Các yếu tố khi mua một nền tảng tự động hóa tiếp thị

tự động hóa tiếp thị 1

Có rất nhiều hệ thống tự động hóa tiếp thị ngoài kia ... và nhiều người trong số họ tự cho mình là tự động hóa tiếp thị với một mức độ khác nhau của các tính năng thực tế hỗ trợ nó. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy nhiều công ty làm những sai lầm lớn hoặc tiêu quá nhiều tiền, quá nhiều thời gian hoặc mua sai giải pháp hoàn toàn.

Đối với công nghệ tiếp thị, chúng tôi luôn đặt một số câu hỏi trong quá trình lựa chọn nhà cung cấp:

  • Cơ hội là gì bạn thấy điều đó không bị lợi dụng? Có phải nó đang nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng? Chấm điểm dẫn đến tăng hiệu quả bán hàng? Giúp bán thêm hoặc giữ chân khách hàng hiện tại? Hay đó chỉ là giảm khối lượng công việc của nhóm của bạn và tự động hóa một số quy trình thủ công mà bạn hiện đang triển khai.
  • Dòng thời gian nào bạn phải thực hiện và xem kết quả? Bạn cần thiết lập và chạy nhanh bao lâu để thấy lợi tức đầu tư của mình? Điểm hòa vốn để tuyên bố thành công là gì?
  • Tài nguyên gì bạn có cần triển khai và quản lý hệ thống không? Đây là một cái rất lớn! Bạn có cần thực hiện nghiên cứu về tính cách? Bạn có cần phát triển hành trình của khách hàng từ đầu không? Bạn có cần phát triển các mẫu email đáp ứng của riêng mình không? Các tích hợp được sản xuất sẽ hoạt động hay bạn phải phát triển thêm để đạt được kết quả bạn cần?
  • Dữ liệu gì bạn có cần bắt đầu và làm cách nào để di chuyển và cập nhật dữ liệu hành trình của khách hàng một cách hiệu quả khi hành vi, mua hàng và các dữ liệu khác được cập nhật? Hệ thống sai và bạn sẽ thấy tài nguyên của mình cạn kiệt khi chỉ cố gắng chuyển đổi và tải dữ liệu giữa các hệ thống.
  • Đầu tư gì bạn có thể làm cho? Nó không chỉ là cấp phép cho nền tảng mà còn là chi phí nhắn tin, dịch vụ và hỗ trợ, phát triển nội dung, chi phí tích hợp và phát triển, cũng như chi phí thực hiện, bảo trì, thử nghiệm và tối ưu hóa.

Theo nguyên tắc chung, chúng tôi yêu cầu khách hàng của mình vạch ra hành trình của khách hàng:

  • Mua lại - Đối với từng sản phẩm và từng nguồn khách hàng tiềm năng, hành trình mà khách hàng tiềm năng phải trải qua để trở thành khách hàng là gì? Bao gồm tài nguyên truyền thống, tài nguyên giới thiệu và tài nguyên trực tuyến. Bạn sẽ có thể xem quy trình nào hiệu quả nhất, mang lại nhiều doanh thu nhất và tiêu tốn ít tiền nhất. Bạn có thể muốn sử dụng tự động hóa tiếp thị để tăng khối lượng của sản phẩm tốt nhất hoặc tự động hóa quy trình cho các hành trình kém hiệu quả nhất nhưng có lợi nhất.
  • Retention - Đối với mỗi sản phẩm, hành trình khách hàng ở lại hoặc quay lại với tư cách là khách hàng là gì? Hệ thống tự động hóa tiếp thị có thể là công cụ tuyệt vời để tăng tỷ lệ giữ chân. Bạn có thể triển khai các chiến dịch giới thiệu, chiến dịch đào tạo, chiến dịch kích hoạt dựa trên việc sử dụng và hơn thế nữa. Đừng đánh giá thấp mức độ mà những nền tảng này có thể hỗ trợ bạn giữ những khách hàng tuyệt vời.
  • upsell - Làm thế nào bạn có thể tăng giá trị của khách hàng đối với thương hiệu của bạn? Có sản phẩm hoặc cơ hội bổ sung không? Bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng khách hàng mà bạn có đang chi tiền cho đối thủ cạnh tranh bởi vì họ thậm chí không nhận ra những gì bạn phải cung cấp!

Trong mỗi hành trình, bây giờ hãy vạch ra:

  • Nhân sự và chi phí - Các nhân viên bán hàng và tiếp thị của bạn phải trả chi phí gì để có được từng khách hàng tiềm năng và từng khách hàng có năng lực?
  • Hệ thống và Chi phí - Những hệ thống nào mà dữ liệu được thu thập trên đường đi?
  • Cơ hội và Doanh thu - Mức tăng trưởng mục tiêu cho mỗi hành trình là bao nhiêu và doanh thu bổ sung có thể đạt được thông qua tự động hóa và tối ưu hóa các hành trình đó là bao nhiêu? Bạn thậm chí có thể muốn ước tính những điều này - 1%, 5%, 10%, vân vân chỉ để hình dung cơ hội doanh thu. Điều đó có thể cung cấp cho bạn sự biện minh về ngân sách để thực hiện.

Bạn có thể muốn nghiên cứu các công ty khác trong ngành của mình và xem xét các trường hợp sử dụng từ một số nhà cung cấp tự động hóa tiếp thị. Tuy nhiên, hãy nhớ điều này, các nền tảng tự động hóa tiếp thị không xuất bản những triển khai thảm hại - chỉ những triển khai tuyệt vời! Hãy xem xét những con số như một hạt muối khi bạn làm việc để tìm ra nền tảng phù hợp.

Nói cách khác, trước khi mua nền tảng, bạn nên vạch ra tất cả các chiến lược của mình và sẵn sàng thực hiện! Giống như xây một ngôi nhà ... bạn phải có bản thiết kế trước bạn quyết định các công cụ, nhà chế tạo và nguồn cung cấp! Khi bạn lập bản đồ thành công các chiến lược của chúng tôi, bạn có thể đánh giá từng nền tảng tự động hóa tiếp thị dựa trên chiến lược đó để xác định các nền tảng mà bạn có thể sẽ thành công. Chúng tôi thấy nhiều thất bại hơn với các công ty mua nền tảng và cố gắng thay đổi quy trình của họ để thích ứng với những thiếu sót của nền tảng. Bạn muốn nền tảng ít gây gián đoạn nhất và phù hợp nhất với tài nguyên, quy trình, tài năng, thời gian và lợi tức đầu tư sau này của bạn.

Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên bỏ qua yêu cầu tham khảo nền tảng của bạn và chỉ cần lên mạng để tìm kiếm khách hàng. Đối với các trường hợp sử dụng, tài liệu tham khảo thường được chọn lọc thủ công và là những khách hàng thành công nhất. Bạn muốn tiếp cận và phỏng vấn khách hàng bình thường để xem mức độ dịch vụ, hỗ trợ, chiến lược, tích hợp và đổi mới mà nền tảng tự động hóa tiếp thị của bạn đang cung cấp cho họ. Hãy nhận thức rằng bạn sắp nghe một số câu chuyện kinh dị - mọi nền tảng tự động hóa tiếp thị đều có chúng. So sánh các nguồn lực và mục tiêu của bạn với từng tài liệu tham khảo của bạn để đánh giá liệu nó có thể dự đoán thành công hay thất bại của bạn hay không.

Chúng tôi đã có một khách hàng tích hợp và triển khai nền tảng sáu chữ số chỉ dựa trên góc phần tư phân tích của họ. Khi nền tảng là sẵn sàng để khởi động họ không có chiến lược, không có nội dung và không có phương tiện đo lường sự thành công của các chiến dịch thực tế! Họ nghĩ chắc chắn rằng họ sẽ có một số chiến dịch mẫu trong nền tảng mà họ có thể dễ dàng cập nhật và gửi… nope. Nền tảng được khởi chạy dưới dạng một vỏ rỗng.

Tương tác với nền tảng này cũng không có bất kỳ tài nguyên chiến lược nào, chỉ hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng nền tảng. Công ty đã phải ra ngoài và thực hiện nghiên cứu cá tính cho khách hàng của họ, thuê tư vấn để giúp phát triển hành trình của khách hàng và sau đó làm việc với các nhà tư vấn để duy trì và cải thiện các chiến dịch. Họ ngạc nhiên rằng chi phí để phát triển và thực hiện các chiến dịch đầu tiên đã làm lu mờ toàn bộ việc triển khai công nghệ.

 

Một bình luận

  1. 1

    Cảm ơn bạn vì những mẹo này, chúng đều rất quan trọng. Tự động hóa tiếp thị có thể mang lại kết quả xuất sắc, nhưng khách hàng nên biết rằng đó là một công cụ và nó sẽ không hoạt động nếu không có chiến lược và nội dung. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là chọn nền tảng cung cấp hỗ trợ phức tạp trong việc thiết lập chiến dịch. Tôi muốn giới thiệu Synerise, đó là một nền tảng như vậy. Khách hàng không chỉ có quyền truy cập vào tất cả các tính năng mà còn được đào tạo, trợ giúp và các mẹo.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.