Freshchat: Trò chuyện thống nhất, đa ngôn ngữ, trò chuyện tích hợp và chatbot cho trang web của bạn

Trò chuyện tích hợp Freshchat và Chatbot

Cho dù bạn đang thúc đẩy khách hàng tiềm năng đến trang web của mình, thu hút người mua hàng hay cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng… thì ngày nay họ đều mong đợi rằng mọi trang web đều có khả năng trò chuyện tích hợp. Trong khi điều đó nghe có vẻ đơn giản, có rất nhiều phức tạp với trò chuyện… từ quản lý cuộc trò chuyện, xử lý thư rác, tự động trả lời, định tuyến… có thể khá là đau đầu.

Hầu hết các nền tảng trò chuyện đều khá đơn giản… chỉ là sự chuyển tiếp giữa nhóm hỗ trợ của bạn và khách truy cập vào trang web của bạn. Điều đó để lại một khoảng trống và cơ hội rất lớn trong trải nghiệm của khách hàng cũng như khả năng theo dõi và hỗ trợ khách truy cập của doanh nghiệp bạn. Freshchat là một giải pháp trò chuyện toàn cầu, mạnh mẽ cung cấp rất nhiều tính năng và tích hợp.

Freshchat: Giải pháp nhắn tin cho mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng

Tận dụng nền tảng doanh nghiệp linh hoạt, từ đầu đến cuối, được hỗ trợ bởi AI để hợp nhất trải nghiệm của khách hàng, nâng cao năng suất của nhân viên và trao quyền cho hệ sinh thái gồm các nhà phát triển và đối tác. Mở rộng quy mô với sức mạnh của nền tảng Freshworks.

  • Tạo chì - thu hút khách truy cập trước khi họ thoát khỏi trang web của bạn bằng cách sử dụng các chương trình và chiến dịch. Giảm tỷ lệ thoát và thu hút khách truy cập có ý định mua thấp.
  • Hỗ trợ khách hàng - hỗ trợ và giữ chân khách hàng, mang lại sự hài lòng trên quy mô lớn. Kích hoạt phản hồi tự động, nắm bắt cuộc trò chuyện và xếp hạng phản hồi của nhóm hỗ trợ của bạn.
  • Sự tham gia của khách hàng - mở khóa tăng trưởng bằng cách chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tích cực. Thông báo các ưu đãi hoặc tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên các sự kiện.

Các tính năng Freshchat bao gồm

  • Thông tin chi tiết về Chiến dịch - Đo lường. Cải tiến. Nói lại. Xem các chỉ số như tỷ lệ đã xem, đã gửi và trả lời.
  • Kênh - Ngoài trang web của bạn, Freshchat là một nền tảng thống nhất có thể tích hợp với các tài khoản doanh nghiệp của bạn trên Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger và Ứng dụng di động.
  • Chatbots - Có toàn quyền kiểm soát những gì cần hỏi và cách hỏi với quy trình làm việc tùy chỉnh của bot. Cho phép bot chuyển giao khách truy cập cho nhóm của bạn khi khách truy cập thể hiện danh tính tiêu cực cần có sự tiếp xúc của con người.

Chatbot Freshchat

  • Tích hợp Clearbit - Thay thế các biểu mẫu bằng Tích hợp ClearBit. Cá nhân hóa tin nhắn dựa trên quy mô công ty, ngành và hoạt động của khách truy cập trên hồ sơ xã hội.
  • Duyệt qua - Ở trên cùng một trang với người dùng của bạn - Hướng dẫn họ từ xa bằng cách truy cập vào màn hình của họ và nói chuyện với họ.
  • Nhắm mục tiêu Tùy chỉnh - Nhắm mục tiêu khách truy cập dựa trên các điều kiện mặc định hoặc tiến thêm một bước và tạo của riêng bạn.
  • những thông báo thư điện tử - Tương tác ngay cả sau khi khách hàng tiềm năng rời khỏi trang web của bạn với thông báo qua email.
  • Doanh nghiệp - giải pháp nhắn tin cấp doanh nghiệp để dễ dàng mở rộng quy mô hỗ trợ của bạn trong khi vẫn giữ được sự tương tác của khách hàng một cách cá nhân và dễ dàng.
  • Dòng thời gian sự kiện - Nhận toàn bộ lịch sử điều hướng của khách truy cập trên trang web của bạn qua các tháng, ngày và thời gian trong ngày.
  • Thông tin chi tiết về Helpdesk - Nhận tất cả thông tin chi tiết bạn cần để mang lại sự hài lòng cho khách hàng với bảng điều khiển, bộ phận trợ giúp và báo cáo thành viên nhóm theo thời gian thực.
  • Câu hỏi thường gặp về In-Messenger - Cho phép khách truy cập tìm giải pháp từ bên trong Web Messenger bằng cách sử dụng thanh tìm kiếm để tìm Câu hỏi thường gặp. Một tìm kiếm mạnh mẽ đảm bảo người dùng không phải xem qua nhiều nội dung để tìm câu trả lời.
  • IntelliAssign - Định tuyến các cuộc trò chuyện dựa trên cấp độ kỹ năng của các thành viên trong nhóm của bạn - người mới bắt đầu, người trung cấp hoặc chuyên gia. Hoặc định tuyến và chỉ định thông báo cho các đại lý dựa trên các quy tắc, bộ lọc và từ khóa được xác định trước.
  • Messenger đa ngôn ngữ - Các từ đúng tạo nên hoặc phá vỡ trò chơi. Tùy chỉnh những gì người gửi tin nhắn của bạn nói và chọn từ hơn 33 ngôn ngữ
  • OmniChat - Tạo khách hàng tiềm năng khắp nơi với tiện ích mở rộng chrome.
  • Hộp thư ưu tiên - Luôn cập nhật các cuộc trò chuyện quan trọng nhất. Lọc tin nhắn dựa trên thời gian phản hồi.
  • Đa phương tiện - Cùng với các phản hồi bằng văn bản, bạn có thể kết hợp video, hình ảnh, biểu tượng cảm xúc, nhãn dán hoặc PDF và tài liệu vào các phản hồi tự động và thủ công của mình.
  • SmartPlugs - Lấy dữ liệu từ các ứng dụng bên ngoài như CRM hoặc công cụ tự động hóa tiếp thị của bạn hoặc đẩy dữ liệu đến các ứng dụng này để bổ sung ngữ cảnh cho khách hàng tiềm năng. Tích hợp bao gồm các ứng dụng quy trình làm việc, CRM, nền tảng bán hàng & tiếp thị, video, điện thoại, Thương mại điện tử, theo dõi vấn đề, tự động hóa tiếp thị, hệ thống thanh toán, kế toán và hệ thống thanh toán.
  • Tùy chọn kích hoạt - Kích hoạt nhiều lần để nhấn mạnh hoặc chỉ một lần để không phải là spam. Bạn cũng có thể chọn không kích hoạt ngoài giờ làm việc của nhóm và / khi nhóm của bạn đang trò chuyện với khách truy cập.

Chuyến tham quan sản phẩm Freshchat Đăng kí miễn phí

Tiết lộ: Chúng tôi là một chi nhánh của Freshchat.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.