Sách điện tử miễn phí: Chuyển sang CRM xã hội

xã hội crm cho hình nộm

xã hội crm cho hình nộmQuản lý quan hệ khách hàng là chìa khóa quan trọng đối với hầu hết các tổ chức, cung cấp cho họ thông tin và dữ liệu khách hàng cần thiết để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Đặt phương tiện truyền thông xã hội lên trên các hoạt động quan hệ khách hàng của bạn có thể đẩy nhanh hiệu quả hoạt động của công ty bạn và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn - dẫn đến nhiều cơ hội hơn để giao tiếp với khách hàng bên ngoài các quy trình chính thức và xây dựng cộng đồng.

Emailvision vừa phát hành Social CRM cho Dummies, một ebook miễn phí sẽ giúp các công ty hiểu được sự khác biệt giữa CRM xã hội và CRM cũng như cách tận dụng xã hội trong các nỗ lực CRM của họ.

Từ cuốn sách: Mạng xã hội và mạng lưới đã biến nền kinh tế toàn cầu thành một thứ gì đó giống như một khu chợ ở thị trấn nhỏ, nơi cộng đồng xôn xao, chứ không phải tiếp thị, quyết định liệu doanh nghiệp phát triển hay thất bại. Social CRM là một phản ứng chiến lược đối với môi trường kinh doanh mới này. Với CRM xã hội:

  • Trọng tâm là xây dựng cộng đồng và mối quan hệ.
  • Thông qua các địa điểm xã hội, bao gồm Facebook và Twitter, khách hàng sở hữu và kiểm soát cuộc trò chuyện.
  • Truyền thông là giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng nhưng cũng là khách hàng với khách hàng và khách hàng với khách hàng tiềm năng.
  • Khách hàng cộng tác với các doanh nghiệp trực tiếp hoặc gián tiếp để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
  • Cuộc trò chuyện ít trang trọng hơn và “thực” hơn, chuyển từ tiếng nói của thương hiệu sang tiếng nói của cộng đồng.

Sách điện tử cung cấp tất cả thông tin cần thiết - từ việc xây dựng chiến lược, lựa chọn công nghệ phù hợp, cách tận dụng công nghệ, đào tạo nhân viên của bạn, đo lường kết quả - cho đến cách tránh những cạm bẫy phổ biến.
sơ đồ crm xã hội
Công bố đầy đủ: Tôi đã nhận được phiên bản trước khi phát hành của sách điện tử và đã viết một đề xuất cho nó. Emailvision cũng đã từng là khách hàng của DK New Media .

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.