Mặc dù email đã tiến bộ một chút trong vài thập kỷ qua với HTML, thiết kế đáp ứng và một số yếu tố khác, động lực đằng sau một email hiệu quả vẫn là bản sao tin nhắn mà bạn viết. Tôi thường thất vọng về những email tôi nhận được từ các công ty mà tôi không biết họ là ai, tại sao họ gửi email cho tôi, cũng như những gì họ mong đợi tôi sẽ làm tiếp theo… và điều đó dẫn đến việc tôi hủy đăng ký nhận họ nhanh chóng khi tôi đăng ký. cho họ.
Tôi hiện đang làm việc với một khách hàng để viết bản sao cho một số email tự động của họ… thông báo đăng ký, email chào mừng, (các) email giới thiệu, email đặt lại mật khẩu, v.v. Đây là một tháng nghiên cứu tốt về web và tôi tin rằng mà tôi đã khám phá đủ sắc thái cho các bài báo cạnh tranh khác để chia sẻ suy nghĩ và phát hiện của tôi ở đây.
Khách hàng của tôi đã kiên nhẫn đợi tôi hoàn thành nhiệm vụ này… nghĩ rằng tôi sẽ mở một tài liệu word, viết bản sao của họ và cung cấp cho nhóm phát triển của họ để chèn vào nền tảng của họ. Điều đó đã không xảy ra bởi vì mọi yếu tố phải được suy nghĩ kỹ lưỡng và nó đòi hỏi rất nhiều nghiên cứu. Ngày nay, người đăng ký không có đủ kiên nhẫn đối với các công ty lãng phí thời gian của họ bằng cách đẩy các thông tin liên lạc không có giá trị. Tôi muốn đảm bảo cấu trúc của chúng tôi cho những email này nhất quán, được cân nhắc kỹ lưỡng và được ưu tiên phù hợp.
Lưu ý bên: Tôi sẽ không nói về bố cục, thiết kế, cũng như tối ưu hóa đây… điều này rất cụ thể đối với bản sao mà bạn đang viết trong mỗi email của mình.
Các yếu tố sao chép email hiệu quả
Có 10 yếu tố chính mà tôi đã xác định để viết bản sao email hiệu quả. Lưu ý rằng một số trong số chúng là tùy chọn, nhưng thứ tự vẫn rất quan trọng khi người đăng ký email cuộn qua email. Tôi cũng muốn giảm độ dài của email. Một email phải dài đến mức cần thiết để đạt được mục tiêu của giao tiếp… không hơn không kém. Điều đó có nghĩa là nếu đó là một thiết lập lại mật khẩu, người dùng chỉ muốn biết phải làm gì và làm như thế nào. Tuy nhiên, nếu đó là một cốt truyện giải trí, một vài nghìn từ hoàn toàn có thể thích hợp để giải trí cho người đăng ký của bạn. Người đăng ký không ngại cuộn miễn là thông tin được viết tốt và được phân vùng để quét và đọc.
- Dòng tiêu đề - Dòng tiêu đề của bạn là khía cạnh quan trọng nhất khi xác định xem người đăng ký có mở email của bạn hay không. Một số mẹo viết dòng tiêu đề hiệu quả:
- Nếu email của bạn là phản hồi tự động (gửi hàng, mật khẩu, v.v.), chỉ cần nêu rõ điều đó. Thí dụ: Yêu cầu đặt lại mật khẩu của bạn cho [nền tảng].
- Nếu email của bạn chứa nhiều thông tin, hãy đặt một câu hỏi, bao gồm một thực tế, áp dụng sự hài hước hoặc thậm chí thêm một biểu tượng cảm xúc thu hút sự chú ý vào email. Thí dụ: Tại sao 85% dự án chuyển đổi số thất bại?
- Preheader - nhiều hệ thống và công ty không suy nghĩ nhiều về tiêu đề trước văn bản. Đây là văn bản được xem trước mà ứng dụng email khách hiển thị dưới dòng chủ đề của bạn. Chúng thường là những dòng đầu tiên của nội dung trong email, nhưng với HTML và CSS, bạn thực sự có thể tùy chỉnh văn bản tiêu đề trước và ẩn nó trong nội dung email. Tiêu đề trước cho phép bạn mở rộng dòng chủ đề của mình và thu hút sự chú ý của người đọc, tiếp tục thu hút họ đọc toàn bộ email. Ví dụ. Tiếp tục với dòng chủ đề chuyển đổi kỹ thuật số ở trên, tiêu đề trước của tôi có thể là, Nghiên cứu đã đưa ra 3 lý do sau đây về lý do tại sao các dự án chuyển đổi kỹ thuật số thất bại trong các doanh nghiệp.
- Khai mạc - Đoạn mở đầu của bạn có thể là phần mở đầu của bạn hoặc bạn có thể tận dụng khoảng trống bổ sung để thêm lời chào, thiết lập đầy đủ giọng điệu và thiết lập mục tiêu của cuộc giao tiếp. Thí dụ: Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ một nghiên cứu toàn diện được thực hiện trong 500 công ty thuộc danh sách Fortune chỉ ra 3 lý do phổ biến nhất khiến các dự án chuyển đổi kỹ thuật số thất bại trong doanh nghiệp.
- Lòng biết ơn (tùy chọn) - Sau khi bạn đặt âm báo, bạn có thể tùy ý cảm ơn người đọc. Thí dụ: Với tư cách là khách hàng, chúng tôi tin rằng việc chia sẻ những thông tin như thế này là rất quan trọng để nâng cao giá trị mà chúng tôi mang lại cho mối quan hệ của mình. Cảm ơn bạn đã bảo trợ cho [công ty].
- Cơ thể - Tôn trọng thời gian của mọi người bằng cách cung cấp thông tin ngắn gọn và sáng tạo để đạt được mục tiêu bạn đã nêu ở trên. Dưới đây là một số mẹo…
- Tận dụng định dạng một cách tiết kiệm và hiệu quả. Mọi người đọc rất nhiều email trên thiết bị di động. Họ có thể muốn cuộn qua email trước và đọc các tiêu đề, sau đó tìm hiểu sâu hơn về nội dung. Tiêu đề đơn giản, thuật ngữ in đậm và dấu đầu dòng phải đủ để giúp họ quét và tập trung vào bản sao họ thấy thú vị.
- Tận dụng đồ họa một cách tiết kiệm và hiệu quả. Hình ảnh giúp người đăng ký hiểu và lưu giữ thông tin bạn đang cung cấp nhanh hơn hơn là đọc văn bản. Hãy nghĩ về việc nhìn vào biểu đồ hình tròn hơn là đọc các gạch đầu dòng và giá trị… biểu đồ hiệu quả hơn nhiều. Tuy nhiên, đồ họa không bao giờ được gây xao nhãng, cũng như vô cớ. Chúng tôi không muốn làm mất thời gian của độc giả.
- Hành động hoặc Ưu đãi (tùy chọn) - Cho người dùng biết phải làm gì, tại sao phải làm và khi nào thì làm. Tôi thực sự khuyên bạn nên sử dụng một nút nào đó có một lệnh trên đó. Thí dụ: Nếu bạn đang lên kế hoạch cho dự án chuyển đổi kỹ thuật số tiếp theo của mình, hãy lên lịch một cuộc họp tư vấn giới thiệu miễn phí ngay bây giờ. [Nút lên lịch]
- Phản hồi (tùy chọn) - Yêu cầu và cung cấp phương tiện để cung cấp phản hồi. Người đăng ký của bạn đánh giá cao việc được lắng nghe và có thể có cơ hội kinh doanh khi bạn thu hút phản hồi của họ. Thí dụ: Bạn có thấy thông tin này có giá trị không? Có chủ đề nào khác mà bạn muốn chúng tôi nghiên cứu và cung cấp thông tin không? Trả lời email này và cho chúng tôi biết!
- Nguồn (tùy chọn) - cung cấp thông tin bổ sung hoặc thay thế hỗ trợ giao tiếp. Thông tin này phải phù hợp với mục tiêu của cuộc giao tiếp. Trong trường hợp trên, đó có thể là các bài đăng blog bổ sung, có liên quan mà bạn đã thực hiện, một số bài viết về chủ đề này hoặc các tài nguyên thực tế được tham chiếu trong bài báo.
- Kết nối - Cung cấp các phương thức liên lạc (web, mạng xã hội, địa chỉ, điện thoại, v.v.). Cho mọi người biết vị trí và cách họ có thể kết nối với bạn hoặc công ty của bạn trên mạng xã hội, blog của bạn, số điện thoại của bạn hoặc thậm chí là vị trí thực tế của bạn.
- Reminder - Cho mọi người biết cách họ đã đăng ký và cung cấp phương tiện để chọn không tham gia hoặc thay đổi sở thích liên lạc của bạn. Bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng email mà mọi người chọn tham gia, vì vậy hãy nhắc họ cách họ đã được thêm vào danh sách email của bạn! Thí dụ: Là khách hàng của chúng tôi, bạn đã chọn tham gia các bản tin này. Nếu bạn muốn chọn không tham gia hoặc cập nhật tùy chọn liên lạc của mình, hãy nhấp vào đây.
Tính nhất quán là chìa khóa trong cấu trúc và bản sao email của bạn, vì vậy hãy thiết lập khuôn khổ cho mọi email của bạn để người đăng ký nhận ra và đánh giá cao từng email. Khi bạn đặt kỳ vọng và thậm chí vượt quá chúng, người đăng ký của bạn sẽ mở, nhấp và thực hiện nhiều hành động hơn nữa. Điều này sẽ dẫn đến sự tương tác, chuyển đổi và giữ chân khách hàng của bạn tốt hơn.
