Nội dung tiếp thịTruyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Biểu tượng cảm xúc có hiệu quả trong truyền thông tiếp thị của bạn không?

Tôi không thích sử dụng biểu tượng cảm xúc (biểu tượng cảm xúc bằng đồ họa). Tôi tìm thấy biểu tượng cảm xúc ở đâu đó giữa lối tắt nhắn tin và chửi bới. Cá nhân tôi thích sử dụng chúng ở cuối một bình luận mỉa mai, chỉ để cho người đó biết rằng tôi không muốn họ đấm vào mặt tôi. Tuy nhiên, tôi cẩn thận hơn nhiều khi sử dụng chúng trong môi trường kinh doanh.

Biểu tượng cảm xúc là gì?

Emoji là một từ có nguồn gốc từ tiếng Nhật, trong đó e (絵) có nghĩa là hình ảnhbiểu tượng cảm xúc (文字) có nghĩa là tính cách. Vì vậy, biểu tượng cảm xúc chuyển thành ký tự hình ảnh. Đây là những biểu tượng kỹ thuật số nhỏ được sử dụng để thể hiện ý tưởng hoặc cảm xúc trong giao tiếp điện tử. Chúng đã trở thành một phần không thể thiếu trong giao tiếp trực tuyến và dựa trên văn bản, bổ sung thêm yếu tố hình ảnh để thể hiện cảm xúc hoặc khái niệm.

Vậy thì Biểu tượng cảm xúc là gì?

Biểu tượng cảm xúc là biểu cảm khuôn mặt bao gồm các ký tự trên bàn phím, chẳng hạn như :).

Biểu tượng cảm xúc đã trở thành một phần của ngôn ngữ hàng ngày của con người. Trên thực tế, Báo cáo biểu tượng cảm xúc năm 2015 của Nghiên cứu Emogi cho thấy 92% dân số trực tuyến sử dụng biểu tượng cảm xúc và 70% cho biết biểu tượng cảm xúc giúp họ thể hiện cảm xúc của mình hiệu quả hơn Trong năm 2015, Từ điển Oxford thậm chí còn chọn một biểu tượng cảm xúc là từ của năm! ?

Nhưng chúng đang được một số nhà tiếp thị sử dụng hiệu quả! Các thương hiệu đã tăng mức sử dụng biểu tượng cảm xúc lên 777% kể từ tháng 2015 năm XNUMX.

Sử dụng Emoji trong Truyền thông Tiếp thị

Biểu tượng cảm xúc có thể là một công cụ có giá trị trong quan hệ Doanh nghiệp với Người tiêu dùng (B2C) và doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), nhưng việc sử dụng chúng phải được điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh và đối tượng.

Sử dụng biểu tượng cảm xúc trong B2C

  1. Chiến dịch tiếp thị và truyền thông xã hội: Biểu tượng cảm xúc có thể làm cho nội dung hấp dẫn và dễ hiểu hơn. Chúng có hiệu quả trong các bài đăng trên mạng xã hội, quảng cáo và tiếp thị qua email để thu hút sự chú ý và truyền tải cảm xúc hoặc khái niệm một cách nhanh chóng.
  2. Dịch vụ khách hàng: Được sử dụng một cách thận trọng trong hoạt động hỗ trợ khách hàng, biểu tượng cảm xúc có thể khiến các tương tác trở nên cá nhân và thân thiện hơn.
  3. Tính cách thương hiệu: Biểu tượng cảm xúc có thể giúp thể hiện cá tính của thương hiệu, chủ yếu nếu thương hiệu nhắm đến đối tượng nhân khẩu học trẻ hơn hoặc hoạt động trong ngành công nghiệp bình dân hơn.

Sử dụng biểu tượng cảm xúc trong B2B

  1. Email và tin nhắn chuyên nghiệp: Trong cài đặt B2B, biểu tượng cảm xúc nên được sử dụng một cách tiết kiệm. Chúng có thể truyền tải sự tích cực hoặc sự đồng tình một cách tinh tế, nhưng việc sử dụng quá mức hoặc sử dụng trong những bối cảnh nghiêm trọng có thể bị coi là thiếu chuyên nghiệp.
  2. Tương tác trên mạng xã hội: Đối với phương tiện truyền thông xã hội B2B, biểu tượng cảm xúc có thể được sử dụng để làm cho bài đăng trở nên hấp dẫn hơn nhưng điều quan trọng là phải duy trì giọng điệu chuyên nghiệp.
  3. Truyền thông nội bộ: Trong các nhóm, biểu tượng cảm xúc có thể giúp làm dịu giọng điệu giao tiếp nội bộ và phá vỡ các rào cản một cách hiệu quả trong các tương tác ít trang trọng hơn.

Các phương pháp hay nhất về sử dụng biểu tượng cảm xúc

  • Hiểu khán giả: Biểu tượng cảm xúc phải phù hợp với mong đợi và sở thích của đối tượng mục tiêu.
  • Bối cảnh là chìa khóa: Biểu tượng cảm xúc phù hợp hơn với nội dung không chính thức và mang tính tiếp thị. Trong các tài liệu chính thức hoặc các cuộc trao đổi nghiêm túc, chúng thường không phù hợp.
  • Nhạy cảm văn hóa: Hãy nhận biết sự khác biệt về văn hóa trong việc giải thích một số biểu tượng cảm xúc nhất định.
  • Sự nhất quán với Tiếng nói Thương hiệu: Biểu tượng cảm xúc phải nhất quán với giọng điệu và tông màu tổng thể của thương hiệu.

Biểu tượng cảm xúc có thể nâng cao khả năng giao tiếp trong bối cảnh B2C và B2B bằng cách thêm tính cách và chiều sâu cảm xúc, nhưng chúng nên được sử dụng một cách thận trọng và phù hợp với khán giả cũng như giọng điệu giao tiếp.

Có tiêu chuẩn Emoji không?

Có, có một tiêu chuẩn dành cho biểu tượng cảm xúc nhằm đảm bảo tính nhất quán trên các nền tảng và thiết bị khác nhau. Các Hiệp hội Unicode duy trì tiêu chuẩn này. Đây là cách nó hoạt động:

  1. Tiêu chuẩn Unicode: Hiệp hội Unicode phát triển Tiêu chuẩn Unicode, bao gồm một tập hợp các điểm mã cho mỗi ký tự, bao gồm cả biểu tượng cảm xúc. Tiêu chuẩn này đảm bảo rằng văn bản (bao gồm biểu tượng cảm xúc) được gửi từ một thiết bị sẽ được hiển thị chính xác trên thiết bị khác, bất kể nền tảng, hệ điều hành hay ứng dụng.
  2. Phiên bản biểu tượng cảm xúc:
    Unicode phát hành phiên bản mới định kỳ, thường bao gồm các biểu tượng cảm xúc mới. Mỗi phiên bản mới của Tiêu chuẩn Unicode có thể thêm biểu tượng cảm xúc mới hoặc sửa đổi biểu tượng cảm xúc hiện có.
  3. Thiết kế dành riêng cho nền tảng: Mặc dù Hiệp hội Unicode quyết định mỗi biểu tượng cảm xúc đại diện cho điều gì (như “khuôn mặt cười” hoặc “trái tim”), nhưng thiết kế thực tế của biểu tượng cảm xúc (màu sắc, kiểu dáng, v.v.) được xác định bởi nhà sản xuất nền tảng hoặc thiết bị (như Apple, Google, Microsoft). ). Đây là lý do tại sao cùng một biểu tượng cảm xúc có thể trông khác trên iPhone so với thiết bị Android.
  4. Khả năng tương thích ngược: Biểu tượng cảm xúc mới được thêm thường xuyên nhưng các thiết bị hoặc hệ thống cũ hơn có thể không hỗ trợ những biểu tượng cảm xúc mới nhất. Điều này có thể dẫn đến việc người dùng nhìn thấy hình ảnh giữ chỗ (như hộp hoặc dấu chấm hỏi) thay vì biểu tượng cảm xúc dự kiến.
  5. Khả năng tương thích đa nền tảng: Hầu hết các nền tảng đều cố gắng duy trì khả năng tương thích với Tiêu chuẩn Unicode, nhưng có thể có những khác biệt về cách diễn giải hoặc hiển thị một số biểu tượng cảm xúc nhất định.
  6. Ký hiệu chỉ báo khu vực: Unicode cũng bao gồm các ký hiệu chỉ báo khu vực, cho phép mã hóa biểu tượng cảm xúc cờ cho các quốc gia.

Việc các công ty công nghệ lớn áp dụng Tiêu chuẩn Unicode đảm bảo mức độ đồng nhất và khả năng tương tác cao trong việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trên các nền tảng, ứng dụng và thiết bị khác nhau.

Ví dụ về tiếp thị biểu tượng cảm xúc

Infographic này từ Signal đi qua nhiều ví dụ sử dụng. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's và Taco Bell đã kết hợp biểu tượng cảm xúc vào truyền thông tiếp thị của họ. Và nó đang hoạt động! Quảng cáo hỗ trợ biểu tượng cảm xúc tạo ra tỷ lệ nhấp cao hơn 20 lần so với tiêu chuẩn ngành

Signal cũng nêu chi tiết một số thách thức với Emojis. Hãy xem infographic dưới đây! ?

Tiếp thị biểu tượng cảm xúc

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.