Trung tâm tùy chọn email và các trang hủy đăng ký: Sử dụng Vai trò so với Ấn phẩm

Phân đoạn, Chiến dịch và Danh sách

Trong năm ngoái, chúng tôi đã làm việc với một công ty quốc gia về một khu phức hợp Di chuyển và triển khai Salesforce và Marketing Cloud. Ngay từ đầu khi khám phá, chúng tôi đã chỉ ra một số vấn đề chính liên quan đến sở thích của họ - vốn rất dựa trên hoạt động.

Khi công ty thiết kế một chiến dịch, họ sẽ tạo danh sách người nhận bên ngoài nền tảng tiếp thị qua email của họ, tải danh sách lên dưới dạng danh sách mới, thiết kế email và gửi đến danh sách đó. Vấn đề với điều này là đã đặt ra một số vấn đề trong chuyển động:

  • Trang hủy đăng ký là vô số danh sách với các tên ấn phẩm không thân thiện mà người đăng ký không thể hiểu được.
  • Nếu người nhận nhấp vào hủy đăng ký trong email, nó chỉ hủy đăng ký họ khỏi danh sách mới được tải lên, chứ không phải từ loại liên lạc mà người đăng ký nghĩ rằng họ đã hủy đăng ký. Đó là một trải nghiệm khó chịu cho người đăng ký của bạn nếu họ tiếp tục nhận được các email khác thuộc loại đó.
  • Với rất nhiều danh sách trên trang hủy đăng ký, người nhận sẽ chọn tham gia chủ hủy đăng ký thay cho kiểu giao tiếp. Vì vậy, bạn đang mất đi những người đăng ký có thể đã bị mắc kẹt nếu bạn không làm họ thất vọng với các tùy chọn được thiết kế cho hoạt động của bạn hơn là động lực và sở thích của họ.

Tổ chức nhà cung cấp dịch vụ email của bạn

Trong khi các nhà cung cấp dịch vụ CRM và email nâng cao mang đến cơ hội xây dựng và thiết kế các trung tâm ưu tiên tùy chỉnh mang lại trải nghiệm tuyệt vời… các dịch vụ nhỏ hơn sẽ chỉ sử dụng danh sách để tổ chức trang ưu tiên của người đăng ký hoặc trang hủy đăng ký.

Nếu bạn không thể thiết kế trang tùy chọn của riêng mình, hãy tạo danh sách từ quan điểm của người đăng ký bởi kiểu liên lạc mà bạn đang gửi. Danh sách có thể là ưu đãi, ủng hộ, tin tức, mẹo & thủ thuật, hướng dẫn, cảnh báo, hỗ trợ, v.v. Bằng cách này, nếu người đăng ký không muốn nhận thêm ưu đãi - họ vẫn có thể đã đăng ký đến các lĩnh vực quan tâm khác trong khi hủy đăng ký họ cụ thể từ danh sách cung cấp.

Nói cách khác, hãy sử dụng các tính năng của nền tảng email một cách thích hợp:

  • Chức năng - có tính chất thời sự và đề nghị người đăng ký hủy đăng ký nhận các hình thức truyền thông cụ thể. Thí dụ: Cung cấp
  • Phân đoạn - là các phân đoạn danh sách được lọc mà bạn muốn sử dụng để cải thiện việc nhắm mục tiêu. Thí dụ: 100 khách hàng hàng đầu
  • Chiến dịch - là một gửi thực tế đến một hoặc nhiều phân đoạn và / hoặc danh sách. Thí dụ: Ưu đãi nhân dịp lễ tạ ơn cho những khách hàng hàng đầu

Nói cách khác, nếu tôi muốn gửi lời đề nghị cho những người đã chi hơn 100 đô la cho nền tảng thương mại điện tử của tôi trong năm nay, tôi sẽ:

  1. Thêm một trường dữ liệu, 2020_Spent, vào Danh sách ưu đãi của tôi.
  2. Nhập khẩu số tiền mà mỗi người đăng ký chi tiêu cho nền tảng email của bạn.
  3. Tạo ra một phân khúc, Đã chi hơn 100 vào năm 2020.
  4. Tạo thông điệp của tôi cho phiếu mua hàng thành một chiến dịch.
  5. Gửi chiến dịch của tôi đến cụ thể phân khúc.

Bây giờ, nếu người liên hệ muốn hủy đăng ký, họ sẽ bị hủy đăng ký khỏi Danh sách ưu đãi… Chính xác là chức năng mà chúng tôi muốn có.

Xây dựng trung tâm ưu tiên dựa trên vai trò

Nếu bạn có thể thiết kế và xây dựng trung tâm ưu tiên tích hợp của riêng mình để mang lại trải nghiệm tối ưu:

  • Xác định vai trò và động lực người đăng ký của bạn và sau đó xây dựng các cờ hoặc lựa chọn đó thành quản trị quan hệ khách hàng nền tảng. Cần có sự phù hợp với các nhân vật trong tổ chức của bạn.
  • Thiết kế một trang ưu tiên được cá nhân hóa cho người đăng ký của bạn với những lợi ích và kỳ vọng mà việc chọn tham gia chủ đề hoặc lĩnh vực quan tâm đó sẽ mang lại. Tích hợp trang tùy chọn với CRM của bạn để bạn có cái nhìn 360 độ về sở thích của khách hàng.
  • Hỏi người đăng ký của bạn Bao lâu họ muốn được giao tiếp với. Bạn có thể sử dụng các tùy chọn tần suất hàng ngày, hàng tuần, hai tuần một lần và hàng quý để cải thiện khả năng giữ chân danh sách của mình và tránh người đăng ký khó chịu vì họ nhận được quá nhiều tin nhắn.
  • Tích hợp của bạn nền tảng tiếp thị để các chủ đề đó được thiết kế thành các danh sách cụ thể mà bạn có thể phân đoạn và gửi chiến dịch cho họ, đồng thời quản lý tốt hơn các địa chỉ liên hệ của bạn và điều chỉnh các chỉ số phù hợp với động lực của người đăng ký.
  • Đảm bảo bạn có dữ liệu các yếu tố được tích hợp với CRM của bạn và được đồng bộ hóa với nền tảng tiếp thị của bạn để tạo, cá nhân hóa và gửi đến các phân đoạn trong danh sách của bạn.
  • Cung cấp một chủ hủy đăng ký ở cấp tài khoản cũng như trong trường hợp người đăng ký muốn chọn không tham gia tất cả các thông tin liên quan đến tiếp thị.
  • Thêm một tuyên bố rằng người nhận vẫn sẽ được gửi giao dịch thông tin liên lạc (xác nhận mua hàng, xác nhận vận chuyển, v.v.).
  • Kết hợp của bạn Chính sách bảo mật cùng với bất kỳ thông tin sử dụng dữ liệu nào trên trang tùy chọn của bạn.
  • Kết hợp bổ sung kênh liên lạc, như diễn đàn cộng đồng, cảnh báo SMS và các trang mạng xã hội để theo dõi.

Bằng cách lập kế hoạch và sử dụng danh sách, phân đoạn và chiến dịch một cách thích hợp, bạn sẽ không chỉ giữ cho giao diện người dùng của nhà cung cấp dịch vụ email của mình sạch sẽ và có tổ chức, bạn còn có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng cho người đăng ký của mình.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.