Các tính năng của nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội dành cho doanh nghiệp

Các tính năng của nền tảng truyền thông xã hội dành cho doanh nghiệp

Nếu bạn là một tổ chức lớn, thường có sáu khía cạnh quan trọng của phần mềm doanh nghiệp mà bạn luôn cần:

  • Phân cấp tài khoản - có lẽ tính năng được yêu cầu nhiều nhất của bất kỳ nền tảng doanh nghiệp nào là khả năng xây dựng hệ thống phân cấp tài khoản trong giải pháp. Vì vậy, một công ty mẹ có thể xuất bản thay mặt cho một thương hiệu hoặc đặc quyền kinh doanh bên dưới họ, truy cập vào dữ liệu của họ, hỗ trợ triển khai và quản lý nhiều tài khoản cũng như kiểm soát quyền truy cập.
  • Quy trình phê duyệt - các tổ chức doanh nghiệp thường có các lớp phê duyệt để giải quyết các trình tự hợp tác nội bộ, quy định và pháp lý. Ví dụ: một bản cập nhật trên mạng xã hội có thể chuyển từ cộng tác viên sang nhà thiết kế đồ họa, người quản lý, sang pháp lý, trở lại biên tập viên, thông qua nhà xuất bản. Việc thực hiện các thao tác xử lý này thông qua email hoặc bảng tính có thể nằm ngoài tầm kiểm soát
  • Tuân thủ, Bảo mật, Nhật ký và Sao lưu - Trong các công ty đại chúng hoặc được quản lý cao, bảo mật là điều tối quan trọng vì vậy các nền tảng thường được yêu cầu trải qua các quy trình kiểm toán của bên thứ ba, đồng thời phải lưu trữ nội bộ và sao lưu hoạt động trong hệ thống.
  • Đăng nhập một lần (SSO) - Các công ty muốn kiểm soát nội bộ các ứng dụng mà họ đăng nhập để đăng nhập vào nền tảng này thường được quản lý thông qua bộ phận CNTT hoặc nền tảng văn phòng của họ.
  • Kiểm soát truy cập - Vai trò và quyền là rất quan trọng đối với phần mềm doanh nghiệp để đảm bảo rằng ai đó không thể bỏ qua các quy trình đã được phê duyệt hoặc thực hiện các hành động mà họ không được phép.
  • Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) - Trong bối cảnh toàn cầu, thời gian thiết lập là rất quan trọng vì vậy SLA đã thỏa thuận thường được yêu cầu ký hợp đồng với bất kỳ nền tảng doanh nghiệp nào. Ngoài ra, việc bảo trì và thời gian ngừng hoạt động cũng được tiết lộ công khai để đảm bảo chúng không ảnh hưởng đến hoạt động.
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ - Chúng ta đang sống trong một nền kinh tế toàn cầu, vì vậy khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ trong giao diện người dùng của nền tảng cũng như xuất bản bằng nhiều ngôn ngữ là rất quan trọng. Thật không may, các ngôn ngữ từ phải sang trái thường là ngôn ngữ được cân nhắc sau khi các nền tảng mở rộng quy mô và sau đó rất khó để quay lại và thiết kế lại giải pháp.
  • Nhiều múi giờ - Bạn có thể ngạc nhiên về cách các công ty trẻ không cân nhắc múi giờ khi xuất bản các thông tin liên lạc. Ngoài việc đặt múi giờ của từng người dùng trong nội bộ nền tảng, bạn có thể lên lịch các cuộc liên lạc được nhắm mục tiêu của mình đến múi giờ của mục tiêu đích không? Nhiều công ty có cài đặt múi giờ trên toàn tài khoản thay vì kết hợp múi giờ trong toàn bộ tài khoản.
  • Tích hợp - XNUMX - Giao diện lập trình ứng dụng (API) và tích hợp hiệu quả với các hệ thống khác là rất quan trọng đối với tự động hóa, truy cập dữ liệu và báo cáo thời gian thực.
  • Bảo hiểm - Chúng ta đang sống trong một thế giới tranh tụng, vì vậy yêu cầu rằng một nền tảng phải có đủ bảo hiểm để bảo hiểm mọi vụ kiện cũng là điều bắt buộc trong các nền tảng phần mềm doanh nghiệp. Có lẽ nền tảng đã bị tấn công và các vụ kiện xảy ra từ khách hàng cuối… nhà cung cấp của bạn có thể phải chịu trách nhiệm trang trải chi phí.

Tham gia các nền tảng truyền thông xã hội

Mỗi điều trên cần được tích hợp vào nền tảng truyền thông xã hội của bạn nếu bạn là một công ty doanh nghiệp. Nền tảng truyền thông xã hội thường có các tính năng sau:

  • Quản lý quy trình - Khả năng kích hoạt trình tự từ một nhóm người dùng trong hệ thống sang một nhóm người dùng khác là cần thiết. Mỗi người dùng có vai trò và quyền hạn riêng của họ để giới hạn khả năng của họ. Ví dụ:
    • Thương hiệu của bạn được đề cập trực tuyến (có hoặc không được gắn thẻ). Yêu cầu có thể được chuyển đến bán hàng nếu đó là một cuộc điều tra về khách hàng tiềm năng không? Để hỗ trợ khách hàng nếu đó là vấn đề của khách hàng? Để tiếp thị nếu đó là một yêu cầu truyền thông?
    • Bạn có một lịch trình chiến dịch kết hợp xuất bản xã hội với thời hạn xác định. Nền tảng mạng xã hội của bạn có kích hoạt và hàng đợi hoạt động chuyển qua nhóm nội dung của bạn, đến nhóm đồ họa hoặc video của bạn, đến nhóm pháp lý hoặc quản lý của bạn, thông qua phê duyệt và lên lịch không?
  • Lập lịch và Lịch - Ở cấp công ty và tài khoản phụ, bạn có thể dễ dàng lọc và quan sát lịch truyền thông xã hội của mình và phân công nhiệm vụ không?
  • Lắng nghe xã hội và phân tích cảm xúc - Ở cấp độ doanh nghiệp và tài khoản phụ, bạn có thể triển khai các chiến dịch lắng nghe xã hội cho mọi người, sản phẩm và ngành cùng với phân tích tình cảm không? Bạn có thể định tuyến ngay các yêu cầu trong nội bộ để cảnh báo cho nhóm thích hợp để phản hồi không? Bạn có thể báo cáo về tình cảm theo thời gian để đảm bảo bạn đang duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng của mình không?
  • Tích hợp - Bạn có thể làm việc trong một nền tảng trung tâm để giao tiếp, nhắn tin và xuất bản thông qua từng kênh truyền thông xã hội và tài khoản mà bạn đang quản lý ở cấp công ty hoặc tài khoản phụ không? Bạn có thể kéo dữ liệu trở lại hệ thống hỗ trợ khách hàng hoặc quan hệ khách hàng của mình nếu có yêu cầu không? Bạn có thể đẩy các yêu cầu bán hàng đến một hệ thống để giúp xác định khách hàng tiềm năng và kết nối các điểm giữa các chiến dịch và nuôi dưỡng bán hàng không?
  • Tích hợp hành trình - Bạn có thể kích hoạt các sự kiện và kích hoạt hành trình của khách hàng đa kênh với hoạt động truyền thông xã hội của người liên hệ của bạn như một yếu tố đóng góp không?
  • máy học - Sử dụng AI để hiểu sâu hơn về thương hiệu tổng thể, các cuộc trò chuyện trực tuyến, mức độ tương tác với các thông điệp cụ thể (từ khóa, hình ảnh) và khả năng mua lại, bán thêm hoặc giữ chân.
  • Báo cáo và Trang tổng quan - Đối với tất cả hoạt động, bạn có thể tạo báo cáo mạnh mẽ ở cấp công ty và tài khoản phụ để có thể dễ dàng lọc, phân đoạn và sau đó so sánh với hoạt động trên các chiến dịch, mùa hoặc khoảng thời gian cụ thể không?

Các tính năng này bổ sung cho các tính năng truyền thông xã hội điển hình của bạn, cho phép tự động hóa, tối ưu hóa, lập lịch và lên lịch cho các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio cung cấp tất cả các tính năng cần thiết cho Quản lý Truyền thông Xã hội Doanh nghiệp, bao gồm:

  • Quản trị - quản lý người dùng và truy cập trên các sản phẩm của Salesforce.
  • Xuất bản - khả năng lên lịch và xuất bản trên nhiều tài khoản và kênh.
  • Tương tác - khả năng kiểm duyệt và tham gia các cuộc trò chuyện, sau đó xử lý quy trình công việc thành dịch vụ hoặc bán hàng.
  • Phân tích - theo dõi và lắng nghe các tài khoản được sở hữu và có được cái nhìn sâu sắc trên các phương tiện truyền thông xã hội về từ khóa và cảm xúc.
  • Trí tuệ nhân tạo - Salesforce Einstein có thể được sử dụng để tự động phân loại hình ảnh theo đặc điểm nhằm hiểu sâu hơn về mức độ tương tác.

Salesforce Social Studio

Nền tảng truyền thông xã hội cho doanh nghiệp tốt nhất là gì?

Không phải tất cả các nền tảng truyền thông xã hội đều được tạo với mọi tính năng bạn thấy được liệt kê ở trên. Tôi luôn khuyến khích khách hàng của mình thực hiện một trình tự các bước khi đầu tư vào công nghệ tiếp thị thường không bao gồm sự phổ biến của nền tảng, các giải thưởng của nó hoặc sự công nhận của nó bởi các công ty bên thứ ba.

  1. Bắt đầu với mục tiêu của bạn - bạn đang cố gắng đạt được điều gì với nền tảng truyền thông xã hội? Hiểu vấn đề, tác động của nó đối với tổ chức của bạn và giá trị mà một giải pháp tuyệt vời sẽ cung cấp. Điều đó có thể kết hợp việc tiết kiệm tự động hóa nội bộ, đưa ra quyết định tốt hơn với dữ liệu thời gian thực hoặc tăng tỷ lệ giữ chân người dùng nhờ trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
  2. Xác định nguồn lực của bạn - các nguồn lực nội bộ (con người, ngân sách và dòng thời gian) mà bạn có để chuyển sang nền tảng mới là gì. Bạn có văn hóa nhận con nuôi không? Bạn có một nhóm có thể trải qua căng thẳng khi học tập và chuyển sang một hệ thống mới không?
  3. Xác định các quy trình hiện tại - kiểm tra các nhóm nội bộ của bạn từ cấp quản lý đến nhân sự trực tiếp với khách hàng của bạn trên các quy trình truyền thông xã hội mà bạn hiện đang áp dụng. Hiểu được sự thất vọng ở đâu cũng như sự đánh giá cao đối với các nền tảng và quy trình hiện tại. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn chọn một giải pháp sẽ cải thiện các nỗ lực của tổ chức hơn là làm tổn thương họ. Điều này có thể được lập thành một danh sách kiểm tra riêng biệt để đánh giá nền tảng truyền thông xã hội tiếp theo của bạn.
  4. Đánh giá nhà cung cấp của bạn - So sánh các tài nguyên và quy trình của bạn với từng nhà cung cấp và đảm bảo rằng nó đáp ứng tất cả các khả năng hiện có mà bạn cần. Có thể có một số quy trình yêu cầu giải pháp thay thế trong quá trình thực hiện hoặc di chuyển… nhưng hãy cố gắng xác định cách bạn sẽ thực hiện từng quy trình một cách chi tiết để giảm thiểu rủi ro áp dụng.
  5. Đo lường cơ hội - Nếu bạn đang đầu tư vào nền tảng khác, chúng thường sẽ có các tính năng mới mang lại cơ hội cải thiện lợi tức đầu tư vào công nghệ của bạn.

Chuyển các nỗ lực truyền thông xã hội của doanh nghiệp bạn sang một nền tảng mới có thể là một khoản đầu tư vô cùng bổ ích vào các nỗ lực tiếp thị và bán hàng kỹ thuật số của công ty bạn. Hãy lựa chọn một cách khôn ngoan… và đừng ngần ngại làm việc với chuyên gia tư vấn hoặc nhà phân tích quen thuộc với ngành và có thể giúp bạn đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp tiếp theo.

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.