Mức độ tương tác KHÔNG phải là một chỉ số hiệu suất chính tiếp thị (KPI) cho hầu hết các công ty

Nhận xét và tương tác trên trang web không phải là KPI tiếp thị

Không tin tôi? Công ty của bạn kiếm được bao nhiêu tiền từ các bình luận? Công ty của bạn kiếm được bao nhiêu tiền từ những người bình luận? Công ty của bạn kiếm được bao nhiêu tiền từ những người bình luận trên các bài đăng trên mạng xã hội của bạn?

Có lẽ là không.

Mức độ tương tác, được đo lường bằng nhận xét hoặc sự tham gia, is vô nghĩa đối với đại đa số các doanh nghiệp. Nhiều các chuyên gia sẽ giới thiệu những chỉ số kỳ quặc này, nói rằng chúng bằng cách nào đó sẽ dẫn đến doanh thu, giống như kéo một con thỏ khỏi chiếc mũ. Đây cũng chính là những người đã quảng cáo quảng cáo về con rối vớ trong các quảng cáo của Super Bowl cho các công ty đã ngừng hoạt động.

Có ai đã chứng minh mối tương quan trên bất kỳ trang web hoặc blog truyền thông xã hội nào chứng minh mối quan hệ trực tiếp giữa chuyển đổi và nhận xét không? Trong số các trang web mà tôi đã xem, các bình luận được viết bởi những người có lẽ sẽ không bao giờ mua… bạn bè, đồng nghiệp, những người bất đồng chính kiến ​​và những người đang cố gắng xây dựng quyền lực trực tuyến. Trong số tất cả chúng, có thể nghi ngờ rằng bất kỳ ai trong số chúng sẽ mua hàng.

Không bao giờ được đo lường mức độ tương tác trong các nhận xét hoặc phản hồi trên mạng xã hội trừ khi bạn có thể liên kết tương tác đó trực tiếp với doanh thu tiếp theo. Nhận xét và thảo luận không bao giờ được coi là thước đo thành công của một doanh nghiệp trừ khi bạn có thể chứng minh rằng chúng ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Ngoại lệ: Danh tiếng trực tuyến

Một lợi ích gián tiếp là từ những phản hồi tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội, điều này có thể cải thiện danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp bạn - và cuối cùng khiến người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp khác mua hàng của bạn dựa trên danh tiếng đó. Những lời khen ngợi và giới thiệu đó là vàng ròng… nhưng thường khó khai thác trên mạng xã hội.

Bạn có muốn trở thành tham gia với khách hàng của bạn? Đúng! Câu hỏi là: Là những người đang tham gia thực sự khách hàng? Có thể không!

Tôi không cố gắng thể hiện bất kỳ sự thiếu tôn trọng nào cũng như không làm mất đi sự đánh giá cao mà tôi dành cho những người bạn tham gia blog của tôi. Tôi thích bình luận! Nhận xét là nội dung do người dùng tạo mà tôi tin rằng cũng giúp giữ các trang của tôi tồn tại trong cuộc trò chuyện và trên các công cụ tìm kiếm. Điều đó gián tiếp có nghĩa là doanh thu cho tôi vì tôi có thể cho thấy mối tương quan trực tiếp giữa số lượng bình luận và số lượng quảng cáo được nhấp.

Tuy nhiên, bạn không chạy một ấn phẩm. Bạn đang điều hành một doanh nghiệp.

Vậy sự tương tác là gì?

Tương tác là một cuộc gọi điện thoại, một yêu cầu demo, một lượt tải xuống đã đăng ký, một yêu cầu đề xuất… hoặc một giao dịch mua thực tế. Tương tác là bất kỳ hoạt động nào có thể được quy trực tiếp vào doanh thu mà sự hiện diện trực tuyến của bạn đang tạo ra.

Nếu công ty của bạn định đo lường hiệu quả của blog, bạn cần phải tính toán Lợi tức đầu tư tiếp thị:

ROMI = (Chuyển đổi * Doanh thu) / (Tổng chi phí nhân lực + Tổng chi phí nền tảng)

Hãy tự mình loại bỏ điều này tham gia hocus-pocus và bắt đầu nói về thước đo thành công thực sự… công ty của bạn kiếm được bao nhiêu tiền thông qua các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số.

Nó thực sự không khó. Một ví dụ là sự thừa nhận gần đây của Dell rằng họ đã có thể tận dụng Twitter để đạt doanh thu hơn 1,000,000 đô la!

Đo lường những gì đếm! Nếu công ty của bạn tham gia vào các chiến lược truyền thông xã hội, điều đó thật tuyệt vời. Hãy trung thực, minh bạch, mở ra một con đường giao tiếp với khách hàng tiềm năng của bạn (thường là những người tìm kiếm) và đo lường tác động của công việc khó khăn của bạn… bằng tiền!

Một bình luận

  1. 1

    Tuy nhiên, thực sự rất khó để các công ty đo lường mức độ tương tác. Vì hầu hết trong số họ thuê ai đó để chạy các chiến dịch xã hội của họ (twitter, myspace, facebook, v.v.) nên họ có thể không biết phải đo lường những gì. Nếu nhà tư vấn whiz bang nói rằng nó đang hoạt động, nó phải đúng? Sau tất cả, anh ấy tiếp tục nói rằng nó diễn ra tuyệt vời như thế nào và chúng tôi nên xem xét việc tăng ngân sách quảng cáo của mình.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.