Tại sao Bán hàng và Tiếp thị Thực địa nên Nhìn xa hơn CRM Truyền thống

Ứng dụng Outfield

Khi thế giới ngày càng trở nên vô vị với sự xâm nhập của công nghệ - truyền thông xã hội, trò chuyện video, v.v. Một cơ hội đã tự thể hiện một cách rất thực tế. Một khái niệm đã từng xuất hiện tự nhiên, trực quan và tồn tại khá nhiều như một suy nghĩ sau này đã được xếp hạng cho một sự thích nghi bất tiện, tốn kém thời gian hơn. Về mặt thể chất trước những người bạn muốn xây dựng mối quan hệ. Đó có vẻ như là một khái niệm quá hiển nhiên, nhưng thực tế là xã hội của chúng ta đã chuyển dần sang các hình thức giao tiếp ít cá nhân hơn nhân danh sự tiện lợi. 

Chúng ta cảm thấy thế nào về sự chuyển đổi xã hội này không phải là vấn đề. Mục đích của tôi trong phần này là đề cập đến thực tế mới này đã tác động như thế nào đến hành động bán hàng và việc sử dụng các công cụ bán hàng. Nói một cách rõ ràng, các chuyên gia bán hàng thực sự có thể tận dụng các cơ hội đã mở ra do sự gia tăng của các chiến thuật tiếp thị và bán hàng kỹ thuật số cùng với sự phụ thuộc ngày càng nhiều của các doanh nghiệp vào các hoạt động bán hàng nội bộ. 

Đến từ phía sau bàn làm việc và thực sự tiếp xúc với khách hàng tiềm năng là một cách dễ dàng để phân biệt một đại diện bán hàng với nhóm. Nó cũng mang lại cho họ cơ hội kết nối và thiết lập mối quan hệ với những cá nhân có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang cung cấp. Nếu điều này là đúng, thì điều cũng đúng là họ cần sự hỗ trợ và thông tin thích hợp để thực thi đúng cách khi ở ngoài thực địa. Các công cụ và công nghệ hỗ trợ bán hàng là một ví dụ tuyệt vời là những cách để tăng cường hỗ trợ.

Tôi đã làm việc rộng rãi trong cả vai trò bán hàng bên trong và bên ngoài. Quy trình làm việc của mỗi chức năng hoàn toàn khác nhau với các biến duy nhất tác động đến kết quả hoạt động. Với tư cách là một đại diện bán hàng nội bộ, tôi ngồi trong phòng làm việc hoặc văn phòng của mình và gọi điện cả ngày giữa việc gửi và trả lời email. Đề xuất kinh doanh, điền vào báo cáo và ghi lại các điểm tiếp xúc khách hàng của tôi vào CRM của công ty cũng là một phần công việc hàng ngày. Là một đại diện bên ngoài, tôi sẽ phải làm những việc này trước và sau khi trực tiếp thăm khám thường xuyên khi ngồi trên xe của mình. Tôi đã rất may mắn nếu tôi vượt qua giao thông nhanh chóng (điều này không thường xuyên xảy ra ở Houston). Các yếu tố như thời gian trong ngày cùng với điều kiện thời tiết chắc chắn xác định liệu một chặng đường đi làm có căng thẳng hay không. Nếu tôi đang tổ chức một sự kiện tại một trong các tài khoản khách hàng của mình, tôi chịu trách nhiệm thu thập kết quả (định lượng và chất lượng) khi đang ở địa điểm. Nói ngắn gọn - có nhiều yếu tố hơn liên quan đến vai trò hàng ngày của tôi với tư cách là một người bán hàng bên ngoài, và do đó có nhiều biến số ảnh hưởng đến khả năng thành công hơn. 

Từ phía quản lý, tôi đã quản lý hơn 80 đại diện bán hàng tại một thời điểm, những người đang tích cực thực hiện các hoạt động bán hàng trên khắp các thị trường khác nhau của họ vào những thời điểm ngẫu nhiên mỗi ngày. Với việc những người đại diện này làm việc từ xa ở các vùng khác nhau của đất nước, có sự phức tạp về mặt tiếp thu, hiểu biết và sử dụng những hiểu biết có giá trị về tính cá nhân của các thị trường mà chúng tôi đang cố gắng cạnh tranh. Không có thông tin này, việc định hướng chiến lược lĩnh vực chiến lược lĩnh vực phù hợp sẽ khó khăn hơn rất nhiều. 

Các vấn đề với CRM truyền thống 

Các công cụ bán hàng có sẵn chủ yếu được xây dựng cho vai trò bán hàng bên trong. CRM truyền thống có giao diện phù hợp hơn với việc thực hiện các cuộc gọi điện thoại và gửi email hàng ngày. Chúng không hiệu quả đối với đại diện bán hàng bên ngoài, người luôn di chuyển và không phải lúc nào cũng có quyền truy cập vào máy tính để bàn hoặc WiFi.  

Nhóm bán hàng bên ngoài và nhóm tiếp thị thực địa cần các công cụ được xây dựng để hỗ trợ quy trình làm việc hàng ngày độc đáo của họ. Một ứng dụng bán hàng trên thiết bị di động dành riêng cho hoạt động bán hàng đang di chuyển có thể giúp các doanh nghiệp thu thập và tập trung dữ liệu, chuẩn hóa các hoạt động tại hiện trường, khuyến khích cộng tác, giữ các đại diện có trách nhiệm và tăng năng suất. 

Làm thế nào các đại diện bên ngoài có thể tận dụng công nghệ 

Như đã đề cập, một đại diện bên ngoài thường xuyên đi du lịch, gặp gỡ trực tiếp và đối mặt với những điều ngẫu nhiên xảy ra trong ngày của họ. Ví dụ, điều kiện thời tiết xấu, tắc đường và thời gian của các hoạt động có thể ảnh hưởng đến ngày của một đại diện thực địa và kéo dài hiệu suất của họ. Đây là lý do tại sao một CRM truyền thống sẽ không giải quyết đúng nhu cầu của các công ty đang cạnh tranh thông qua các hoạt động bán hàng bên ngoài. Các đại diện yêu cầu một giải pháp công nghệ được xây dựng để giải quyết các sắc thái làm cho quy trình làm việc của họ trở nên độc đáo. 

Có nhiều cách mà các đại diện hiện trường có thể tìm để cải thiện hiệu suất bằng cách tận dụng công nghệ, đây là bốn ví dụ. 

KHAI THÁC. Lập kế hoạch 

Lập kế hoạch trong ngày là yếu tố cơ bản dẫn đến thành công của một đại diện hiện trường. Trong quá khứ, có quá nhiều người chỉ đơn giản là nhảy ra khỏi giường vào buổi sáng và tùy ý quyết định địa điểm họ sẽ đi đến ngày hôm đó. Rõ ràng, tốt hơn là bạn nên suy nghĩ kỹ hơn khi truy cập vào các tài khoản hiện tại hoặc tiềm năng. Tuy nhiên, nó không phải lúc nào cũng khả thi dựa trên các công cụ được cung cấp cho các đại diện - giao diện công nghệ đơn giản, trực quan là điều cần thiết ở đây. Họ sẽ cho phép các đại diện có khả năng dành thời gian để dễ dàng lập kế hoạch lịch của họ trước vài tuần đến một tháng nếu họ muốn.

Điều này giúp họ dừng lại và suy nghĩ về từng khách hàng trong lãnh thổ của họ và khiến họ suy nghĩ chiến lược hơn. Hơn nữa, bạn có thể xem lãnh thổ của mình trên bản đồ trực tiếp thông qua ứng dụng bán hàng hiện trường và cắt giảm thời gian sử dụng kính chắn gió và thời gian di chuyển. Thời gian họ di chuyển càng ít thì càng có nhiều thời gian đại diện có thể chốt giao dịch và chăm sóc khách hàng.

2. Dữ liệu tài khoản

Các đại diện có rất nhiều dữ liệu mà họ cần để truy cập và sắp xếp. Khi bạn làm việc bên trong bộ phận bán hàng, bạn có thể kéo trang tổng quan CRM lên trong cuộc gọi để xem lại các ghi chú. Một đại diện lĩnh vực không có lợi ích đó mọi lúc. Họ cần có thể truy cập thông tin quan trọng về lịch sử tài khoản khi đang di chuyển. Họ cũng cần có thể cập nhật thông tin tài khoản sau khi dừng một cách hiệu quả. Cung cấp quyền truy cập di động vào dữ liệu tài khoản sẽ giúp đại diện rất nhiều. 

3. Phân tích dữ liệu

Bây giờ bạn đã có dữ liệu, bạn cần phải làm gì đó với nó. Bạn sẽ tụt hậu so với đối thủ nếu bạn không phân tích dữ liệu về hoạt động, thị trường mục tiêu và khách hàng. Điều này không chỉ là nhìn qua các con số bán hàng. Nó có nghĩa là thực sự kiểm tra xem những gì bạn đang làm có hiệu quả hay không. Với công nghệ ngày nay, một đại diện không cần phải dựa vào người khác trong công ty để xem dữ liệu của họ và truyền đạt lại dữ liệu đó. Với công nghệ hiện có ngày nay, nhiều quy trình phân tích hiện đang được tự động hóa, cho phép nhân viên bán hàng tự đầu tư vào phân tích dữ liệu. 

4. Thông tin 

Một thách thức lớn đối với các nhóm bán hàng bên ngoài là họ làm việc tách biệt với nhau. Điều này hạn chế việc chuyển giao kiến ​​thức có thể xảy ra từ các nhóm làm việc cùng nhau. Nếu không có sự truyền đạt kiến ​​thức đó, các đại diện sẽ có nhiều khả năng lặp lại những sai lầm của đồng nghiệp. Có rất nhiều lợi ích khi tương tác với đồng nghiệp thường xuyên như chia sẻ các phương pháp hay nhất, phát triển tình đồng đội và cạnh tranh thân thiện. Sử dụng các công cụ để giao tiếp và cộng tác với các đại diện khác là một cách tuyệt vời để tăng hiệu suất. 

Cách người quản lý bán hàng có thể sử dụng công nghệ 

Một ứng dụng bán hàng hiện trường chất lượng cao không chỉ dành cho các đại diện. Trong một số trường hợp, nó có thể có giá trị hơn đối với người quản lý bán hàng. Theo phát hiện của chúng tôi, ít nhất 60% giám đốc bán hàng lo ngại về quá ít thông tin chi tiết về hoạt động của đại diện của họ. Họ có nhiệm vụ khó khăn là phải biết từng đại diện đang làm gì ở mỗi lãnh thổ, theo kịp các xu hướng thị trường khác nhau và các biến số khác nhau ảnh hưởng đến ngày làm việc của đại diện. Họ có rất nhiều dữ liệu cần nắm bắt để phân bổ tốt nhất thời gian và nguồn lực cho ROI lớn nhất. Dưới đây là một số cách chính mà người quản lý bán hàng có thể tận dụng công nghệ.

  1. Duy trì cơ sở dữ liệu - Có hồ sơ về từng điểm tiếp xúc lịch sử với khách hàng là điều quan trọng đối với bất kỳ hình thức bán hàng nào. Điều này có thể chứng tỏ khó khăn trong việc bán hàng tại hiện trường vì nó diễn ra cách xa văn phòng ở những nơi ngẫu nhiên. Có một công cụ cho các đại diện để ghi lại thời gian họ dừng lại và những gì được thực hiện ở đó cho phép người quản lý hiểu rõ hơn về vị trí của từng tài khoản. 
  2. Kiểm tra chất lượng - Các nhà quản lý và đại diện luôn tìm kiếm sự thỏa hiệp giữa tự do và trách nhiệm. Trong bán hàng tại hiện trường, người quản lý có thể lo lắng về hoạt động của đại diện vì họ không thể nhìn thấy họ hoạt động mọi lúc. Ứng dụng bán hàng tại hiện trường dựa trên web và thiết bị di động có thể cung cấp các biểu mẫu và bảng câu hỏi để các đại diện hoàn thành trong khi dừng lại để theo dõi hoạt động của họ một cách không xâm phạm giúp giảm bớt mối lo ngại mà người quản lý có thể có. 
  3. Chuẩn hóa hoạt động - Một đại diện bán hàng thường là bộ mặt của công ty. Bạn muốn đảm bảo rằng họ đang đại diện cho thương hiệu tốt. Ngoài ra, nếu bạn đang tổ chức và theo dõi toàn bộ nhóm từ xa, bạn muốn chắc chắn rằng tất cả họ đang tuân theo các quy trình giống nhau. Các đại diện của biểu mẫu và bảng câu hỏi điền vào trách nhiệm giải trình và báo cáo, cũng cung cấp cho người quản lý một cách để chuẩn hóa các hoạt động trong nhóm của họ.
  4. Chế độ xem đường ống - Người quản lý cần biết các tài khoản khác nhau đang ở đâu trong quy trình. Họ cần khả năng cấu trúc, ghi chép và giám sát các giai đoạn khác nhau của chu kỳ bán hàng. Với ứng dụng bán hàng tại hiện trường chất lượng cao, các đại diện có thể ghi lại các cập nhật trên tài khoản và người quản lý có thể xem các cập nhật đó và sắp xếp một cách trực quan nơi có khách hàng tiềm năng. 

Outfield - Một công cụ được xây dựng để bán hàng tại hiện trường

Ngoài kia là một ứng dụng bán hàng hiện trường và CRM dựa trên web và thiết bị di động cung cấp các ứng dụng cho iPhone, Android và web. Nền tảng này phục vụ các nhóm bán hàng và tiếp thị bên ngoài ở hơn 70 quốc gia. Outfield giúp các nhà quản lý bán hàng và đại diện hiện trường như nhau. Đối với người quản lý hiện trường, nó cho phép họ khám phá thông tin chi tiết về thị trường của họ, theo dõi và xác minh hoạt động của nhóm cũng như giao tiếp trên các thiết bị. Họ cung cấp báo cáo và phân tích mà các công ty cần để chạy các chương trình tiếp thị và bán hàng tại hiện trường của họ. Đối với các đại diện hiện trường, Outfield giúp tăng năng suất, thúc đẩy doanh thu và quản lý các hoạt động của họ. Ứng dụng dành cho thiết bị di động cung cấp giao diện trực quan để quản lý lãnh thổ và tài khoản của họ khi đang di chuyển. Người đại diện có thể nhanh chóng tạo hoạt động truy cập, chỉ định ghi chú, cũng như duy trì và truy cập thông tin quan trọng về người mua. Outfield cung cấp cho các đại diện khả năng giữ liên lạc với các đại diện đồng nghiệp, quản lý hoặc nhân viên khác.

Ứng dụng bán hàng ngoài sân

Outfield được thiết kế với tâm trí là đội bán hàng hiện trường. Họ cung cấp các giải pháp cho tiếp thị thực địa, quản lý lãnh thổ, lập kế hoạch tuyến đường, bán hàng, bán hàng và lập bản đồ tài khoản và bán hàng tại hiện trường. 

Dưới đây là một số công cụ mà Outfield cung cấp để giúp tăng sản lượng từ các đại diện. 

  • Lịch lập kế hoạch - Outfield cung cấp cho các đại diện một trang web và lịch di động để giúp họ lên kế hoạch cho các chuyến thăm của mình trước thời hạn để giữ cho họ có tổ chức. Họ có thể thiết lập lời nhắc trong lịch để làm những việc như ghé qua một số khách hàng nhất định. Nó cũng cho phép người giám sát theo dõi những gì đại diện đang làm.  
  • Tối ưu hóa tuyến đường - Tối ưu hóa lộ trình đi làm là vô cùng có giá trị. Bất kỳ người đại diện nào cũng biết rằng việc cắt giảm thời gian sử dụng kính chắn gió là một yếu tố thay đổi cuộc chơi. Outfield lập bản đồ các chuyến thăm của bạn và giúp bạn lên lịch các tuyến đường nhiều điểm dừng cho phù hợp. Outfield có thể dự đoán và tối ưu hóa lộ trình đi làm của bạn dựa trên cả dữ liệu lịch sử và các sự kiện thời gian thực. 

Tối ưu hóa lộ trình bán hàng ngoài sân

  • Hoạt động nhóm - Thông qua Outfield, bạn có thể theo dõi đại diện trong thời gian thực, giao tiếp với nhau và người quản lý có thể huấn luyện đại diện. Ứng dụng sẽ gửi thông báo để đảm bảo đồng đội nhận được thông tin kịp thời. 

Theo dõi báo cáo bán hàng ngoài trường

  • trò chơi điện tử ứng dụng hóa - Bán hàng xác thực chỉ đơn giản là một phương pháp sử dụng các nguyên tắc và kinh nghiệm được đánh giá cao trong hoạt động bán hàng của bạn để cung cấp động lực và thúc đẩy cạnh tranh thân thiện. Nền tảng của Outfield cho phép người dùng đánh bạc các hoạt động bán hàng của họ và do đó thúc đẩy hiệu suất của nhân viên. 

Outfield in Action 

Palladium, một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc giảm nhẹ và tế bần, sử dụng Outfield cho các nỗ lực tiếp thị và bán hàng bên ngoài của họ. Họ thấy nó hữu ích cả về mặt hàng ngày và lâu dài. Raymond Lewis, Phó Giám đốc Phát triển Kinh doanh tại Palladium cho biết lợi ích lớn nhất của Outfield là nó giúp họ chuẩn bị. Đối với một ngành như chăm sóc sức khỏe, có thể mất sáu tháng đến một năm trước khi bạn đứng trước người ra quyết định thực sự.

Thông qua Outfield, Palladium có thể theo dõi tất cả các điểm tiếp xúc mà các đại diện của họ thực hiện - họ là ai, những gì đã được nói, những câu hỏi đã được hỏi và hơn thế nữa. Điều này cho phép họ chuẩn bị tốt hơn khi đến thời điểm gặp người ra quyết định cuối cùng. Trong hàng ngày, Palladium tận dụng tối ưu hóa tuyến đường. Họ có thể xác định các nguồn giới thiệu mới gần đó, lập kế hoạch tuyến đường và kết nối nó với hệ thống định vị mà họ lựa chọn. Điều này cho phép đại diện của họ làm việc hiệu quả.

Một đại diện hiện trường thường xuyên di chuyển và họ cần một công cụ nhanh chóng, đơn giản để sử dụng và có thể dễ dàng mang theo. Việc phải ra khỏi máy tính, kết nối wifi và thông tin nhật ký không hiệu quả bằng việc rút điện thoại thông minh của bạn ra và nhập thông tin trong một giao diện trực quan. Cuối cùng, một tổ chức cần cả quyền truy cập trên máy tính để bàn và quyền truy cập trên thiết bị di động. Các giải pháp di động có nghĩa là để hỗ trợ quy trình làm việc của một đại diện trong khi họ đang di chuyển. Outfield hiện đang phục vụ hàng trăm khách hàng trên khắp thế giới. Ngành dọc hàng đầu của họ bao gồm CPG, CE và bảo hiểm.

Dùng thử Outfield miễn phí

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.