Truyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Facebook đã phá hủy cuộc đối thoại cởi mở và tôn trọng… và tôi đã hoàn thành

Đây là một vài tháng khó khăn đối với đất nước của chúng tôi. Các cuộc bầu cử, COVID-19, và vụ giết người kinh hoàng của George Floyd, tất cả đã khiến đất nước chúng ta phải quỳ gối theo đúng nghĩa đen.

Tôi không muốn bất cứ ai tin rằng đây là một bài báo boo-hoo. Nếu chúng ta đã có niềm vui khi kết nối với nhau trực tuyến, bạn biết rằng tôi đã coi nó như một môn thể thao máu. Từ khi còn trẻ, sống trong một gia đình bị chia cắt bởi tôn giáo và khuynh hướng chính trị, tôi đã học cách nghiên cứu, bảo vệ và tranh luận về niềm tin và cảm xúc của mình. Tôi thích ném lựu đạn và vài zingers ngoài đó.

Mặc dù chính trị luôn là một con dốc trơn trượt cho một cuộc trò chuyện tôn trọng dù là ngoại tuyến, nhưng tôi luôn cảm thấy bị thôi thúc và thậm chí được khuyến khích chia sẻ những suy nghĩ của mình trên mạng. Tôi đã bị ảo tưởng rằng tôi đang giúp đỡ.

Tôi luôn nghĩ truyền thông xã hội là một nơi an toàn để đối thoại cởi mở với những người mà tôi không đồng tình. Trong khi Twitter là nơi tôi có thể chia sẻ một thực tế hoặc suy nghĩ, Facebook là ngôi nhà cho niềm đam mê yêu thích của tôi. Tôi yêu mọi người và tôi bị cuốn hút bởi sự khác biệt của chúng tôi. Tôi thích có cơ hội thảo luận về chính trị, y học, công nghệ, tôn giáo hoặc bất kỳ chủ đề nào khác để tôi có thể hiểu rõ hơn về người khác, đặt câu hỏi về niềm tin của chính mình và chia sẻ logic của mình.

Đại đa số đất nước của tôi đều tin vào những điều tương tự - bình đẳng chủng tộc và giới tính, cơ hội kinh tế, khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng, giá cả phải chăng, ít nổ súng hơn, chấm dứt chiến tranh…. Tuy nhiên, nếu bạn đang xem tin tức từ một quốc gia khác, đó có thể không phải là hồ sơ phương tiện truyền thông ... nhưng nó is sự thật.

Tất nhiên, chúng ta thường khác nhau rất nhiều về cách chúng ta đạt được những mục tiêu đó, nhưng chúng vẫn là những mục tiêu giống nhau. Tôi đảm bảo với bạn rằng tôi có thể đưa bất kỳ đồng nghiệp nào đi uống nước, thảo luận về bất kỳ chủ đề nào, và bạn sẽ thấy cả hai chúng ta đều đồng cảm, từ bi và tôn trọng.

Trên Facebook thì không.

Trong vài tháng qua, tôi đã chia sẻ nhiều suy nghĩ và một số ý kiến… và phản hồi không như tôi từng mong đợi.

  • Tôi đã chia sẻ về cái chết thảm khốc của một người trong thành phố của tôi và bị buộc tội sử dụng hành vi giết người của anh ta cho câu chuyện của riêng tôi.
  • Tôi đã rao giảng bất bạo động và được gọi là người làm trắngphân biệt chủng tộc.
  • Tôi đã chia sẻ những câu chuyện về những người bạn của tôi bị tổn thương vì lockdown và được cho biết tôi muốn giết người khác.
  • Tôi đã chia sẻ suy nghĩ của mình về bình đẳng giới và được gọi là người ngộ sát bởi một đồng nghiệp mà tôi kính trọng và thăng chức trong thành phố của tôi.

Nếu chính quyền hiện tại làm điều gì đó mà tôi đánh giá cao - như vượt qua cuộc cải tạo nhà tù - thì tôi đã bị tấn công vì là tín đồ của MAGA. Nếu tôi chỉ trích chính quyền vì đã làm điều gì đó gây chia rẽ - thì tôi đã bị tấn công vì là một người cực hữu.

Những người bạn của tôi ở bên phải tấn công những người bạn của tôi ở bên trái. Những người bạn của tôi ở bên trái tấn công những người bạn của tôi ở bên phải. Những người bạn Cơ đốc của tôi tấn công những người bạn đồng tính của tôi. Những người bạn vô thần của tôi tấn công những người bạn Cơ đốc của tôi. Bạn bè nhân viên của tôi tấn công bạn bè chủ doanh nghiệp của tôi. Bạn bè chủ doanh nghiệp của tôi tấn công bạn bè nhân viên của tôi.

Nếu tôi yêu cầu họ ngừng tấn công lẫn nhau, thì tôi bị buộc tội không ủng hộ đối thoại cởi mở. Mọi người cảm thấy khá như ở nhà khi tấn công tôi ở nơi công cộng. Riêng tư, nó cũng đến. Người gửi tin nhắn của tôi chứa đầy tin nhắn yêu cầu làm thế nào tôi có thể lấy khác bên người. Tôi thậm chí còn nhận được một vài cuộc điện thoại từ những người bạn thân, họ thay nhau hét vào mặt tôi.

Sau nhiều năm yêu thích mạng xã hội và đón nhận những cuộc đối thoại cởi mở trên Facebook, tôi đã hoàn thành. Facebook không phải là nơi dành cho một cuộc đối thoại cởi mở. Đó là một nơi mà đám đông và các thuật toán làm việc chăm chỉ để bắt nạt bạn và hạ gục bạn.

Facebook is a place where you’re berated, unfriended, accused, cussed at, name-called, and treated with contempt. The vast majority of people on Facebook don’t want respectful differences, they hate any difference. People don’t want to learn anything or be exposed to new ideas, they want to find more reasons to hate others when they think differently from you. And they absolutely love algorithms that harness the anger.

Ngoài sự khinh miệt và giận dữ cay đắng, việc gọi tên và không tôn trọng là điều không thể hiểu được. Mọi người sẽ không bao giờ nói chuyện trực tiếp với bạn theo cách họ nói với bạn trực tuyến.

Thế giới bên ngoài

Nó thường khiến tôi nhớ đến chiến dịch World's Apart mà Heineken đã thực hiện. Khi những người từ những thế giới hoàn toàn khác nhau ngồi lại với nhau, họ đối xử với nhau bằng sự tôn trọng, lòng trắc ẩn và sự đồng cảm.

Không phải như vậy trên mạng xã hội. Và đặc biệt là trên Facebook. Tôi sợ các thuật toán của Facebook thực sự thúc đẩy sự chia rẽ và không giúp gì cho cuộc đối thoại cởi mở, tôn trọng cả. Facebook tương đương với một võ đài đấu sĩ được đóng gói, không phải là một quán bar với một vài cốc bia trên đó.

Một lần nữa, tôi không vô tội ở đây. Tôi thấy mình đã xin lỗi vài lần vì đã mất bình tĩnh.

Tôi kiệt sức rồi. Tôi đã xong. Đám đông đã thắng.

Trên Facebook, bây giờ tôi sẽ là một người quan sát im lặng như những người khác, cẩn thận quản lý và chia sẻ nội dung tránh bất kì cái nhìn sâu sắc về niềm tin của tôi. Tôi sẽ chia sẻ hình ảnh về con chó của tôi, một đĩa thức ăn ngon, một loại rượu mới, và thậm chí một số đêm trên thị trấn. Nhưng từ đây trở đi, tôi sẽ không thêm hai xu của mình, cung cấp cái nhìn sâu sắc của tôi hoặc chia sẻ suy nghĩ về bất cứ điều gì gây tranh cãi. Đau quá.

Công ty minh bạch

Được rồi, điều đó thật tuyệt… nhưng điều này có liên quan gì đến công ty và hoạt động tiếp thị của bạn?

Có rất nhiều người trong ngành của tôi đang kêu gọi các doanh nghiệp chi tiết minh bạch về niềm tin và các sáng kiến ​​từ thiện của họ như một phần của chiến lược tiếp thị tổng thể. Niềm tin là người tiêu dùng đang yêu cầu các công ty phải minh bạch trong việc hỗ trợ của họ, ngay cả khi nó gây tranh cãi.

Trong khi tôi tôn trọng những cá nhân đó, tôi tôn trọng không đồng ý với họ về điều này. Trên thực tế, tôi có thể nói rõ ràng rằng tôi phải trả giá cho ít nhất một khách hàng đọc ý kiến ​​của tôi trực tuyến. Trong khi các dịch vụ mà tôi cung cấp đã thúc đẩy một số công việc kinh doanh của đồng nghiệp này, anh ấy đã đặt vấn đề với những điều tôi đã nói trên mạng và không bao giờ yêu cầu dịch vụ của tôi nữa.

Trừ khi bạn tin rằng đối tượng mục tiêu của mình là đám đông và bạn có thể sống sót trước sự tấn công dữ dội của những người không đồng ý, tôi sẽ tránh điều đó bằng mọi giá. Mọi người không muốn đối thoại cởi mở trực tuyến, đặc biệt là trên Facebook.

Nếu khán giả của bạn không phải là đám đông, họ cũng sẽ đến với công ty của bạn.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.