Tiếp thị qua Email hay Tiếp thị Facebook?
Derek McClain hỏi tiếp Facebook: Nếu bạn là một doanh nghiệp thực hiện tiếp thị trực tuyến, bạn muốn có địa chỉ email của ai đó hoặc có cùng một người là Người hâm mộ Facebook hay còn gọi là Người “Thích” trang của bạn? Hãy suy nghĩ về điều này trước khi bạn trả lời.
Đó là một câu hỏi tuyệt vời. Tôi không phải là người thích “hoặc” tiếp thị trực tuyến. Tôi tin rằng phương pháp tiếp thị đa kênh làm tăng phản ứng tổng thể trong suốt quá trình tiếp thị của bạn. Facebook có vẻ giống như một ông trùm tiếp thị truyền thông xã hội, nhưng trên thực tế Facebook là một nhà cung cấp dịch vụ email khổng lồ. Hãy nghĩ về số lượng tin nhắn thực tế bạn nhận được trong email cũng như số lượng tin nhắn bạn nhận được trong Facebook. Email là một kênh quan trọng trong thành công chung của Facebook!
Điều đó nói rằng, có một sự khác biệt rất lớn giữa hai điều này. Email bị xâm nhập. Nó thực sự là một lợi ích của email, nhà tiếp thị có thể làm gián đoạn người tiêu dùng. Nó cũng rủi ro… email là một cứu cánh giữa người đăng ký và khách hàng nhưng nếu nó bị lạm dụng, bạn chỉ cần một cú nhấp chuột từ việc hủy đăng ký - hoặc tệ hơn - một cú nhấp chuột vào bộ lọc rác. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị cần phải cẩn thận với việc sử dụng email, vì người đăng ký đang trở nên nhạy cảm hơn.
Địa chỉ email là một mối quan hệ tuyệt vời, có giá trị cao cần có với người tiêu dùng vì bạn có thể tận dụng địa chỉ khi bạn cần nhu cầu.
Facebook ít bị xâm nhập hơn một chút (hiện tại). Theo thời gian, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Facebook để tiếp thị, mức độ nhạy cảm của người tiêu dùng sẽ bắt đầu tăng lên. Tuy nhiên, Facebook vẫn khá không xâm phạm. Việc một công ty đăng thông tin cập nhật lên tường của tôi một hoặc hai lần một ngày sẽ không bị gián đoạn nhiều. Thật dễ dàng để xem qua và sử dụng mà không quá thúc đẩy.
Người theo dõi Facebook là một mối quan hệ lâu dài, tuyệt vời cần có với khách hàng vì họ đang quan sát thương hiệu của bạn một cách thụ động và rõ ràng là quan tâm đến công ty của bạn.
Vì vậy - câu trả lời của tôi là “nó phụ thuộc”… và “cả hai”. Mỗi kênh trên các công nghệ tiếp thị trực tuyến có hành vi liên quan đến nó. Ngay cả mỗi kênh trong không gian truyền thông xã hội cũng có những kỳ vọng khác nhau từ người dùng. Sử dụng từng thứ một cách khôn ngoan, quan sát hành vi của người dùng khi bạn tương tác với họ.