Đâu đó giữa SPAM và sự minh bạch đáng sợ nói dối

Đăng nhập Facebook

Những tuần gần đây, tôi đã mở rộng tầm mắt về những vụ bê bối dữ liệu được báo cáo trên các bản tin chính thống. Thành thật mà nói, tôi đã rất ngạc nhiên bởi nhiều đồng nghiệp của tôi trong ngành và phản ứng cũng như phản ứng của họ về cách dữ liệu Facebook được thu thập và sử dụng cho các mục đích chính trị trong chiến dịch gần đây nhất.

Một số lịch sử về các chiến dịch và dữ liệu của Tổng thống:

  • 2008 - Tôi đã có một cuộc trò chuyện tuyệt vời với một kỹ sư dữ liệu từ chiến dịch đầu tiên của Tổng thống Obama, người đã chia sẻ cách họ thu thập và mua dữ liệu. Cuộc sơ bộ của họ rất khó khăn và Đảng Dân chủ sẽ không công bố danh sách các nhà tài trợ và ủng hộ (cho đến sau khi cuộc sơ bộ chiến thắng). Kết quả là chiến dịch đã xáo trộn, phối hợp và xây dựng một trong những kho dữ liệu tuyệt vời nhất trong lịch sử. Việc nhắm mục tiêu đã giảm xuống cấp vùng lân cận rất tốt. Việc sử dụng dữ liệu, bao gồm Facebook, không có gì là rực rỡ - và đó là chìa khóa để giành chiến thắng trong vòng sơ loại.
  • 2012 - Facebook làm việc trực tiếp với chiến dịch của Tổng thống Obama và, có vẻ như dữ liệu đã được tận dụng ngoài mong đợi của bất kỳ ai để đưa ra cuộc bỏ phiếu và hỗ trợ việc giành chiến thắng cho Tổng thống trong cuộc bầu cử thứ hai.
  • 2018 - Thông qua một người tố cáo, Cambridge Analytica đã được coi là một công ty khai thác khả năng dữ liệu của Facebook để khai thác khối lượng dữ liệu đáng kinh ngạc.

Sự thật mà nói, hai chiến dịch đầu tiên có thể đã phối hợp với Facebook (thậm chí còn có sự trùng lặp giữa chiến dịch và các thành viên hội đồng quản trị Facebook). Tôi không phải là luật sư, nhưng có vấn đề là liệu người dùng Facebook có đồng ý với kiểu sử dụng dữ liệu này thông qua các điều khoản của Facebook hay không. Trong chiến dịch tranh cử của Tổng thống Trump, rõ ràng lỗ hổng đã được khai thác, nhưng vẫn còn một câu hỏi là liệu có luật nào bị phá vỡ hay không.

Mấu chốt của vấn đề này là mặc dù người dùng có thể đã tham gia vào các ứng dụng và được cấp quyền truy cập vào dữ liệu của họ, nhưng dữ liệu của bạn bè trực tuyến của họ cũng được thu thập. Trong chính trị, không có gì lạ khi những người có cùng quan điểm chính trị kéo nhau lên mạng… vì vậy dữ liệu này khá là một mỏ vàng.

Đây không phải là một bài chính trị - khác xa nó. Chính trị chỉ là một trong những ngành mà dữ liệu trở nên cực kỳ quan trọng trong các chiến dịch. Có hai mục tiêu cho loại chiến dịch này:

  1. Cử tri thờ ơ - tiếp thêm năng lượng cho bạn bè và cộng sự để khuyến khích những cử tri thờ ơ xuất hiện và bỏ phiếu là chiến lược chính của các chiến dịch này.
  2. Những cử tri chưa quyết định - những cử tri chưa quyết định thường nghiêng về hướng này hay hướng khác, vì vậy việc đưa ra những thông điệp phù hợp cho họ vào đúng thời điểm là rất quan trọng.

Điều thú vị là cả hai nhóm cử tri này đều chiếm một tỷ lệ rất nhỏ. Đa số chúng ta biết mình sẽ bỏ phiếu theo cách nào trước bất kỳ cuộc bầu cử nào. Chìa khóa của các chiến dịch này là xác định các cuộc đua địa phương nơi có cơ hội giành chiến thắng và theo đuổi hai phân đoạn đó hết sức có thể trong trường hợp bạn có thể thúc đẩy và thu hút phiếu bầu của họ. Các đảng phái quốc gia thậm chí không xuất hiện ở những địa điểm mà họ tự tin rằng mình sẽ thắng hoặc thua… đó là những trạng thái xoay họ nhắm đến.

Với cuộc bầu cử mới nhất gây chia rẽ như vậy, không có gì ngạc nhiên khi các phương pháp luận hiện đang được đào lên và xem xét kỹ lưỡng như thế này. Nhưng tôi thực sự đặt câu hỏi về sự phẫn nộ của những người tấn công chiến lược và những sai lầm nhỏ của những người bị bắt. Tất cả những người am hiểu về chính trị đều hiểu dữ liệu quan trọng đã trở nên như thế nào. Mọi người tham gia đều biết họ đang làm gì.

Tương lai của dữ liệu tiếp thị và quyền riêng tư

Người tiêu dùng (và trong trường hợp này là cử tri) muốn các công ty (hoặc các chính trị gia) hiểu họ về cá nhân mình. Mọi người coi thường khối lượng lớn thư rác và quảng cáo biểu ngữ. Chúng tôi ghét những quảng cáo chính trị không ngừng làm tràn ngập buổi tối của chúng tôi dẫn đến một chiến dịch.

Những gì người tiêu dùng thực sự muốn là được hiểu và truyền đạt trực tiếp. Chúng tôi hoàn toàn biết điều này - các chiến dịch được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu dựa trên tài khoản hoạt động. Tôi không nghi ngờ gì nó cũng hoạt động trong chính trị. Nếu ai đó có một vài niềm tin thiên tả và họ gặp một quảng cáo ủng hộ mà họ đồng ý, họ sẽ thích và chia sẻ nó. Tương tự như vậy đối với những người có khuynh hướng hữu khuynh.

Tuy nhiên, hiện nay người tiêu dùng đang chống lại. Họ ghét việc lạm dụng sự tin tưởng mà họ đã cung cấp cho Facebook (và các nền tảng khác). Họ coi thường việc thu thập mọi hành vi mà họ thực hiện trên mạng. Là một nhà tiếp thị, đây là vấn đề. Làm thế nào để chúng tôi cá nhân hóa một thông điệp và truyền tải nó một cách hiệu quả mà bạn không biết? Chúng tôi cần dữ liệu của bạn, chúng tôi cần hiểu các hành vi của bạn và chúng tôi cần biết liệu bạn có phải là khách hàng tiềm năng hay không. Bạn nghĩ điều đó thật rùng rợn… nhưng giải pháp thay thế là chúng tôi gửi thư rác cho tất cả mọi người.

Đây là những gì đang xảy ra đối với Google (người ẩn dữ liệu của người dùng đã đăng ký) và có thể là những gì xảy ra với Facebook, người đã thông báo không chính thức rằng quyền truy cập vào dữ liệu sẽ bị hạn chế. Tất nhiên, vấn đề còn mở rộng ra ngoài chính trị. Mỗi ngày, tôi nhận được hàng trăm địa chỉ liên hệ của những người đã mua dữ liệu của tôi mà không có sự cho phép của tôi - và tôi hoàn toàn không đòi hỏi gì.

Giữa Spam và Creepy là Tính minh bạch

Theo ý kiến ​​khiêm tốn của tôi, tôi tin rằng nếu những người sáng lập đất nước này biết dữ liệu sẽ có giá trị như vậy, họ sẽ bổ sung một bản sửa đổi vào Tuyên ngôn Nhân quyền nơi chúng tôi sở hữu dữ liệu của mình và bất kỳ ai muốn làm điều đó đều phải được bày tỏ sự cho phép thu hoạch nó mà chúng tôi không biết.

Hãy đối mặt với nó, trong quá trình thúc đẩy các phím tắt để nhắm mục tiêu và thu hút người tiêu dùng (và những người bình chọn), chúng tôi biết rằng chúng tôi đang rất đáng sợ. Phản ứng dữ dội là lỗi của chúng tôi. Và những hậu quả có thể được cảm nhận trong nhiều năm tới.

Tuy nhiên, tôi không chắc đã quá muộn để khắc phục sự cố. Một giải pháp sẽ giải quyết tất cả những điều này - minh bạch. Tôi không tin rằng người tiêu dùng thực sự tức giận vì dữ liệu của họ đang được sử dụng… Tôi nghĩ rằng họ tức giận vì thậm chí họ không biết rằng nó đang được thu hoạch và sử dụng. Không ai nghĩ rằng làm một bài kiểm tra chính trị trên Facebook lại tiết lộ dữ liệu của họ cho các bên thứ ba để họ mua và nhắm mục tiêu cho một chiến dịch chính trị quốc gia. Nếu họ làm vậy, họ sẽ không nhấp vào đồng ý khi nó yêu cầu họ chia sẻ dữ liệu của mình.

Điều gì sẽ xảy ra nếu mỗi quảng cáo cung cấp thông tin chi tiết về lý do tại sao chúng ta đang xem nó? Điều gì sẽ xảy ra nếu mỗi email cung cấp thông tin chi tiết về cách chúng tôi nhận được nó? Nếu chúng tôi thông báo cho người tiêu dùng biết tại sao chúng tôi lại nói với họ bằng một thông điệp cụ thể vào một thời điểm cụ thể, thì tôi lạc quan rằng hầu hết người tiêu dùng sẽ cởi mở với nó. Nó sẽ yêu cầu chúng tôi đào tạo khách hàng tiềm năng và làm cho tất cả các quy trình của chúng tôi minh bạch.

Tôi không lạc quan rằng điều đó sẽ xảy ra. Điều này có thể chỉ dẫn đến nhiều thư rác hơn, rùng rợn hơn ... cho đến khi ngành công nghiệp cuối cùng được quản lý. Chúng tôi đã trải qua một số điều này trước đây với Không gửi thưĐừng gọi danh sách.

Và điều quan trọng cần lưu ý là có một quyền miễn trừ đối với các biện pháp kiểm soát quy định đó… các chính trị gia.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.