Tương lai của xã hội là tương lai của tiếp thị

cá lớn

Gần đây tôi đã có cơ hội tham dự Kết nối ExactTarget 2012và trong số một số cuộc thảo luận của ban hội thẩm, tôi đặc biệt thích cuộc thảo luận có tên Xã hội 2020: Điều gì sẽ trở thành của chúng ta? Được kiểm duyệt bởi Jeff Rohrs, Phó Giám đốc Nghiên cứu & Giáo dục Tiếp thị tại ExactTarget, bao gồm Margaret Francis, Phó Chủ tịch Xã hội tại ExactTarget, David berkowitz, Phó chủ tịch của Truyền thông mới nổi tại 360i, Stephen Tarleton, Giám đốc Kênh toàn cầu & SMB Tiếp thị Bazaarvoice, và Sam Decker, Giám đốc điều hành và Người sáng lập của Mức độ liên quan đại chúng.

Hội đồng đã có một số thông tin chi tiết kích thích suy nghĩ và một số dự đoán hoặc tất nhiên. Là một nhà tiếp thị, tôi có suy nghĩ của riêng mình về tương lai sẽ như thế nào và có một điểm mấu chốt ở gần cuối điều này, nhưng một vài đoạn tiếp theo có thể giúp cung cấp một số góc nhìn.

Các nhà tiếp thị chúng ta đôi khi có xu hướng quên rằng tổ tiên tiếp thị của chúng ta là những kẻ săn mồi. Họ không muốn gì hơn là loại trừ các đối thủ cạnh tranh của khách hàng của họ khỏi thị trường. Nếu họ có thể săn lùng chúng bằng giáo, kiếm và xe kéo, thì họ sẽ làm được. 

Khi chúng ta tiến bộ qua câu chuyện lịch sử của tiếp thị, tất cả chúng ta đều hiểu sự tiến bộ chậm chạp, dẫn đến quan niệm về thông điệp đúng, đúng người, đúng thời điểm. Ở mức độ đó, đôi khi chúng tôi có thể biện minh cho kỹ năng của mình bằng cách nói rằng chúng tôi thực sự đang làm cho người tiêu dùng có lợi bằng cách cung cấp một dịch vụ có giá trị. Sau tất cả, chúng ta có một công việc phải làm.

Nhưng hãy đối mặt với nó; mục tiêu vào năm 2,000 trước Công nguyên là giúp khách hàng của chúng tôi đạt được sự thống trị thị trường. Và nó vẫn là.

Nhanh chóng chuyển tiếp đến thời đại của tất cả mọi thứ xã hội. Các công nghệ xã hội đã thu hút các công ty Mỹ trong cuộc chiến. Đột nhiên kẻ săn mồi trở nên dễ bị tổn thương. Chúng tôi đã phản ứng với thực tế mới này, và phần lớn chúng tôi đã làm điều đó rất tệ. Có bao nhiêu công ty ngày nay thậm chí đang trả lời đầy đủ các câu hỏi được đăng trên Twitter?

Không có sai lầm về nó. Nếu xã hội không đi cùng, thế giới kinh doanh sẽ không thay đổi hành vi của họ. Nếu các công ty rất muốn tập trung vào khách hàng như vậy, liệu họ đã không tạo ra các phiên bản kênh xã hội của riêng mình? Chúng ta vẫn đang sống trong thế giới chiến đấu hoặc bay này, và nhiều công ty đang cố gắng tuyệt vọng để kiểm soát thực tế xã hội mới này, để thể chế hóa nó.

Một khi nhiều người trong cộng đồng tiếp thị nắm được xã hội, nó được coi như mồi nhử, con cừu bị trói vào cây, được dùng để dụ con sư tử không nghi ngờ vào bẫy. Nhưng có một nhóm khác trong bộ tộc của chúng ta, những người coi xã hội như một bộ lạc mới kỳ lạ, bí ẩn đã lưu lạc đến vùng đất của chúng ta. Đúng, chúng khác nhau, nhưng chúng mang đến những món quà của sự hợp tác, lắng nghe, cộng đồng và chia sẻ.

Chúng tôi vẫn đi săn, nhưng chúng tôi làm việc đó như một đại gia đình. Chúng tôi chỉ lấy những gì chúng tôi cần và chúng tôi chia sẻ những câu chuyện quanh ngọn lửa. Đó là một sự thay đổi tinh tế, nhưng sâu sắc trong cách chúng ta với tư cách là nhà tiếp thị tiếp cận nghề của mình. Điều đó không có nghĩa là chúng tôi ngừng các chiến dịch, chỉ số hoặc lý do trở thành nhà tiếp thị của chúng tôi. Điều đó có nghĩa là chúng tôi đi săn với một bộ lạc lớn hơn và chúng tôi thông báo quyết định của mình từ một góc độ rất khác. 

Vì vậy, chúng ta đây, với tư cách là các nhà tiếp thị làm việc trong thực tế mới này, nhưng đôi khi chúng ta vẫn có xu hướng cư xử như thể chúng ta vẫn đang ở trong thế giới cũ. Bạn là nhân vật nào trong trò chơi tiếp thị Hunger Games? Bây giờ trở lại câu hỏi do hội đồng đặt ra và các đề xuất của tôi về cách đáp ứng thế giới xã hội chưa biết trong tương lai. Và câu trả lời của tôi là:

Đừng ám ảnh về công nghệ!

Internet vốn dĩ là mạng xã hội, nhưng khi thông tin bão hòa theo nghĩa đen của mọi kênh, thì càng ngày càng khó thu hút sự chú ý. Các nhà cung cấp xã hội trong tương lai gây ra sự gián đoạn công nghệ sẽ tự nhiên đáp ứng điều này và yếu tố chưa xác định thực sự bắt nguồn từ nó sẽ gây rối như thế nào? Các nhà tiếp thị bộ lạc mới hiểu rằng các tổ chức rất khó dự đoán tương lai của công nghệ xã hội. Thay vào đó, họ nên tập trung vào những gì sẽ tiếp tục quan trọng bất kỳ sự gián đoạn nào xảy ra, cụ thể là các hành vi sẽ được tôn trọng bất kể thay đổi công nghệ.

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.