VUI LÒNG ĐỪNG ĐI: Ba chiến thuật có ý định thoát sẽ không làm phiền khách truy cập của bạn

chiến lược ý định thoát

Công nghệ mục đích thoát (Nó là gì?). Phiên bản tiếp thị kỹ thuật số của KC và Ban nhạc Sunshine Xin đừng đi.

Chúng tôi đã chứng minh nhiều lần thông qua thử nghiệm A / B rằng việc sử dụng công nghệ mục đích thoát để kích hoạt lớp phủ có thể là một cách cực kỳ hiệu quả để cứu những khách truy cập đang bỏ qua. Ví dụ về nội dung được kích hoạt bao gồm đề xuất mã giảm giá hoặc lời nhắc đăng ký nhận bản tin. Một số người có thể cho rằng những gián đoạn này làm giảm trải nghiệm của khách hàng. Hãy ghi nhớ điều này, dưới đây là một số chiến thuật có thể giúp bạn chống lại tác động này khi chạy các chiến dịch có ý định thoát.

Chiến thuật số 1 - Phân đoạn, Phân đoạn, Phân đoạn

Có rất nhiều lợi ích khi tập trung thông báo ý định thoát của bạn vào các tập hợp con cụ thể của cơ sở khách truy cập của bạn. Bạn sẽ không muốn chỉ phát mã giảm giá một cách hoàn toàn ngẫu nhiên cho mọi khách truy cập ngoài đó. Việc đề xuất mã giảm giá có thể làm hỏng thương hiệu của bạn và thúc đẩy những người mua sắm không trung thành. Một chiến lược mạnh mẽ hơn là thưởng cho những khách hàng hàng đầu - cơ sở khách trung thành nhất của bạn - bằng chiết khấu để duy trì mức độ giữ chân khách hàng luôn quan trọng trong một thị trường bão hòa và cạnh tranh cao.

Với một trong những khách hàng là hãng hàng không của mình, gần đây chúng tôi đã tận dụng sự kết hợp của dữ liệu lấy khách hàng làm trung tâm ngoại tuyến, dữ liệu trong phiên thời gian thực và hành vi mua / duyệt trước đây để chỉ nhắm mục tiêu các phân khúc có giá trị cao, mức độ trung thành cao với chiết khấu. Điều này dẫn đến việc cung cấp ý định rút lui rất tập trung, tạo ra mức tăng đặt phòng từ 16 đến 20 phần trăm trên ba phân khúc riêng lẻ.

Về mặt chuyển đổi của mọi thứ, bạn sẽ chỉ muốn nhắc một đăng ký nhận bản tin nếu bạn nhận ra rằng khách truy cập là người mới.

Vấn đề là điều quan trọng là phải tập trung vào chiến dịch của bạn và suy nghĩ về logic phân đoạn có ý nghĩa và hoạt động xung quanh mục đích dự án của bạn (dự định chơi chữ).

Chiến thuật # 2 - Hãy như nước

Chiến thuật của bạn không nhất thiết phải là một lớp phủ. Suy nghĩ bên ngoài hộp (chơi chữ một lần nữa có ý định). Mở rộng tầm nhìn của bạn (như Bruce Lee gợi ý) và cân nhắc việc trình bày nội dung của bạn theo một hình thức khác có thể ít xâm phạm hơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, đồng thời thu hút khách truy cập trở lại trang.

Hãy thử kích hoạt một xin chào thanh (chẳng hạn như thông báo ở đầu màn hình mà người dùng có thể loại bỏ) thay vì lớp phủ rác thông thường có thể làm gián đoạn quá trình duyệt trên trang. Hoặc tập trung vào một số nội dung quan tâm cụ thể, chẳng hạn như thực tế là một mặt hàng có thể còn ít hoặc tính sẵn có thấp và giới thiệu một chút gợi ý:

Thoát ghế ý định còn lại

Để tạo một gợi ý như thế này, bạn cần phân đoạn để xác định rằng có các chuyến bay còn năm chỗ ngồi trở xuống. Theo nhiều cách, mọi thứ luôn quay trở lại Chiến thuật số 1 (như bạn sẽ thấy lại trong mẹo cuối cùng bên dưới).

Chiến thuật # 3 - Hữu ích

Bạn không cần phải giảm giá quá lớn hoặc đăng ký tại đây tin nhắn trước mặt khách. Bạn chỉ cần cung cấp sự giúp đỡ kịp thời cho một khách truy cập có nhu cầu.

Trong một cơ sở chúng tôi đã chạy cho một khách hàng bán bảo hiểm nhà, chúng tôi đã thu thập nhiều thuộc tính của khách truy cập thông qua các đầu vào khác nhau của họ khi họ đi qua kênh - tiêu đề (để biết giới tính), ngày sinh (để tạo nhóm độ tuổi) và hơn thế nữa (tham khảo Chiến thuật # 1 một lần nữa). Cuối cùng, việc gắn các thứ nguyên này với tỷ lệ chuyển đổi từng bước và mức độ tương tác dọc theo mỗi trang của kênh ứng dụng cho phép chúng tôi hiểu một số điểm xung đột dựa trên khách truy cập. Một nghiên cứu là khách truy cập trong nhóm độ tuổi cao nhất đã chuyển đổi với tỷ lệ thấp hơn nhiều khi họ đạt đến một giai đoạn cụ thể của kênh. Giải pháp? Để nhắm mục tiêu những khách truy cập này với đề nghị hỗ trợ trò chuyện nếu họ không hoạt động trong một khoảng thời gian cụ thể và có ý định thoát. Kết quả cho thấy mức độ tương tác và trải nghiệm khách hàng được cải thiện, cũng như các ứng dụng được nhóm trung tâm cuộc gọi khách hàng cứu.

Xin đừng đi (Don't Go Away)

Thoát Ý định Ở lại

Tận dụng những chiến thuật này trong chiến lược mục đích thoát không chỉ có thể thúc đẩy sự gia tăng hiệu suất chiến dịch của bạn mà còn đảm bảo bạn không đẩy khách truy cập ra xa vì những cách đôi khi đáng ghét mà lớp phủ mục đích thoát được trình bày. Cuối cùng, những trải nghiệm khách hàng này vẫn cần được kiểm tra và liên tục kiểm tra tại thời điểm đó, để bạn chắc chắn rằng chúng hiệu quả với khách truy cập của bạn. Nhưng vấn đề là bạn có thể thu hút một cách lịch sự khách truy cập trở lại trang web của bạn thay vì làm ơn, làm ơn, làm ơn, làm ơn đừng đi.

Xin đừng đi. Hãy xem bài đọc nhanh của chúng tôi, Các phương pháp chống lại ý định thoát ra.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.