Rant đăng ký sự kiện

cvent ví dụ 1

Quay trở lại mùa xuân, có một sự kiện tuyệt vời, tuyệt vời, tuyệt vời đã tài trợ cho một tổ chức tuyệt vời tên là Express Employment Professionals. Bản thân chương trình là một đội ngũ diễn giả năng động, bao gồm cả Peyton Manning của chính Indy. Các nhân viên đã thực hiện sự kiện một cách hoàn hảo và tôi nghĩ rằng đám đông đã vô cùng ấn tượng. Trên thực tế, tôi chỉ có một lời phàn nàn — và nó không liên quan gì đến ngày diễn ra sự kiện đó.

Thật không may, lời phàn nàn đó là một sự ngu ngốc. Sự kiện này đã có một trải nghiệm đăng ký khủng khiếp. Ngồi vào chỗ của bạn, đây sẽ là một chuyến đi dài.

Tôi biết nó sẽ tồi tệ ngay từ đầu, vì vậy tôi đã chụp một vài bức ảnh màn hình. Đây là cách nó bắt đầu.

Email thông báo

Một ngày nọ, tôi nhận được tin nhắn này trong hộp thư đến của mình. Ngắm nhìn và tham gia cùng tôi sau hình ảnh:

cvent ví dụ 1

Tôi phải thừa nhận rằng, đây không phải là một email tồi. Lời kêu gọi hành động có thể hơi xa dưới trang, nhưng nó ở ngay đó bằng các chữ cái in đậm, gạch chân: Yêu cầu vé của bạn ngay hôm nay. Họ thậm chí còn bao gồm URL của trang đăng ký ngay tại đó trong phần nội dung của email. Điều đó thật thông minh, bởi vì nếu tôi đang đọc nội dung này trên thiết bị di động hoặc ai đó đã in email ra, tôi vẫn có thể “nhấp” vào liên kết bằng cách nhập lại!

Vậy liên kết đó đã đi đâu? Nó đã đi đến…

Trang đích

cvent ví dụ 2

Vâng, trước tiên tôi phải xem qua một trang đích xen kẽ. Được rồi, một cú nhấp chuột khác hơi khó chịu, nhưng điều này không tệ lắm. Tôi thực sự không đọc trang này, tôi chỉ nhấn nút lớn… dẫn tôi đến…

Trang giới thiệu một sự kiện

Tại thời điểm này, tôi đã được chuyển hướng một lần nữa đến một trang web khác, chứa vô số thông tin. Đây là lịch trình, đây là địa chỉ vị trí, bản đồ, chỉ đường lái xe, các liên kết xã hội tới Express. Hãy xem cho chính mình:

cvent ví dụ 3

Nhưng tất nhiên, không có điều nào trong số này thực sự có liên quan. Tôi vẫn cần "yêu cầu vé" trước khi tôi quan tâm đến tất cả những chi tiết này. Hướng dẫn lái xe chính xác đến địa điểm không quan trọng cho đến khi tôi có vé.

Tôi sẽ không truy cập trang LinkedIn của bạn hoặc theo dõi bạn trên Twitter ngay bây giờ. Tôi có một mục tiêu trong đầu: đăng ký tham gia sự kiện của bạn! Chúng ta có thể nói về sự tương tác trên mạng xã hội sau khi Tôi nhận được vé của tôi. Rốt cuộc, chẳng phải hàng triệu người hâm mộ Peyton Manning khác đang cố gắng nhận vé cùng một lúc sao?

Được rồi, đã nhấp vào nút, dẫn tôi đến một biểu mẫu quen thuộc có tên là…

Trang đăng ký thực tế

cvent ví dụ 4

Vâng, đó là tôi bình luận. Bạn có thể nhớ lại rằng tôi quan tâm đến ý tưởng đăng ký sự kiện một cú nhấp chuột. Tôi đoán rằng tôi hơi ngạc nhiên khi tiếp thị qua email đẳng cấp thế giới từ ExactTarget (yêu các bạn!) Và phần mềm quản lý sự kiện đẳng cấp thế giới từ Cvent (cũng yêu các bạn!) Lại không cung cấp một liên kết duy nhất điền trước dữ liệu của tôi . Ít nhất, bạn biết địa chỉ email của tôi!

Chà, ít nhất thì giờ tôi đã xong việc. (Rất tiếc, gần như nhấn "hủy" vì nó quá gần. Giả sử, tôi ước Jakob Nielsen đã xác định đây là một ý tưởng khủng khiếp hơn mười năm trước. Dù sao…)

Trang đăng ký thực tế, tiếp theo

Nhưng dường như, một trang đăng ký là không đủ. Chúng tôi cần một trang thứ hai vì một số lý do.

cvent ví dụ 5

Có thể trong trường hợp mọi người từ bỏ biểu mẫu khi họ nhận được biểu mẫu này? Nó không phải như thể biểu mẫu thực hiện bất kỳ xác thực thực tế nào. Có, tôi đã thử nhập mã zip có tất cả các chữ cái và số điện thoại được tạo thành. Và tôi đã nhấp vào “Lưu và tiếp theo” (Tôi định “Lưu” công việc của mình, nhưng nó không có tác dụng nhiều.) Điều này dẫn tôi đến…

Xác nhận rằng bạn muốn đăng ký trang

Vâng, trên thực tế, tôi đã nhập mọi thứ một cách chính xác! Đó là những gì trang này nói và yêu cầu tôi nhấp lại lần nữa.

cvent ví dụ 6

Bây giờ chúng ta nên được thực hiện. Cuối cùng! Vì vậy, bây giờ là lúc cho

Xác nhận đăng ký không phải là xác nhận

Trong các chữ cái lớn trên tiêu đề tab có nội dung “Xác nhận”. Nhưng nếu bạn đọc văn bản mà tôi đã bật mí cho bạn trong nắp màn hình bên dưới, bạn có thể thấy rằng trên thực tế đây không thực sự là một xác nhận. Trên thực tế, bây giờ có vẻ như cơ hội "yêu cầu một vé" thực sự là một cơ hội để "yêu cầu cơ hội được xem xét cho một vé. "

cvent ví dụ 7

Lưu ý: Sau đó tôi đã nói chuyện với một số người với Express Personnel và cách tiếp cận này có ý nghĩa khi nhìn lại. Họ muốn quảng bá sự kiện đến nhiều đối tượng, nhưng họ cũng muốn thử và đảm bảo rằng khách hàng ưa thích và khách hàng tiềm năng là những người đầu tiên. Tôi nói với họ rằng theo quan điểm của tôi, ngôn ngữ trong email và quảng cáo không ngụ ý bất kỳ loại lựa chọn nào và tôi cảm thấy như mình vừa lãng phí năm phút thời gian của mình. Tôi nghĩ rằng họ có thể đã đưa ra một quyết định kinh doanh thông minh về việc chọn những người tham dự có lợi cho công việc kinh doanh của họ, nhưng tôi không phải là người yêu thích cách diễn đạt đã đưa tôi đến thời điểm này.

Bây giờ, tôi vẫn còn khá ấn tượng với hệ thống đăng ký này. Nó không chỉ khiến tôi nhấp qua nửa tá màn hình trong khi cho phép tôi cung cấp hầu hết thông tin giả mạo, nó dường như không có khả năng xác định ngày hiện tại. Nếu đúng như vậy, tôi sẽ không bắt buộc phải xem lịch của mình để biết lịch hiện tại trước hay sau ngày 15 tháng XNUMX. Hệ thống phải có thể hiển thị đúng thông báo!

Dù sao thì tôi cũng đã xong. Tôi đoán là tôi sẽ đợi đến ngày 2 tháng XNUMX để xem liệu tôi có nhận được vé hay không. Nhưng chờ đã, có…

Xác nhận email mà tôi phải lưu

Chắc chắn hệ thống đăng ký này biết tôi là ai. Vậy mà tôi phải lưu một email cho một vé miễn phí? Rõ ràng tôi là người duy nhất có địa chỉ email này.

cvent ví dụ 8

Và chắc chắn hệ thống đăng ký này có thể tính. Cụm từ “còn vé” ngụ ý rằng hệ thống không thể theo dõi số lượng chỗ đã được chỉ định!

Email bất ngờ

Vào ngày 22 tháng XNUMX, tôi nhận được một email khác. Tôi cho rằng tôi sẽ học nếu tôi được nhận vé. Nhưng thay vào đó, tôi nhận được một điều khó hiểu hơn nhiều:

cvent ví dụ 9

Tại thời điểm này, tôi không chắc chuyện gì đang xảy ra. Tôi đã được “chọn” để tham dự với vé thông thường, và sau đó cũng có cơ hội tham gia cuộc thi này? Sự xuất hiện của nút "Yêu cầu vé" ở phía dưới cũng gây khó chịu. Điều này dẫn trở lại cùng một biểu mẫu mà tôi đã hoàn thành. Vì vậy, có lẽ đăng ký ban đầu của tôi đã bị bỏ qua? Rõ ràng là họ đã gửi thư này đến cùng một địa chỉ email, như được chỉ ra ở phần chân trang.

Tôi quyết định rời đi một mình đủ tốt. Và sau đó…

Email chấp nhận thực tế

Vào ngày 4 tháng XNUMX, tôi nhận được email này. Thoạt đầu trông quen thuộc, nhưng sau đó tôi nhận ra mình đã tham gia!

cvent ví dụ 9

Tôi không hiểu tại sao họ muốn đến văn phòng của tôi để đưa vé cho tôi. Tôi có thể vừa in email. Và ai đó đã thả chúng dưới cửa, nhưng không có ai ở đây vào thời điểm đó nên tôi nghĩ rằng có thể đã lãng phí một chuyến đi.

Tóm tắt

Tôi không thể cho bạn biết sự kiện thực sự tuyệt vời như thế nào vào ngày 18 tháng XNUMX. Hoàn hảo về mọi mặt. Bài phát biểu tuyệt vời. Thực thi tuyệt vời. Địa điểm trang trí đẹp mắt. Thức ăn ngon và rất nhiều năng lượng. Nhưng sự dẫn đầu khá tệ, đặc biệt là khi xem xét danh tiếng đẳng cấp thế giới của hai công ty tham gia đăng ký sự kiện. Chuyện gì đã xảy ra?

Lý thuyết của tôi

Tôi nghĩ rằng ExactTarget và Cvent chỉ là các nền tảng và bạn có thể sử dụng sai chúng giống như bạn có thể sử dụng sai bất kỳ công nghệ nào khác. Tôi nghĩ có lẽ đã có vấn đề về tổ chức khi thiết lập hệ thống đăng ký sự kiện và nhóm thực hiện việc này không tận dụng được kiến ​​thức chuyên môn sẵn có để thiết kế trải nghiệm đăng ký. Tuy nhiên, thông điệp phải rõ ràng: các sự kiện lớn phải có đăng ký sự kiện suôn sẻ, dễ sử dụng. Đó là một phần của hoạt động tiếp thị của bạn! Nhiều người sẽ tham gia hơn trong suốt trải nghiệm nếu bạn dễ dàng đăng ký, dễ sử dụng và dễ hiểu những gì bạn cung cấp.

Vì vậy, kết thúc lời nói của tôi.

2 Comments

  1. 1

    Sự kiện này có thể rất tuyệt vời, nhưng tôi không nghi ngờ gì về việc họ đã mất rất nhiều người đăng ký tuyệt vời trên đường đi do những bước khó chịu và lố bịch. Tôi sẽ không cho họ vượt qua - bất kể công ty của họ và quy trình. Những gì họ đang nói là điều đó có ý nghĩa với “họ”… không phải là điều đó có ý nghĩa với “bạn”. Và “bạn” nên luôn quan trọng hơn “họ”.

  2. 2

    Sửng sốt. Một cái gì đó như vậy sẽ khiến tôi không muốn có vé chỉ trên nguyên tắc của điều này. Nhưng nếu họ sẵn sàng giao vé cho tôi, tôi sẽ sẵn lòng chỉ đường cho họ. Đầu tiên họ phải lên xe và bắt đầu lái xe. Tôi sẽ nói với họ mà hướng sau khi họ đã lái xe 12 dặm.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.