đã đưa ra 5 danh mục chính xác định các yếu tố quan trọng nhất của công ty thương mại điện tử để thúc đẩy nhận thức, quyền hạn và chuyển đổi. Tôi đã thêm một số mục yêu thích của riêng tôi mà kết quả khảo sát đã bỏ qua.

Kinh nghiệm người dùng

47% người tiêu dùng nói rằng khả năng sử dụng và khả năng đáp ứng là những yếu tố quan trọng nhất của một trang web thương mại điện tử

  1. Tốc độ - trang web thương mại điện tử phải nhanh. 3 trong số 4 người mua sắm nói rằng họ sẽ rời khỏi trang web thương mại điện tử nếu nó tải chậm
  2. Trực quan - điều hướng, các yếu tố giỏ hàng phổ biến và các tính năng của trang web phải dễ tìm và sử dụng.
  3. Responsive - 51% tổng số người Mỹ mua hàng trực tuyến qua di động, vì vậy cửa hàng phải hoạt động liên tục trên tất cả các thiết bị.
  4. Giao Hàng - phí vận chuyển tốn kém và thời gian giao hàng kéo dài sẽ ảnh hưởng đến doanh thu.
  5. Bảo vệ - đảm bảo bạn sử dụng hết chứng chỉ EV SSL và xuất bản chứng chỉ kiểm tra bảo mật của bên thứ ba.
  6. Chính sách trả lại - cho khách biết chính sách hoàn trả của bạn trước khi họ mua hàng.
  7. Dịch vụ chăm sóc khách hàng - cung cấp một cuộc trò chuyện hoặc số điện thoại để trả lời các yêu cầu bán hàng hoặc dịch vụ.

Thông tin Sản phẩm Toàn diện

Khách truy cập thường không sẵn sàng mua hàng, họ thực sự ở đó để nghiên cứu. Khi bạn cung cấp tất cả thông tin họ cần, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng hơn khi thông tin đó đầy đủ.

  1. Thông tin chi tiết sản phẩm - 77% người tiêu dùng nói rằng nội dung ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ
  2. Hỏi & Đáp - Nếu thông tin không có ở đó, 40% người mua sắm trực tuyến tìm cách đặt câu hỏi và nhận câu trả lời trước khi mua hàng
  3. tính chính xác - 42% người tiêu dùng đã quay lại mua hàng trực tuyến vì thông tin không chính xác và 86% người tiêu dùng nói rằng họ khó có khả năng mua hàng lặp lại từ trang web nơi họ đã mua.
  4. Trong kho - Không có gì khó chịu hơn là phải đến tận nơi kiểm tra trước khi bạn phát hiện ra một sản phẩm đã hết hàng. Giữ cho trang web và kết quả tìm kiếm của bạn được cập nhật với trạng thái còn hàng bằng cách sử dụng đoạn mã chi tiết.

Hình ảnh, Hình ảnh, Hình ảnh

Khách truy cập thường tìm kiếm các chi tiết trực quan về sản phẩm vì họ không ở đó để kiểm tra trực tiếp. Có nhiều lựa chọn hình ảnh có độ phân giải cao sẽ thúc đẩy mua thêm.

  1. Nhiều hình ảnh - 26% người tiêu dùng nói rằng họ đã bỏ mua hàng trực tuyến vì hình ảnh chất lượng kém hoặc quá ít hình ảnh.
  2. Độ phân giải cao - cung cấp khả năng xem các chi tiết hữu hạn trên các thành phần của một bức ảnh rất quan trọng đối với nhiều người mua sắm trực tuyến.
  3. Thu phóng - 71% người mua sắm thường xuyên sử dụng tính năng phóng to ảnh sản phẩm
  4. Tốc độ - Đảm bảo rằng hình ảnh của bạn được nén và tải từ mạng phân phối nội dung để đảm bảo chúng được tải nhanh chóng. Bạn thậm chí có thể muốn đăng tải những hình ảnh không có tiêu điểm (như trong băng chuyền).

Xếp hạng và Đánh giá

Việc kết hợp các đánh giá / xếp hạng không thiên vị vào trang web của bạn sẽ cung cấp sự đa dạng về quan điểm và xây dựng lòng tin với khách truy cập. Trên thực tế, 73% người mua hàng muốn xem những người mua hàng khác nói gì trước khi đưa ra quyết định

  1. Không thiên vị - Người tiêu dùng không tin tưởng vào xếp hạng hoàn hảo, họ nghiên cứu xếp hạng kém để xem liệu ý kiến ​​của người khác về sản phẩm có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ hay không.
  2. Bên thứ ba - 50% người tiêu dùng muốn xem các bài đánh giá sản phẩm của bên thứ ba
  3. SỰ ĐA DẠNG - Người tiêu dùng muốn cảm thấy thoải mái khi mua hàng, muốn công ty có trách nhiệm giải trình và muốn xem nhiều bài đánh giá tập trung vào cả chất lượng và độ an toàn của sản phẩm.
  4. Đoạn trích - mở rộng chức năng xếp hạng và đánh giá của bạn bằng cách sử dụng đoạn mã chi tiết để chúng hiển thị trong kết quả tìm kiếm.

Tìm kiếm sản phẩm tại chỗ

Tìm kiếm tại chỗ là rất quan trọng đối với mọi trải nghiệm thương mại điện tử. Đối với một số người tiêu dùng, 71% người mua sắm nói rằng họ thường xuyên sử dụng tìm kiếm và thường đó là điều đầu tiên họ truy cập vào một trang web.

  1. Tự động hoàn thành - Xây dựng trong chức năng tự động hoàn thành toàn diện lọc tên sản phẩm, danh mục, v.v.
  2. Tìm kiếm ngữ nghĩa - Sử dụng tìm kiếm ngữ nghĩa để mang lại kết quả tốt hơn
  3. Bộ lọc - 70% người mua sắm nói rằng họ đánh giá cao khả năng lọc sản phẩm thông qua tìm kiếm trên trang web
  4. Phân loại - Khả năng sắp xếp theo đánh giá, bán hàng và giá cả đều hữu ích cho người dùng để tìm sản phẩm họ muốn.
  5. Breadcrumbs - Bao gồm các yếu tố điều hướng, chẳng hạn như breadcrumbs trong các trang kết quả
  6. Kết quả chi tiết - Trình bày hình ảnh và xếp hạng trong kết quả tìm kiếm
  7. So sánh - Cung cấp cơ hội để phân tích các tính năng sản phẩm và định giá song song.

Danh sách kiểm tra các tính năng thương mại điện tử

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.