Bốn xu hướng thương mại điện tử bạn nên áp dụng

Xu hướng thương mại điện tử

Ngành thương mại điện tử được dự báo sẽ tăng trưởng liên tục trong những năm tới. Do những tiến bộ trong công nghệ và sự thay đổi trong sở thích mua sắm của người tiêu dùng, sẽ rất khó để giữ vững vị trí. Các nhà bán lẻ được trang bị tốt các xu hướng và công nghệ mới nhất sẽ thành công hơn so với các nhà bán lẻ khác. Theo báo cáo từ Statista, doanh thu thương mại điện tử bán lẻ toàn cầu sẽ đạt tới 4.88 nghìn tỷ đô la vào năm 2021. Do đó, bạn có thể tưởng tượng thị trường sẽ phát triển nhanh như thế nào với công nghệ và xu hướng mới nhất.

Tác động của Đại dịch đối với Bán lẻ và Thương mại Điện tử

Các nhà bán lẻ Hoa Kỳ đang trên đà đóng cửa 25,000 cửa hàng trong năm nay vì đại dịch coronavirus thay đổi thói quen mua sắm. Con số này cao hơn gấp đôi so với 9,832 cửa hàng đã đóng cửa vào năm 2019, theo Coresight Research. Cho đến nay trong năm nay các chuỗi lớn của Hoa Kỳ đã thông báo hơn 5,000 đóng cửa vĩnh viễn.

Wall Street Journal

Cùng với nỗi lo về đại dịch, việc đóng cửa tại địa phương đã thúc đẩy sự chuyển dịch của người tiêu dùng sang mua hàng trực tuyến. Các công ty đã chuẩn bị hoặc nhanh chóng chuyển sang bán hàng trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ trong quá trình đại dịch. Và không có khả năng sự thay đổi trong hành vi này sẽ lùi lại khi các cửa hàng bán lẻ mở cửa trở lại.

Hãy cùng điểm qua một số xu hướng thương mại điện tử mới nổi mà bạn nên theo dõi.

Vận chuyển thả

Mô hình Báo cáo trạng thái thương mại điện tử người bán năm 2018 nhận thấy rằng 16.4% công ty thương mại điện tử đang sử dụng hình thức vận chuyển thả từ 450 cửa hàng trực tuyến. Vận chuyển thả là một mô hình kinh doanh hiệu quả để cắt giảm chi phí hàng tồn kho và tăng lợi nhuận của bạn. Các doanh nghiệp ít vốn đang được hưởng lợi từ mô hình này. Cửa hàng trực tuyến hoạt động như một người trung gian giữa nhà cung cấp và người mua.

Nói một cách dễ hiểu, việc tiếp thị và bán hàng được thực hiện bởi bạn trong khi việc vận chuyển được thực hiện trực tiếp bởi các nhà sản xuất. Do đó, bạn tiết kiệm tiền vận chuyển và cũng như quản lý hàng tồn kho trong cửa hàng hoặc chi phí xử lý hàng hóa.

Trong mô hình này, các nhà bán lẻ trực tuyến có ít rủi ro hơn và lợi nhuận tốt hơn vì bạn sẽ chỉ mua sản phẩm sau khi khách hàng của bạn đã đặt hàng. Ngoài ra, nó làm giảm chi phí chung. Các nhà bán lẻ thương mại điện tử đã sử dụng phương pháp này và tạo ra thành công lớn là Home Depot, Macy's và một số hãng khác.

Một doanh nghiệp trực tuyến sử dụng vận chuyển thả có mức tăng trưởng doanh thu trung bình là 32.7% và có tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 1.74% trong năm 2018. Với tỷ lệ lợi nhuận như vậy, thị trường thương mại điện tử sẽ chứng kiến ​​nhiều mô hình vận chuyển giảm trong những năm tới.

Bán đa kênh

Hầu hết thế giới đều có thể dễ dàng truy cập Internet, nhưng người mua đang sử dụng nhiều kênh để mua sắm. Trên thực tế, theo Báo cáo mua đa kênh, khoảng 87% người tiêu dùng ở Hoa Kỳ Ngoại tuyến người mua sắm. 

Ngoài ra:

  • 78% người tiêu dùng nói rằng họ đã mua hàng trên Amazon
  • 45% người tiêu dùng mua hàng từ cửa hàng trực tuyến có thương hiệu
  • 65% người tiêu dùng đã mua hàng từ cửa hàng truyền thống
  • 34% người tiêu dùng đã mua hàng trên eBay
  • 11% người tiêu dùng đã mua hàng qua Facebook, đôi khi được gọi là thương mại điện tử.

Nhìn vào những con số này, người mua sắm ở khắp mọi nơi và muốn có quyền truy cập vào các sản phẩm trên mọi nền tảng nơi họ có thể tìm thấy bạn. Lợi thế của việc hiện diện và có thể tiếp cận thông qua một số kênh có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn với doanh thu lớn. Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ trực tuyến chuyển sang bán hàng đa kênh… bạn cũng nên như vậy. 

Các kênh phổ biến bao gồm eBay, Amazon, Google Mua sắm và Jet. Các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Pinterest cũng đang biến đổi thế giới thương mại điện tử với nhu cầu ngày càng tăng của nó.

Thanh toán suôn sẻ

Một nghiên cứu từ Viện Baymard nhận thấy rằng khoảng 70% giỏ hàng bị bỏ rơi và 29% bị bỏ qua xảy ra do quá trình thanh toán quá nhiều. Khách hàng của bạn, người đã chuẩn bị đầy đủ để mua hàng, đã thay đổi quyết định do quy trình (không phải giá và sản phẩm). Hàng năm, nhiều nhà bán lẻ mất khách hàng vì quá trình mua hàng kéo dài hoặc bận rộn. 

Vào năm 2019, các nhà bán lẻ dự kiến ​​sẽ giải quyết tình trạng này một cách suôn sẻ bằng các bước kiểm tra và thanh toán dễ dàng. Các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ tiến thêm một bước nữa để cải thiện quy trình thanh toán của họ, làm cho nó trở nên an toàn, đơn giản và thuận tiện hơn cho khách hàng của họ.

Nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến bán hàng quốc tế, bạn có thể có tùy chọn thanh toán địa phương cho khách hàng toàn cầu của mình. Cách tốt nhất là hợp nhất các khoản thanh toán của bạn vào một nền tảng duy nhất, cung cấp quy trình thanh toán suôn sẻ cho khách hàng của bạn trên toàn thế giới.

Trải nghiệm cá nhân

Đối xử đặc biệt với khách hàng của bạn là chìa khóa thành công trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Trong thế giới kỹ thuật số, một khách hàng hài lòng là chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất. Có mặt trên mọi kênh là chưa đủ, bạn phải nhận ra khách hàng của mình trên từng nền tảng và cung cấp cho họ sự đối xử đặc biệt dựa trên lịch sử trước đây của họ với bạn.

Ví dụ: nếu một khách hàng gần đây đã truy cập thương hiệu của bạn trên Facebook đang truy cập trang web của bạn, hãy cung cấp trải nghiệm khách hàng đó dựa trên lần gặp gỡ cuối cùng mà họ có. Bạn đang trưng bày những sản phẩm nào? Nội dung bạn đang thảo luận là gì? Trải nghiệm đa kênh liền mạch sẽ thúc đẩy mức độ tương tác và chuyển đổi lớn hơn.

Theo một nghiên cứu của Evergage, chỉ 27% nhà tiếp thị đang đồng bộ hóa một nửa hoặc nhiều kênh của họ. Năm nay, bạn sẽ thấy con số này tăng lên khi người bán đang tập trung nhiều hơn vào nhắm mục tiêu dựa trên AI để nhận ra khách hàng của họ trên các kênh khác nhau. Đây sẽ là một trong những xu hướng thương mại điện tử phổ biến nhất trong năm 2019 mà bạn nên áp dụng.

Một mẹo thương mại điện tử cuối cùng

Đây là bốn chiến lược thương mại điện tử thịnh hành nhất cần tuân theo trong những năm tới. Luôn cập nhật công nghệ là cách tốt nhất để duy trì hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn phát triển trong tương lai. Bạn luôn có thể tiến thêm một bước bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đảm bảo khảo sát khách truy cập của bạn để tìm hiểu xem bạn đang hoạt động trực tuyến như thế nào. Có phản hồi kịp thời từ khách hàng ngẫu nhiên có thể cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về tình trạng kinh doanh của bạn trên thị trường.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.