3 Tùy chọn vận chuyển thương mại điện tử thúc đẩy hành vi mua hàng

Đang chuyển hàng

Đôi khi trong năm ngoái, Bít tết Không thể giải thích được đã bắt đầu định tuyến các cuộc gọi điện thoại tới số Google Voice chưa được công bố của chúng tôi. Trung bình chúng tôi nhận được 20 đến 50 thư thoại mỗi ngày và con số này đang tăng lên khi chúng tôi đến gần Giáng sinh. Tôi đã gửi email cho họ, liên hệ với họ trên Facebook, nhưng vẫn không thể yêu cầu họ trả lời 800 cuộc điện thoại cáu kỉnh báo cáo sự cố giao hàng hoặc câu hỏi liên quan đến đơn đặt hàng. Nếu bạn biết ai đó trong nhóm điều hành của họ, tôi rất muốn thấy những người tiêu dùng này được chăm sóc và vấn đề định tuyến được khắc phục… điều này thực sự khó chịu.

Điều mà nó cũng chỉ ra là mức độ quan trọng của việc vận chuyển đối với mỗi mua thương mại điện tử. Nếu không có các lựa chọn vận chuyển đáng tin cậy và tiết kiệm chi phí, giá trị của dịch vụ (hoặc hương vị của món bít tết) sẽ vĩnh viễn mất đi. Walker Sands gần đây đã khám phá ra mức độ quan trọng của việc vận chuyển đối với hành vi mua hàng của người tiêu dùng:

  • Miễn phí vận chuyển xếp hạng so với vận chuyển trong ngày - giao hàng miễn phí tiếp tục là một ưu đãi mua sắm hàng đầu, với hầu hết chín trong 10 người tiêu dùng báo cáo rằng giao hàng miễn phí sẽ khiến họ mua sắm trực tuyến nhiều hơn, trong khi gần một nửa số người tiêu dùng nói rằng giao hàng trong ngày sẽ khiến họ mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Nguồn: Walker Sands 2016 Tương lai của Nghiên cứu Bán lẻ
  • Vận chuyển đảm bảo giữ được nhiều trọng lượng cho người tiêu dùng -  hậu cần đã là một yếu tố quan trọng đối với người tiêu dùng và con số này sẽ chỉ tăng lên khi Giáng sinh đến gần. 68% người tiêu dùng cân nhắc giao hàng miễn phí khi chọn một nhà bán lẻ và 62% xem xét giao hàng đảm bảo, điều này có tầm quan trọng rất lớn đối với người tiêu dùng trong 10 ngày tới. Nguồn: Astound Commerce's Báo cáo kỳ nghỉ 2016
  • Tốc độ vận chuyển và giá cả có thể tạo ra hoặc phá vỡ một đợt giảm giá - XNUMX -  60% thành viên Amazon Prime41% thành viên không phải là Prime cho biết việc vận chuyển chậm hơn khiến họ không thể mua hàng. Và phần lớn những người được hỏi - hơn 85% - đồng ý rằng phí vận chuyển ngăn cản họ mua một mặt hàng. Nguồn: Nghiên cứu người dùng Amazon Feedvisor

Dựa trên phân tích hơn 1,400 người tiêu dùng Hoa Kỳ, báo cáo thường niên thứ ba của Walker Sands phân tích công nghệ phụ trợ chịu trách nhiệm tạo ra sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng trong những năm gần đây. Bằng cách đào sâu hơn vào dữ liệu, nghiên cứu phân tích những chuyển đổi lớn đang diễn ra trong không gian công nghệ bán lẻ và những gì người tiêu dùng và nhà bán lẻ có thể mong đợi cho năm 2016 và hơn thế nữa.

Nghiên cứu về Tương lai của Bán lẻ năm 2016 của Walker Sands xem xét những thay đổi tinh tế trong hành vi của người tiêu dùng và những ý nghĩa quan trọng không kém.

Tải xuống Nghiên cứu về Tương lai của Bán lẻ năm 2016

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.