Nền tảng CRM và Dữ liệuTiếp thị qua email & Tự động hóa

Trung tâm tùy chọn email và các trang hủy đăng ký: Sử dụng Vai trò so với Ấn phẩm

Trong năm qua, chúng tôi đã làm việc với một công ty quốc gia về một dự án phức hợp Di chuyển và triển khai Salesforce và Marketing Cloud. Ngay từ đầu trong quá trình khám phá, chúng tôi đã chỉ ra một số vấn đề chính liên quan đến sở thích của họ – những vấn đề này rất dựa trên hoạt động.

Khi công ty thiết kế một chiến dịch, họ sẽ tạo danh sách người nhận bên ngoài nền tảng tiếp thị qua email của họ, tải danh sách lên dưới dạng danh sách mới, thiết kế email và gửi đến danh sách đó. Vấn đề với điều này là đã gây ra một số vấn đề:

  • Trang hủy đăng ký có vô số danh sách với các tên xuất bản không thân thiện mà người đăng ký không thể hiểu được.
  • Nếu người nhận nhấp vào hủy đăng ký trong email, nó chỉ hủy đăng ký họ khỏi danh sách mới được tải lên chứ không phải loại liên lạc mà người đăng ký cho rằng họ đã hủy đăng ký. Đó là một trải nghiệm khó chịu cho người đăng ký của bạn nếu họ tiếp tục nhận được các email khác thuộc loại đó.
  • Với rất nhiều danh sách trên trang hủy đăng ký, người nhận sẽ chọn tham gia chủ hủy đăng ký thay cho kiểu của giao tiếp. Vì vậy, bạn đang mất đi những người đăng ký có thể vẫn tiếp tục ở lại nếu bạn không làm họ thất vọng với những tùy chọn được thiết kế cho hoạt động của bạn thay vì động cơ và sở thích của họ.

Tổ chức nhà cung cấp dịch vụ email của bạn

Mặc dù các nhà cung cấp dịch vụ email và CRM tiên tiến mang đến cơ hội xây dựng và thiết kế các trung tâm ưu tiên tùy chỉnh mang lại trải nghiệm tuyệt vời… các dịch vụ nhỏ hơn sẽ chỉ sử dụng danh sách để sắp xếp trang tùy chọn hoặc trang hủy đăng ký của người đăng ký.

Nếu bạn không thể thiết kế trang tùy chọn của riêng mình, hãy tạo danh sách từ quan điểm của người đăng ký bởi kiểu của thông tin liên lạc mà bạn đang gửi. Danh sách có thể là ưu đãi, vận động, tin tức, mẹo & thủ thuật, cách thực hiện, cảnh báo, hỗ trợ, v.v. Bằng cách này, nếu người đăng ký không muốn nhận thêm ưu đãi – họ vẫn có thể đã đăng ký sang các lĩnh vực quan tâm khác trong khi hủy đăng ký cụ thể từ danh sách ưu đãi.

Nói cách khác, hãy sử dụng các tính năng của nền tảng email một cách hợp lý:

  • Chức năng – có tính chất thời sự và đề nghị người đăng ký hủy đăng ký các loại thông tin liên lạc cụ thể. Ví dụ: Cung cấp
  • Phân đoạn – là các phân đoạn được lọc của danh sách mà bạn muốn sử dụng để cải thiện khả năng nhắm mục tiêu. Ví dụ: 100 khách hàng hàng đầu
  • Chiến dịch – là một lần gửi thực tế tới một hoặc nhiều phân đoạn và/hoặc danh sách. Ví dụ: Ưu đãi tạ ơn dành cho khách hàng hàng đầu

Nói cách khác, nếu tôi muốn gửi ưu đãi cho những người đã chi hơn 100 đô la cho nền tảng thương mại điện tử của tôi trong năm nay, tôi sẽ:

  1. Thêm một trường dữ liệu, 2020_Đã chi tiêu, vào Danh sách ưu đãi của tôi.
  2. Nhập khẩu số tiền mà mỗi người đăng ký nền tảng email của bạn chi tiêu.
  3. Tạo ra một phân khúc, Đã chi hơn 100 vào năm 2020.
  4. Tạo tin nhắn của tôi cho ưu đãi thành một chiến dịch.
  5. Gửi chiến dịch của tôi đến cụ thể phân khúc.

Bây giờ, nếu người liên hệ muốn hủy đăng ký, họ sẽ bị hủy đăng ký khỏi Danh sách ưu đãi

… chính xác là chức năng mà chúng tôi mong muốn có.

Xây dựng Trung tâm ưu tiên dựa trên vai trò

Nếu bạn có thể thiết kế và xây dựng trung tâm ưu tiên tích hợp của riêng mình để mang lại trải nghiệm tối ưu:

  • Xác định vai trò và động lực của người đăng ký và sau đó xây dựng những lá cờ hoặc lựa chọn đó vào quản trị quan hệ khách hàng nền tảng. Cần có sự liên kết giữa các cá nhân trong tổ chức của bạn.
  • Thiết kế một trang ưu tiên được cá nhân hóa cho người đăng ký của bạn cùng với những lợi ích và kỳ vọng mà việc chọn tham gia chủ đề hoặc lĩnh vực quan tâm đó sẽ mang lại. Tích hợp trang tùy chọn với CRM để bạn có cái nhìn 360 độ về sở thích của khách hàng.
  • Hỏi người đăng ký của bạn Bao lâu họ mong muốn được giao tiếp. Bạn có thể sử dụng các tùy chọn tần suất hàng ngày, hàng tuần, hai tuần và hàng quý để cải thiện khả năng lưu giữ danh sách của mình và tránh cho người đăng ký cảm thấy khó chịu vì họ nhận được quá nhiều tin nhắn.
  • Tích hợp của bạn nền tảng tiếp thị để các chủ đề đó được thiết kế thành các danh sách cụ thể mà bạn có thể phân đoạn và gửi chiến dịch đến chúng, đồng thời quản lý danh sách liên hệ của bạn tốt hơn và điều chỉnh các số liệu cho phù hợp với động lực của người đăng ký.
  • Đảm bảo bạn có dữ liệu các yếu tố được tích hợp với CRM và được đồng bộ hóa với nền tảng tiếp thị của bạn để tạo, cá nhân hóa và gửi đến mục tiêu phân đoạn trong danh sách của bạn.
  • Cung cấp một chủ hủy đăng ký ở cấp tài khoản cũng như trong trường hợp người đăng ký muốn từ chối tất cả các thông tin liên quan đến tiếp thị.
  • Thêm tuyên bố rằng người nhận vẫn sẽ được gửi giao dịch thông tin liên lạc (xác nhận mua hàng, xác nhận vận chuyển, v.v.).
  • Kết hợp của bạn Chính sách bảo mật cùng với mọi thông tin sử dụng dữ liệu trên trang tùy chọn của bạn.
  • Kết hợp bổ sung kênh về giao tiếp, như diễn đàn cộng đồng, thông báo qua SMS và các trang truyền thông xã hội để theo dõi.

Bằng cách lập kế hoạch và sử dụng danh sách, phân đoạn và chiến dịch một cách thích hợp, bạn không chỉ giữ cho giao diện người dùng của nhà cung cấp dịch vụ email của mình sạch sẽ và ngăn nắp mà còn có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng đối với người đăng ký.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.