Giải thích về cách tiếp cận thông minh để cá nhân hóa email

Cá nhân

Các nhà tiếp thị có xu hướng xem việc cá nhân hóa email như một manh mối cho hiệu quả cao hơn của các chiến dịch email và sử dụng nó một cách đại trà. Nhưng chúng tôi tin rằng một cách tiếp cận khôn ngoan để cá nhân hóa email mang lại kết quả tốt hơn từ quan điểm hiệu quả về chi phí. Chúng tôi dự định bài viết của mình sẽ mở rộng từ cách gửi email hàng loạt cũ tốt đến cá nhân hóa email phức tạp để chỉ ra cách hoạt động của các kỹ thuật khác nhau tùy thuộc vào loại email và mục đích. Chúng tôi sẽ đưa ra lý thuyết về cách tiếp cận của chúng tôi và thêm một số thực tế để giải thích cách ý tưởng của chúng tôi có thể được triển khai trong các công cụ tiếp thị phổ biến.  

Khi nào đi Bulk

Có những thông điệp dành cho toàn bộ cơ sở khách hàng và phương pháp tiếp cận một kích thước phù hợp với tất cả phù hợp với họ. Đây là những email không chứa các ưu đãi sản phẩm và các khuyến mãi theo định hướng phân khúc hoặc cá nhân. Ví dụ: các nhà tiếp thị không mạo hiểm với hiệu quả của những nỗ lực của họ khi gửi hàng loạt email quảng bá các chiến dịch ngày lễ (ví dụ: thông báo trước chiến dịch Thứ Sáu Đen) hoặc các tin nhắn thuần túy (ví dụ: thông báo về hoạt động bảo trì theo lịch trình trên một trang web). 

Đối với việc gửi email hàng loạt như vậy, các nhà tiếp thị không cần phải xem xét kỹ lưỡng đối tượng của họ và suy nghĩ về các tiêu chí để phân khúc - mục đích của họ là truyền đạt thông tin nhất định có liên quan đến tất cả khách hàng. Họ tiết kiệm đáng kể thời gian bằng cách thiết kế một email cho việc đó. Tiếp tục với ví dụ về chiến dịch Thứ Sáu Đen, các nhà tiếp thị có thể bắt đầu nó với email hàng loạt đầu tiên phác thảo thông tin chính xác (ví dụ: khung thời gian). 

Cách thực hiện. Các bước chính để gửi email hàng loạt là tương tự đối với hầu hết các công cụ tiếp thị qua email. Hãy lấy chúng trong MailChimp:

  • Thêm một dòng chủ đề. Cùng với một quy tắc thường được thống nhất là làm cho dòng tiêu đề hấp dẫn, trong trường hợp thông báo về Thứ Sáu Đen, các nhà tiếp thị có thể chỉ định ngày bắt đầu chiến dịch tại đây. Ngay cả khi người đăng ký không mở email, họ có nhiều khả năng nhận thấy ngày khi kiểm tra hộp email của mình.
  • Thiết kế một email. Ngoài việc tự tạo nội dung email, bước này bao gồm khả năng xem trước email trên các kích thước màn hình khác nhau và kiểm tra nó.

Khi nào cá nhân hóa email 

Chúng tôi bắt đầu xem xét các khả năng của phần mềm tiếp thị để tận dụng thông tin khách hàng và nhắm mục tiêu một chiến dịch email đến một người đăng ký cụ thể. Khi cá nhân hóa email khác nhau về mức độ phức tạp, chúng tôi sẽ phân biệt cá nhân hóa cơ bảnmà các nhà tiếp thị có thể tự quản lý và cá nhân hóa nâng caonơi họ có thể cần sự trợ giúp của chuyên gia (bạn sẽ thấy kiến ​​thức về ngôn ngữ viết kịch bản được yêu cầu như thế nào trong Salesforce Marketing Cloud để cá nhân hóa nội dung). Trên thực tế, các nhà tiếp thị có thể tham gia cả hai cấp độ để có kết quả đáng chú ý. 

Mức độ cá nhân hóa cơ bản

Ở cấp độ cơ bản, cá nhân hóa email tập trung đầu tiên và quan trọng nhất vào việc cải thiện tỷ lệ mở. Nó phù hợp với hầu hết các loại tin nhắn mà bạn định nói chuyện trực tiếp với khách hàng như trong email chào mừng, khảo sát, bản tin. 

Chúng tôi cung cấp cho các nhà tiếp thị một tập hợp các kỹ thuật dễ thực hiện để cá nhân hóa email. 

  • Đặt tên của khách hàng trong dòng tiêu đề làm cho email nổi bật so với hàng chục email khác trong hộp thư đến và hứa hẹn sẽ tăng tỷ lệ mở email lên 22%
  • Tương tự như vậy, việc xưng hô khách hàng bằng tên trong nội dung email là điều làm cho email trở nên cá nhân hơn và xây dựng lòng tin của khách hàng. 
  • Thay đổi tên công ty trong phần Từ thành một tên cá nhân cụ thể có thể cung cấp tăng lên đến 35% trong tỷ lệ mở. Một trường hợp sử dụng có thể có của kỹ thuật này là gửi email cho khách hàng từ một đại diện bán hàng hiện đang làm việc với họ.

Nhiệm vụ cá nhân hóa dòng tiêu đề, phần Từ và nội dung email sẽ mất rất nhiều thời gian và công việc thủ công nếu không được tự động hóa bởi phần mềm tiếp thị email hiện đại.   

Cách thực hiện. Chúng tôi đã chọn hiển thị các kỹ thuật cá nhân hóa được mô tả được triển khai trong Microsoft Dynamics for Marketing, một ứng dụng tự động hóa tiếp thị cũng bao gồm tiếp thị qua email. Khi thiết kế email, các nhà tiếp thị thêm nội dung động kết nối với hồ sơ khách hàng. Để làm được điều đó, họ sử dụng nút Chỉnh sửa Hỗ trợ “ ”Khả dụng trên thanh công cụ định dạng văn bản khi một phần tử văn bản trong trình thiết kế đồ họa được chọn. Hệ thống sẽ tự động thay đổi nội dung động phù hợp với thông tin từ hồ sơ khách hàng sau khi email được gửi đi.   

Mức độ cá nhân hóa nâng cao

Ở cấp độ nâng cao, cá nhân hóa email trở thành một yếu tố thay đổi cuộc chơi khi chúng ta nói về việc điều chỉnh nội dung email cho phù hợp với các phân khúc khách hàng hoặc thậm chí từng người nhận. Điều này được gọi là đưa dữ liệu khách hàng rộng lớn vào hoạt động - các nhà tiếp thị có thể cần thông tin cá nhân (tuổi, giới tính, nơi ở, v.v.), lịch sử mua sắm, sở thích mua hàng và danh sách mong muốn để tạo email thực sự có giá trị cho khách hàng. 

  • Khi các nhà tiếp thị tích hợp lịch sử mua hàng và duyệt web của khách hàng vào tiếp thị qua email của họ, chúng luôn phù hợp với sở thích của khách hàng với nội dung nhắm mục tiêu XNUMX-XNUMX. Khi nói cùng một ngôn ngữ với khách hàng, họ bán lạihiệu quả hơn. Ví dụ: các nhà tiếp thị có thể gửi lựa chọn trang phục dạ hội và phụ kiện cho khách hàng đã tìm kiếm chúng gần đây nhưng không mua. 
  • Các nhà tiếp thị đạt được tỷ lệ nhấp cao hơn cho các email thông báo về hàng mới hoặc chiến dịch bán hàng khi họ tham gia vào việc phân khúc khách hàng và hiển thị đề xuất sản phẩm có liên quancho khách hàng. Ví dụ: họ có thể cá nhân hóa chiến dịch email giảm giá mùa hè cho các phân khúc đối tượng nữ và nam. 

Cách thực hiện. Nếu các nhà tiếp thị ủy thác tiếp thị qua email của họ cho Đám mây Tiếp thị Salesforce, họ sẽ có quyền truy cập vào cá nhân hóa email nâng cao. Chúng tôi khuyên họ nên suy nghĩ về một chiến lược tiếp thị qua email và thu hút các chuyên gia tư vấn của Salesforce để thực hiện nó. Có hai bước để thực hiện:

  1. Tạo Tiện ích mở rộng dữ liệu nơi dữ liệu khách hàng được lưu trữ. Khi gửi email, hệ thống sẽ kết nối với các Tiện ích mở rộng này để kết xuất nội dung email cho từng khách hàng.
  2. Thêm nội dung được cá nhân hóa vào email. Tùy thuộc vào việc cần cá nhân hóa dựa trên phân đoạn hay theo từng người đăng ký, các khối nội dung động hoặc AMPscript được sử dụng tương ứng. Trong khối nội dung động, các nhà tiếp thị xác định quy tắc về cách hiển thị nội dung (ví dụ: quy tắc dựa trên giới tính). Điều này không yêu cầu chuyên môn kỹ thuật, vì vậy các nhà tiếp thị có thể tự làm. Trong khi đó, kiến ​​thức về AMPscript, một ngôn ngữ kịch bản nội dung độc quyền của Salesforce Marketing Cloud, là điều cần thiết để cá nhân hóa phức tạp hơn (ví dụ: đối với các sản phẩm cung cấp phù hợp với từng người nhận).

Cá nhân hóa một cách khôn ngoan

Cá nhân hóa từ lâu đã trở thành một từ thông dụng trong lĩnh vực tiếp thị qua email. Mặc dù chúng tôi hoàn toàn ủng hộ ý định của các công ty nhằm phát triển giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng qua email, nhưng chúng tôi vẫn tin tưởng vào cách tiếp cận có chọn lọc đối với mức độ cá nhân hóa, tùy thuộc vào loại email và mục tiêu. Do đó, các nhà tiếp thị không cần phải điều chỉnh từng thông điệp và tránh gửi email hàng loạt - việc lập kế hoạch và tạo email được cá nhân hóa không đáng để nỗ lực khi cùng một thông tin dành cho tất cả khách hàng. Đồng thời, họ giành được sự tin tưởng và quan tâm của khách hàng khi họ tạo nội dung XNUMX-XNUMX trong email với các dịch vụ sản phẩm. 

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.